关于构建流程型组织暨流程管理师培训

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课程背景

当前，受国际、国内经济形势总体影响，国内经济格局进入转型与调整期，资源成本和市场竞争双重压力逐渐上升。为更好地整合企业组织战略资源，实现一体化高效运营，快速响应经济环境变化，取得转型与升级优势，中国质量协会过程管理与流程框架推进办公室决定继续举办《流程管理师》系列公开培训。本课程旨在向国内企业组织管理岗位人员传播和讲授国际先进流程管理知识和工具，推动各类型企业组织深化运营转型与变革，提升核心竞争力。

【授课对象】

企事业单位高管和各部门经理，流程管理和IT部门负责人，各种管理体系负责人（质量管理体系，环境管理体系，职业健康和安全管理体系等），关键岗位核心员工、业务骨干。质量奖与卓越绩效自评师、信息管理人员、管理咨询师、需晋级的流程管理师以及社会相关从业人员。

【培训收益】

全面、系统学习流程管理理论知识

学习国内外知名企业的流程管理案例

正确理解流程管理的概念和给企业带来的价值

掌握流程梳理和诊断的方法

掌握针对关键流程的设计和优化方法

学会建造企业内部流程架构的基本方法

通过业务流程管理建立完整的企业管理体系

理清流程管理与各种管理体系之间的关系

【课程特色】

专业性强：本期培训由中国质量协会流程办主办，拥有一流的流程管理专家队伍，在理论与实际应用方面具有无可比拟的优势；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具；

形式多样：理论讲解、授课中针对每个关键环节均辅以丰富的案例，再以参训人员的实际业务流程加以分析和讲解，角色扮演、故事描述等灵活多样的培训形式，从而强化参训人员的理解和实际操作效果，在轻松愉快的环境中得到提升；

含金量高：唯一获得中国质量协会认可的流程管理师资格；

前景看好：入选流程管理专业人才库，可参与流程有关项目的实施。

课程大纲

一、业务流程和业务流程管理

1、流程的定义和组成要素

2、流程的分类和分级

案例

3、业务流程管理

4、BPM和BPR

5、流程管理模式和职能管理模式利弊分析

6、哈默的流程和企业成熟度模型（PEMM）介绍

7、流程管理带来的收益

8、流程绩效测量和流程绩效指标（PPI）设计

案例：AB集团流程绩效指标（PPI）

二、流程梳理、诊断及优化

1、流程梳理与诊断

2、流程梳理常见问题

案例分析

3、如何判断流程的优劣

4、如何筛选关键业务流程

5、流程设计和优化

案例讲解

三、流程分类框架介绍

1、流程分类框架（PCF）介绍

2、流程分类框架的意义

3、如何设计企业流程框架

研讨

4、流程框架与组织机构

5、精益流程与IT系统

6、流程管理与质量、环境、职业健康和安全管理体系

案例分析：SJF公司多种管理体系的整合

四、流程的部署与实施

1、业务流程生命周期

2、流程管理相关角色和职责

3、流程管理的组织机构

案例：AB公司的流程管理组织机构

4、流程管理制度的建立

5、流程管理体系实施方法论

6、国际一流流程管理工具（软件）介绍

案例：AB集团流程管理项目介绍

五、流程的监控与审核

1、流程绩效指标

2、流程稽查与审核

3、流程绩效分析与反馈

六、流程型组织建设步骤与方法论

1、流程型组织——未来企业管理发展趋势

2、流程型组织概念

3、流程型组织特征及组织架构

4、流程型组织的建设步骤和方法

5、企业的业务流程管理之路

案例：EF集团流程管理规划和实施

李老师

流程管理和运营管理资深专家

资深管理咨询专家/培训师

国际注册内部控制师（CICS）

中国质量协会业务流程管理（BPM） 讲师/专家

（“流程管理师”和“流程架构师”）

中国设备管理协会 高级专家

中国石油企业协会咨询部 外聘高级咨询顾问

曾就职于多家一流知名企业---某大型军工企业、西安嘉里油脂公司（“金龙鱼”油）、美国《财富》500强波尔亚太（北京）容器有限公司、国际知名IT公司。在二十多年的职业生涯中，服务过的企业超过数十家，涉及众多行业，具有广阔的视野。16年三家知名企业工作经验，从事过技术和管理工作。在产品设计、工艺设计、供应链管理、物流管理、生产计划和控制、设备管理、质量管理、成本管理等方面有着丰富的管理实践经验。12年IT项目和管理咨询项目经验，在战略管理、流程管理、供应链管理、精益生产管理、质量管理、成本管理、风险管理等方面积累了丰富的咨询经验。

擅长课程：业务流程管理、精益生产管理、平衡计分卡与绩效管理、设备管理与全面生产维护、企业项目化管理、供应链管理、企业管理体系建设等。

授课风格和特色：课程设计视野开阔，极具洞察力和实战性。根据多年的咨询和培训经验而形成的独具特色、有针对性的演练咨询式培训方式，在中国移动邯郸分公司、陕西延长石油集团、陕鼓动力集团、水井坊、南京钢铁集团等培训中获得好评。授课理论联系实际，案例丰富，分析透彻，实操性和互动性强，研讨深入，加深了学员对所学内容的理解和实际转化能力，获得学员的广泛认可和好评。

服务过的客户涉及到以下行业：航天航空、军工、汽车、制造业、电信、能源、采掘、冶炼、食品、酒业、酒店、建筑和工程、政府等。

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