质量工程师（QE）核心技能提升实战训练

质量工程师（QE）核心技能提升实战训练

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课程背景

质量的重要性已为所有企业认同，但企业重视的大多是如何加强质量检查，却不重视质量工程的研究，更有不少企业根本没有设立QE（质量工程师），而QE在现代企业质量管理中起着不可估量的作用，担当着跨部门联络、协调、执行、监督与标准化的多种角色，更是对公司质量、市场、成本、信誉、发展都产生至关重要的影响；有没有采取务实措施？各种报表一摞又一摞，但分析了吗？有没有改善质量工程？针对现代企业运作，仅仅加强质量检查是远远不够的。面对变化莫测的市场，客户严苛的要求，提高QE的技术分析及综合能力、改进工作方式和方法，是势在必行的，对公司质量、信誉、成本和发展都产生举足轻重的作用。

本课程讲述了优秀质量工程师的核心技能，内容包括新知识、工作技能、改善方法和经验分享等，并融会了意识、策划、管理、沟通、控制、工具应用和标准化等方面的精华，是QE人员职业化训练的首选课之一。

课程收益

● 理解质量管理的思想，提高意识，掌握必须职责和必备技能；

● 提升QE的质量技术分析能力，提高客户满意度；

● 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；

● 掌握质量管理的操作技法，把握品管进程，理顺设计、技术、采购和销售的工作；

● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

适宜人员：

企业的QE、主管、经理、厂长及跟质量管理相关人员等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体骨干干部集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对企业现状进行分析、对策，对于提升品质，降低成本、提高效率等，都会收到很好的效果。

课程大纲

1、质量管理的内涵

解读品质的定义、本质，理解质量管理

新时代的品质，QE面临的挑战

QE人选的素质要求与职能

QE必备的专业技能

企业的“品质屋”

新知识和新技术的集成与转化，方法与应用

品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势

案例：用管理的视角看质量

2、质量管理体系与满足客户的关系

对客户的立场，不同阶段的客户定义

QE在质量体系中的功能

过程方法应用

针对客诉处理QE如何对策分析

客户的满意、忠诚和依赖度

品管工作的核心主线，

品管原则与工作原则

案例：质量稳定的奥秘

3、质量与成本管理的关系

QE在质量控制中的功能

产品设计与质量成本管理

理论上的可行与现实中的不行

选择供应商的策略

看得见与看不见的零件的设计异同点

产品设计中的成本与质量控制

质量工作的核心主线，管理原则与工作原则

零缺陷理念与6σ

零缺陷、零污染、零意外伤害，“C=0”

案例：如何迈向零缺陷

案例：QCC、TQM

4、生产过程品质控制

三步曲，策划、计划、目标，控制，改善

生产前、生产中、生产后的品质管控

防错管理，POKA-YOKE防错技术

品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作

影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测

综合环境管理与品质

QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造

MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理

案例：源头上引发的错误

5、质量基准与产品技术、开发管理

产品标准，工程技术管理，ECN与工艺改良

三种样板管理

APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控

有效解决工艺技术问题

案例：如何建设开发质量部

6、QE对质量改善的贡献

质量总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA

信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模

氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效

案例：沟通技法展示

7、质量管理工具

趋势图、倾向图

甘特图

工序能力指数

新老QC七大手法

5Why、8D、SPC

持续改进QOS

设备、机器、工具、夹具与治具管理

案例：被误用的工具

如何打造QE团队

优秀的QE是怎样练出来的

有活力的质量管理团队组织如何工作

原则与细节

QE的KPI

激励措施，跨部门交流合作

QE在组织中的职业发展

案例分析：他是QE，却改变了企业

●自由问答

李老师

企业质量管理畅销书《卓越品质管控》、《品管部主管跟我学》作者。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《杰出跟单员》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

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