移动互联时代的服务创新与体验营销

移动互联时代的服务创新与体验营销

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课程背景

社会化媒体营销时代已经来临！品牌营销在社会化媒体时代发生了巨大的改变。品牌已经从企业向消费者传递信息，向消费者之间传递信息而转变。

一个看似孤立的服务事件，会在社会化媒体时代引爆为一次大规模传播的品牌事件！这即是社会化媒体的魅力所在，更是社会化媒体给品牌营销带来的巨大机遇！

课程对象

总经理、首席市场官

营销总监、市场总监、品牌总监

客户总监、客户中心总监、客户服务经理

电子商务总监、网络营销主管

电子渠道总监、电子渠道主管

课程收获

本课程以国际化的视野，全程采用实战案例教学，通过系统化的营销思维，结合国际领先企业的社会化媒体营销实践，与您分享社会化媒体营销的全球创新经验。

通过该课程的学习，您将收获到：

媒体营销的演进与发展

数字化营销的社会化趋势

深度解读社会化媒体特征

理解客户的社会化网络行为

社会化媒体营销与网络营销

社会化媒体品牌营销致胜之道

社会体媒体的品牌危机管理

企业如何构建微博营销矩阵

构建企业微博营销的六要素

企业社会化媒体营销运营指南

社会化媒体营销与移动商务

利用社会化媒体构建服务品牌

利用社会化媒体进行营销推广

应用社会化媒体进行病毒营销

社会化媒体的口碑营销传播

如何衡量社会化媒体营销绩效

本课程全程穿插14个：

解读Facebook的营销内涵

零售企业的社会化媒体营销

零售银行的社会化媒体营销

保险行业的移动电子商务应用

证券行业的移动电子化应用

航空行业的社会化媒体营销

电子商务企业的社会化媒体营销

星巴克的社会化媒体营销应用

优衣库的社会化媒体营销传播

花旗银行的新媒体营销策略

汇丰银行的数字化营销

宝马汽车的数字化营销

口碑营销的社会化媒体

更多全球领先营销实践

课程内容

1.市场营销的社会化演进

市场营销的演进与移动互联网发展

传统媒体营销到社会化媒体网络营销

社会化媒体与移动互联网的发展

媒体传播环境的变化趋势

2.识别变化的客户行为

客户行为的多样化特征

解读客户的网络与社会化媒体诉求

客户的互联网行为特征与习惯

如何对网络客户进行识别与分类

3.营销媒体的时代变革

营销媒体的多样性趋势

认识不同营销媒体的特征

深度解读社会化媒体特征

网络营销下的整合渠道营销转型

4.社会化媒体品牌营销

品牌战略与品牌营销地图

品牌管理与网络品牌营销

社交网络上的品牌影响力

利用社会化媒体塑造品牌

5.社会化媒体营销攻略

社会化媒体营销策略与关键点

如何策划社会化媒体营销活动

零售业与服务业的社会化营销策略

金融行业的社会化媒体营销策略

6.社会化媒体运营指南

企业如何布局社会化媒体网络

如何设计社会化媒体营销预算

如何构建社会化媒体与微博运营矩阵

如何组织和管理社会化媒体运营团队

7.构建忠诚的网络社群

认识社会化媒体的客户社群特征

口碑营销的客户策略与方法

如何建立忠诚的社会化群体

社会化客户关系管理与忠诚营销

8.衡量社会化营销绩效

媒体营销效果的衡量法则

失败的社会化媒体营销案例研讨

如何衡量社会化媒体营销效果

如何设计适合的绩效测量指标

9.案例实战演练

经典案例分享

实战模拟演练

运营操作辅导

案例分析点评

10.专家互动研讨

聚焦企业问题会诊

如何衡量营销绩效

营销创意风暴

研讨互动专家来自：品牌营销、网络营销、服务管理、与客户管理领域的专家

史老师

内知名客户管理与数字化营销专家

工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，清华大学MBA，在客户管理、忠诚营销与数据库营销领域拥有近二十年的专业咨询与运营管理经验。包括十余年专业咨询服务经验，七年国际航空服务营销管理经验。专注于金融服务、通信科技、航空、汽车、品牌服务等客户知识密集型行业领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、数据库营销与关系营销策略、客户导向服务营销运营、整合服务营销中心规划与运营、客户行为研究与客户分析领域的专业服务。曾为中国银行、人保财险、中国平安、国泰君安证券、阿里巴巴、淘宝、微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、中国华润、联想集团、万科企业等多家全球500强企业及中国百强企业提供客户管理与数据库营销策略咨询服务。

史先生服务过的客户包括：

招商银行、中国银行、建设银行、浦发银行、广发银行等商业银行

中国人寿、中国平安、中国人保财险、泰康人寿、中美大都会人寿等保险集团

国泰君安证券、国信证券、中信建投证券、西南证券、华夏基金等证券金融机构

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及数十家省市级公司

微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广汽本田、万科企业、天鸿集团、万通集团等跨国公司及国内大型企业集团

中国外交部、国家电力、国家代码局等国家部委

新加坡航空、英国航空、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司

中国国航、中国东方航空、中国南方航空、首都国际机场、重庆民航管理局、大连国际机场、中航油等国内民航企业集团

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