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跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理

【课程编号】:MKT026651

【课程名称】:

跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2022年12月28日 到 2022年12月29日4180元/人

2021年12月15日 到 2021年12月16日4180元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:上海跨部门协作培训,上海跨部门沟通培训,上海冲突管理培训

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课程背景:

随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多,居高不下,成为很多企面临的问题。

跨部门沟通与协同》课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇,从职场意识中的四种心态开始,帮助员工疏通职场意识和心态,调整不合理信念,积极面对工作;从职场中不同职位,不同角色,不同人员性格,到如何建立高效的沟通渠道,形成非正式沟通的文化等方面,帮助员工认清自己,了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。

培训目标:

对职场角色有一个清晰地认知;

建立自己职业化的意识和沟通模式;

掌握跨部门沟通的六个主要动机;

掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧

授课对象:

急需提升跨部门沟通协作的员工。

课程大纲:

引言:什么是学习?为什么要学习?

互动:提问、分享

第一单元:什么是组织内部沟通?

跨部门沟通的定义

沟通与管理的关系

组织沟通的两个层次

外在:意见一致

内在:行为一致

沟通是企业组织中的生命线

小组讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

第二单元:部门沟通与协作间存在的问题

跨部门沟通的口头禅:

“这不是我的责任!”

“为什么不早说?!”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的?”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元、跨部门沟通的三个重要前提

共同的目标

案例分析:萨利机长迫降

案例分析:西游记团队

职业价值观

什么是价值观

价值观情景剧

互动:你的职业价值观

反思:企业价值观的核心作用

共通的语言

非语言系统对沟通的影响

微表情的心理暗示

跨部门沟通的形式

正式沟通

如何会议沟通?

非正式沟通

常见的非正式沟通的方式

第四单元、跨部门沟通六大要素

立场

小组讨论:什么是同理心?

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

信任

小组讨论:你选择相信的理由是?

基于能力的信任

基于动机的信任

利益

互动活动:红与黑

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

情绪

情绪与情商

情绪来源的核心

修炼情商

建立为自己负责的心智模式

基于情绪的表达方式:BIC模型

性格

自我测评:PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

性格的调试

案例分析:蜀国的成与败?

案例分析:西游记团队为何成功?

行动学习:组建团队

第五单元、跨部门沟通的步骤

事前准备

确认需求

选择沟通渠道和方式

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

有效复盘

★案例研讨:如何插单

第六单元、部门协作中的问题处理

竞争式处理

案例研讨:不想让步的小王

小组讨论:竞争式处理方式的后果

竞争式处理的特征和结果

回避式处理

案例研讨:握手不言和

小组讨论:回避式处理方式的后果

回避式处理的特征和结果

迁就式处理

案例研讨:甘愿牺牲的李主管

小组讨论:迁就式处理方式的后果

迁就式处理的特征和结果

妥协式处理

案例研讨:各打五十大板?

小组讨论:妥协式处理方式的后果

妥协式处理的特征和结果

合作式处理

案例研讨:邮件门事件

小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果

合作式处理的特征和结果

不同情况下的冲突处理

采取竞争式处理的情况

采取回避式处理的情况

采取迁就式处理的情况

采取妥协式处理的情况

采取合作式处理的情况

关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾

上述内容,可根据企业的实际需求进行调整

刁老师

教育及资格认证:

高级讲师

美国AACTP国际注册培训师

国内资深实战管理专家

曾任丹麦医药公司运营总经理

曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监

某金融公司人力资源顾问

曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学

职业背景:

曾任丹麦某医药公司运营经理,主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问,协助筹备公司的建立,人员配备及后勤服务等工作。曾协助亚太总经理为所在公司导入培训学院、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。

曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。

服务客户:

中国银行、中国建行、河北中行、北京银行、山西河津农商银行、乐普医药集团、极致车网、神州易桥商学院、那真珠宝、鲁能集团、京东、北京社保所房山分局、国药集团扬州分公司、中国信息通信研究院、西安市曲江区会展房地产有限公司、北京移动、上海移动、东方热点、石药集团、成都电力、安邦保险、中粮生化能源、杉杉西服、国美在线、中邮物流、新榜英才教育、勤上电光、山西阳光同城、北京261医院、国际伊美微整形、企达伟业投资有限公司、麦尔斯房地产经纪有限公司、中润鹏达投资担保有限公司、凌锐蓝信科技(北京)有限公司、秦皇岛鸿远国际旅行社、神华集团、晋南煤业公司等.

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