360度管理沟通技巧

360度管理沟通技巧

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课程介绍

本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程收益:

掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用

如何进行向上、向下有效的沟通技能

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

授课对象

企业部门经理、主管

总监、事业部负责人

副总经理

课程大纲:

第一模块：跨越有效沟通的障碍

1．案例故事：三个有趣故事的沟通警示

不“会”沟通我们会“死”的很惨！

2．我们真的了解沟通吗

沟通 VS职业生存与发展

有效沟通模型

3．当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

影响沟通的8种个人障碍分析

影响沟通的5种组织障碍分析

实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

4．主动沟通与建立良好“人际关系”

人际关系建立与发展4阶段

人际关系状态与相互作用水平

乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

如何进行有效的“人际互动”

第二模块：玩转管理沟通的“魔方”

1．管理沟通全透析

管理过程与沟通的关系

管理沟通的5个层面和4种类型

管理沟通的3种重要错误

现场测试：你是否为独裁型领导？

2．管理沟通中的信息传递策略

实战演练：成功说话的6大核心要诀

案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

3．管理沟通中的理解信息的策略

有效倾听7大障碍与6个原则

4种提问的技巧及合理应用

实战演练：非语言沟通技能与策略

第三模块：沟通风格与曲线沟通

1．案例故事：四个死囚的别样风格

不同的风格决定了不同的想法和做法

了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

四种类型沟通风格特点

2．『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

正确的沟通方子，方能迈向通畅

如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

3．“情境同一”原理解析及实战应用

正确理解情境同一在有效沟通中的作用

案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

情境同一如何寻找共识的5大途径

案例视频分析：听完这个乐章吧！

4．懂得给与面子，方能赢得面子

什么是曲线沟通？

曲线沟通的原因和优缺点

曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块：管理沟通方向与技能

1．赢得上司，方能赢得空间

用放大镜全方位透析你的上司

与上司沟通的5大核心内容解析

向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

案例研讨：说服上司的要诀与技能

“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

赢得上司器重的4个要诀。

问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。

2．赢得下属，才能赢得业绩

与下属有效沟通的八个维度解析

案例视频：我有权对你下指令

如何让你的指令更有效地执行

赞美与批评下属的方式与时机

有效激励，帮助下属达成目标

案例视频：如何成为合格的领导者

3．如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

怎样与90后员工进行有效沟通

怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块：跨部门沟通渠道与策略

1．分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

部门间沟通与协作问题现象及原因分析

2．部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

怎样让他部门目标变成本部门目标

3．没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点

4．如何进行高效的跨部门会议？

跨部门会议常见的9大问题分析

高效跨部门会议的应对对策

5．如何赢得旁部门和愉快沟通协作

如何赢得同级同事配合的9大原则

同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议

第六模块：管理谈判沟通与策略分析法

1．管理工作中谈判沟通的本质和影响因素

如何理解谈判沟通

管理与谈判的关系

影响谈判沟通的因素

有效确定你的LAO及MSO

2．“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用

实战演练：这次谈判该如何进行？

洋葱模型各层要素详细剖析

合理选择六大谈判核心策略

3．“方”与“圆”的沟通艺术

如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效

杨老师

背景经历

上海交通大学客座教授

美国 ICQAC高级国际职业培训师

2007年度金牌培训师

2008年度中国十大最具魅力培训师

2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师

有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职

擅长领域

《360度管理沟通》——有效提升中层经理团队沟通力

《打造高效执行力》——有效提升中层经理团队执行力

《中层经理管理技能训练》——有效提升中层经理综合管理技能

《新任经理管理技能训练》——有效提升新任经理综合管理技能

服务客户

上海交通大学、清华大学、美国辉瑞集团、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统（苏州）有限公司、雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、现代重工（中国）投资有限公司、赛莱默（中国）有限公司、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、上海电气电站集团有限公司、联想控股上海神州数码有限公司、中建八局、上海石化、光明乳业、江南船厂、吉盛伟邦、上海远洋运输公司、绿地商业集团、中国检验认证集团等。

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