物业项目经理实用技能进阶训练营

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课程介绍

随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的项目经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，必须提高项目经理自身的素质和管理能力，不断提升项目经理的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业项目经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的项目经理。

课程对象

1、各级房地产和物业行政主管单位领导、各协会单位领导、各房地产企业分管物业领导；

2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

3、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部

课程大纲

前言

（一）物业行业对优秀项目经理的需求

（二）新时期、后资质时代的物业企业的思考

（三）物业项目经理的岗位认知

第一部分 物业项目部的筹建与运作

1.物业项目部的筹备工作的内容

2.物业项目部的组织架构

3.物业项目部的人员配置

4.管理制度的设计包括哪些方面

5.物业项目部工作流程

6.物业项目进驻后的工作计划

7.物业项目部成立至房屋交付使用期间主要工作内容

第二部分 承接查验

1.承接查验的工作计划

2.承接查验的方案

3.承接查验的流程

4.承接查验的重点内容（前期介入存在的问题）

5.承接查验的责任划分

6.不合格问题与遗留问题的处理

7.物业项目移交清单

第三部分 入伙（交房）期间的管理

1.入伙前期的准备工作有哪些？

2.入伙方案的内容

3.入伙管理流程

4.入伙模拟演练

5.应该向业主发放哪些资料？

6.业主看房收楼流程

7.入伙（交房）期间的风险防范

第四部分 装修管理

1.装修施工管理流程

2.业主办理装修手续流程

3.装修协议

4.物业装饰装修现场管理

5.如何在源头上预防装修违章

6.装修质保金、装修管理费与装修垃圾清运费

7.物业装修管理风险防范与责任规避

第五部分 物业费的收取与维修资金的使用

1.物业费的测算

2.物业费的日常收取流程

3.物业费的清欠流程

4.收费台账与收费统计

5.催缴物业费的统一说辞

6.如何确保依法收费，避免不当清收行为

7.公共维修资金的申请与使用流程

第六部分 外包管控

1.如何确定外包业务的范围

2.外包商的选择

3.外包服务招标作业流程

4.外包服务的控制流程

5.物业服务外包合同

6.服务质量与费用计算

7.财务结算约束服务质量实现双赢

第七部分 品质管控1.品质的目标管理方案

2.物业服务品质的标准

3.服务品质的检查流程

4.服务品质的检查细则

5.服务品质的监控与统计表

6.定期走访和回访工作

7.业主满意度调查

戚老师

法学硕士研究生学历

工商管理硕士(MBA)

物业项目经理能力提升课程特约讲师

全国城建培训中心特聘教授

实战型咨询讲师，多家物业企业顾问。

主讲课程：《房地产经济学》 、《物业服务对销售的影响》、《物业纠纷与社会和谐》、《物业管理法规与实务》、《物业客服全程把控》、《物业品牌建设与精细化管理》、《物业收费难问题研究》等。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。

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