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客户服务

【课程编号】:MKT019474

【课程名称】:

客户服务

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2024年07月25日 到 2024年07月26日3380元/人

2024年03月18日 到 2024年03月19日3380元/人

2023年08月10日 到 2023年08月11日3380元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户服务相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:上海客户服务培训

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课程大纲:

第一章:欢迎/介绍

参与性的破冰活动

课程目的以及在日常工作中的应用

如何从本课程中获得最大的益处

第二章:卓越客户服务

为什么要提供卓越的客户服务?

对企业的价值

对员工的价值

什么是卓越的客户服务?

从传统4P到现代7P的服务观念

4+2客户服务模型

第三章:如何提供卓越的客户服务?

服务水平—客户期望值=客户体验

客户期望值的三个层次和两类体验

提供卓越客户服务的步骤

如何发现客户期望值?

确定客户期望值的层级

满足哪些期望值?

管理客户期望值

单一期望值的管理

多项期望值的管理

如何令客户感到心理愉悦?

制定个人行动计划

第四章:投诉处理

客户投诉的价值

如何处理客户投诉?

客户投诉中的三个需要层次

如何满足三个层次的需要?

如何应对“不讲理”的客户?

制定个人行动计划

资深老师

由知名专家讲授,运用众多实战案例,深入浅出剖析难点问题,欲了解老师更多详情,敬请致电咨询。

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