客户关系管理课程

客户关系管理课程

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培训对象

销售经理、大区经理、工业品销售人员

课程介绍

《客户关系管理》是培训师总结自己18年销售经验，融合了销售领域的最新研究成果——顾问式销售、SPIN销售、左右脑销售、催眠式销售和影响力销售等，针对中国企业开发的专业大客户销售培训课程。课程既有销售专业技能的训练，又有最新的销售模型讲解，结合通讯行业企业的销售实践，课程实用面广，是广大销售专业人士的必选课程。

课程目标

帮助学员重新审视和认识客户，明确客户是谁，客户的需求是什么，认识内外部顾客，真正做到换位思考，协同配合，掌握客户关系管理的方法，将既有客户变成长期业务伙伴。重点关注大客户关系管理，快速提升大客户经理的服务与销售能力，帮助大客户经理建立公司与大客户之间稳固长久的客户关系，应对日益加剧的大客户市场竞争。

课程收益

掌握客户关系管理的功能与步骤

掌握客户关系建立的方法与技巧

掌握客户关系维护的方法

课程特色

1.面对一线销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。

2.以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

3.灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。

课程大纲

1客户关系基础

1.1客户关系管理的5种功能

1.2客户关系管理的战略规划

1.3客户关系管理模型

1.4客户关系管理的4个步骤

2客户关系建立

2.1收集资料4步骤

2.2客户购买魔方

2.3客户购买决策的5种角色和6类人员

2.4判断关键角色的EHONY模型

2.5制定销售作战地图

3客户关系维护

3.1客户关系发展的4个阶段

3.2销售的核心是信任

3.3建立信任的5种方法

3.4个人需求的7个纬度

3.5面向高层推销的5C法

4客户公关

4.1客户关怀的6种方法

4.2建立5种客户沟通组织

4.3客户外交的5大形式

4.4销售人员的潜规则

陈老师

实战经验：

上海艾斯博特 汽车4S店培训师 2014

上海西麦优仕 汽车4S店培训师 2012-2013

水星家纺 培训招商经理 2003 – 2007

陈老师非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有近10年的营销管理及培训经验。陈老师能根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。陈老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。

服务客户：

一汽红旗轿车（采购部+全网4S店管理层+全网4S店员工），丰田、Volvo、雪铁龙、一汽奔腾 轿车（局网4S店），京爱尔康居集团、上海水星家纺、上海红富士家纺、天津泰达股份、重庆南摩销集团、珠海E&V集团、山东得利斯 股份、山东施可丰股份、山东益母草集团、沈阳中稻股份 沈阳机床股份 ……

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