问题分析与创新和理性决策

问题分析与创新和理性决策

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培训对象：

一线班组长、经理、工程技术人员、一般管理人员、企业战略及拓展部相关人员、企业高层管理人员、相关供应商及客户代表及其他感兴趣者

课程背景：

找不到问题在哪里，碰到问题无从下手，病急乱投医……企业遇到问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的运作机制，科学合理并创造性地解决存在的问题，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握问题分析与解决的精髓，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

课程大纲：

一、问题在管理上的挑战

1.如何看待问题

2.面对问题应有的积极态度

3.问题分类及特性

4.培养问题意识

5.面对问题的10个思维

二、问题分析与解决六步骤

1.发现问题

① 为什么不能有效发现问题？

② 发现问题的五个方法与工具

脑力激荡法

缺点希望列举法

检核表法(checklist)

优先性分析法

曼陀罗法(Mandal)

③ 如何培养发现问题能力？

④ 提升部属工作绩效的六个方法

引导部属正确的认知

教导部属有效的技巧

激励部属积极的心态

协助部属排除工作障碍

推动目标导向的管理

加强团队共识与合作

⑤ 思考练习

2.分析原因

① 分析问题先要理清观点

② 分析原因的五个方法与工具

四象限分析法

特性要因法(鱼骨图法)

连问五个为什么?

心智图法

K.J.法

③ 案例练习

3.提出对策

① 解决问题的原则

ECRS原则

多快好省原则

价值分析原则

多元思考原则

② 提出对策的多个方法与工具

系统图法

鱼骨图法/亲和图法

心智图法

PSDM法

六帽思考法

水平思考法

最佳实践

来自其它问题解决的启发

4.决策分析

① 决策障碍与影响因素

② 决策的七个步骤

分辨事件的优先次序

明确描述决策及目标

订出需求及希望条件

创意思考提供多种方案

评估各种方案之效益及风险

选择与整合最佳方案

从决策中发展行动计划

③ 精明决策者的九个特质

④ 决策思考练习

5.行动计划

① 计划是什么？

② 计划的种类

③ 拟定行动计划的四步骤

收集事实资料

进行分析评估

规划可用资源

创意思考研拟方案

④ 如何拟定行动方案

运用系统图法（目的手段法）

采用脑力激荡法，思考对策

善用鱼骨图法

6.潜在问题分析

① 如何思考潜在问题

② 潜在问题之分析与对策

A计划(正常计划~Action Plan)

B计划(异常计划~Backup Plan)

C计划(非常计划~Contingency Plan)

③ 案例剖析

三、 如何成为问题解决高手

④建立面对问题的积极心态

⑤面对问题时的三种必要能力

⑥培养四度空间的思考能力

⑦左右脑的交互过用

⑧如何成为解决问题高手？

⑨工作实务问题分析解决之研讨

四、问与答

闵老师

黑带大师(MBB)

北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北大光华管理学院教授

全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员

上海市质量协会质量技术奖评审专家

摩托罗拉大学认证精益六西格玛／六西格玛设计(DFSS)讲师、顾问

闵老师现任北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北京大学光华管理学院教授，兼任飞利浦合资大型半导体制造有限公司六西格玛资深经理，黑带大师(MBB)，教授级高级工程师，六西格玛首席培训师与顾问；由于在六西格玛管理推进工作中的杰出贡献，被中国质量协会聘任为全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员；早期服务于上海仪表集团，先后任资深开发工程师、高级统计技术工程师、实验设计DOE专家、业务改善高级经理，负责建立过6套SPC控制系统。他曾接受过日本、美国、中国等多国设计与精益专家的指导或培训，并在长期实践中积累了丰富经验，经过多年大量的一线实践，总结并形成了适合中国企业市场开拓、研发创新与设计改进的完整方法。

闵老师拥有多年跨国公司创新研发、设计改进与六西格玛改善项目实施和团队领导的经验，尤其是在创新与六西格玛设计(DFSS)领域，如概念设计/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方设计/ 田口设计/ 蒙特卡洛模拟/ DFX/ 公差设计/ 可靠性设计等方面具有极丰富经验，他乐于分享，帮助企业改善成效显著，如：

指导完成的宝钢集团的“提高弱粘结煤配比，降低配煤成本”，为公司节约2258万元/年，获2009年度上海市质量大奖，并申请了专利；

敏孚集团的项目“汽车饰条直度改进项目”，获浙江省2007年度质量大奖，成功申请一项专利，取得5000多万/年的收益。

帮助欧司朗照明的可靠性培训与辅导，形成了一套完整的检测与抽样的可靠性方案。

成功辅导了400多个实验设计项目，为世界级及国内著名企业帮助增加经济收益累计超过人民币26亿元，仅2011年就超过7.6亿元。

持续三年每年为ASMC半导体公司完成指导超过40个六西格玛黑带/绿带项目，年创造经济收益6000多万元。

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