TWI—现场督导管理行为训练

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【课程目标】

1、掌握正确的工作中的人际关系（JR- Job Relation）处理方式方法

2、掌握工作教导（JI-Job Instruction）的工具与技巧

3、掌握工作改善（JM-Job Method）的工具与方法

4、掌握安全管理（JS-Job Safety）的工具与方法，为生产正常运作，保驾护航

【课程大纲】

第一单元 JR-人际关系

（1）良好职场工作关系的建立

（2）人际关系的原则

（3）激励技巧

（4）沟通技巧

（5）个案分享与演练

小结：

现代企业强调的是“品质、成本、交货期”必须兼得，仅靠自己是做不好工作的，这需要他人支援。

与其他人员保持良好的信赖关系很重要，一定要冷静地分析和处理人际纠纷问题，调和相互之间的分歧与误解

第二单元 JI-工作教导

（1）推动正确作业的作法(品质、安全、迅速、易做..)

（2）作业指导书、指示书的撰写

（3）四阶段教导法

（4）作业分解的技巧与实作

（5）工作岗位训练(OJT)

（6）如何了解下属的技能状况

（7）部属/(新人)指导计划

结论：

工作有自己的程序和标准，指导别人正确地理解这些程序与标准，就可以尽快地接受正确的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。这不是在帮助别人，而是在帮助你自己。

第三单元 JM-工作改善

（1）工作改善管理的基本---PDCA

（2）问题意识：如何发现问题

（3）现场问题解决的基本方法与程序

（4）5Why(关联图法)─找真因解决问题

（5）成果发表与检讨

（6）学员课后实务演练

（7）消除现场浪费-降低成本

（8）TPS的七大浪费及14项管理原则

（9）四阶段改善法

（10）5W1H与改善四原则

（11）现场改善8步骤的方法的应用

（12）成功改善案例分享

结论：

企业无大事。任何大事都是细小事情汇集起来的。从发现和解决身边的小事做起，提升工作效率与效能

第四单元 JS-工作安全

（1）事故发生有原因，事前考虑对策

（2）防止事故的需要

（3）对物的行为

（4）对人的行为

（5）灾害发生时的处理

（6）作为监督者应该举行防止劳动灾害的活动

（7）根据4阶段法事前处置

第一阶段——考虑成为事故的原因

第二阶段——考虑对策做出决定

第三阶段——实施对策

第四阶段——讨论结果

结论：

工作，就不可避免地会出现错误。但是，不能因为怕出错误，就可以不做工作了。只要我们掌握了规避错误的对策和方法，错误就不可能成为灾难。其实，错误也是一种学习。允许犯错误，但不允许重复犯同样的错误，这就是工作安全的底线和真谛。

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