高效沟通技巧培训课程

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课程介绍

管理学界经常讲：沟通是企业管理过程中的一项重要工具，是每个管理人员必须修炼的一门基本能力课程！！！而我想说：沟通是我们每个人，在日常的工作和生活中必不可少的一项重要工具；它是我们每个人都必须修炼的一门基本能力课程！！！沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。

《高效沟通技巧----突破沟通障碍》课程，全方面深刻的为我们剖析和展现了沟通的原理、原则、要素方法技巧。课程通过结合大量的案例视频，与游戏互动体验，让学员深刻体会高效沟通的原则技巧；掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程收益:

充分认识

沟通以及沟通的意义

掌握沟通的核心原理

重点掌握不同沟通形式与渠道下沟通的基本技巧和思路

重点掌握冲突处理的方法技巧

课程大纲：

一、沟通概述

1、 什么是沟通、沟通目的、沟通的本质、

2、 沟通的重要意义

3、 沟通的作用

4、 沟通的类别

二、沟通的原理及策略

1、 沟通的原理图

2、 沟通的三要素

清晰的目标

预期的结果

信息传递

3、 高效沟通的原则

信息是否真实，

情感是否真诚，

思想是否深刻。

4、 高效沟通的六个关键步骤

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

三、高效沟通技巧

1、 沟通的主要障碍

心理因素

文化背景

地位身份

沟通渠道

选择性记忆

沟通漏斗

3、 沟通的方法技巧

5W1H法

有效聆听—六位一体法

积极反馈

洞悉人性---各类型人际风格的特征与沟通技巧

弹性沟通

4、 冲突处理技巧

冲突类型

冲突过程

冲突处理技巧

批评方法技巧---三明治效应

批评六部法

5、 沟通中的人际关系学

上行沟通

下行沟通

平行沟通

心灵沟通

吕老师

吕老师，实战型专家讲师；从事管理培训近十年，通过借国内外先进管理经验与理念、与国内外知名专家交流等渠道，为数百家企业提供培训咨询服务，积累了丰富的企业管理实战经验。

从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

吕老师的课程体系完整，逻辑严密；从理论到实践，管理到执行，都提出了切实可行的建议和意见。

吕老师课程中包括大量案例视频、练习、讨论、问答互动等。深入浅出、生动活泼，互动性强、将案例讲解、课堂讨论有机结合，使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。授人以鱼，更授人以渔。把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。

授课特色

理论讲授 + 视频案例 + 游戏互动 + 小组研讨相结合。课程内容系统性、实用性、针对性强，注重帮助学员寻找企业的管理问题，理顺破解问题的思路，掌握解决问题的方法和工具。

服务过的部分企业

得英特电子、威康特塑料、贝特瑞新能源、齐发药业、平高东芝避雷器、天合汽车零部件、一汽解放汽车、格力电器、中石油、三洋电机、乐凯薄膜、日硝玻璃纤维、天海高压容器、日板玻璃、弘凯电子、永冠铸造、菁华农牧、得泰电子、浮来春酒业、奔泰电子、东南造船、奥华纸业、春晖建材等企业

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