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大数据时代下的客户关系管理应用

【课程编号】:MKT030284

【课程名称】:

大数据时代下的客户关系管理应用

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户关系管理培训

【时间安排】:2018年12月11日 到 2018年12月11日2980元/人

2017年10月14日 到 2017年10月15日2980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供大数据时代下的客户关系管理应用相关内训

【其它城市安排】:深圳 北京

【课程关键字】:上海客户关系管理培训

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课程介绍:

近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

参训对象:

企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。

课程大纲:

第一篇 哪些客户才是企业真正的客户

内容: 找出你的目标客户

1.客户情感忠诚的分级

2.客户的价值分类模型

3.以数据分析挖掘客户价值

4.没有客户数据怎么办

5.客户终生价值预测

6.建立详细全面的模型

第二篇 如何吸引目标客户

内容: 你该与客户交谈什么

1.谈论与客户需求紧密相关的内容

2.对客户需求进行有效分类的方法

3.客户需求分类方法的综合运用

4.关联推荐的应用

5.来自社交媒体的客户信息分析

第三篇 在哪里找到客户

内容: 可以到达客户的路径

1.大众媒体选择与优化

2.客户群体的地理分布

3.个体目标的具体确定

4.搜索的三个来源

5.社交自媒体

第四篇 制定客户开发预算

内容: 制定科学的营销预算

1.确定营销预算的15种方法

2.科学的方法——计量经济学模型

3.确定预算规模的方法

4.分配预算的几种方法

第五篇 评价现有客户管理体系

内容: 全面评价客户管理体系

1.应该测量什么

2.设置追踪机制

3.将数据可视化

4.分析成因与影响

第六篇 优化客户管理体系

内容: 全面评价客户管理体系

1. 优化的流程与步骤

2. 行动

3. 执行

4. 创造性反馈

第七篇 案例分析

结束

宫老师

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师

北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师

清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

教育背景:

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

主讲课程有:《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等

曾服务过的企业:

大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等

外资企业:通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝(中国)有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等

金融行业:中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业:安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…

制造业:三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…

通信行业:山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

服装行业:中国威丝曼服装、古琦时装(北京)有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、牧笛服饰、森仕集团…

奢侈品行业:恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior迪奥、香奈儿、周生生、…

快速消费品:劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …

房地产、建筑行业:中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

其它行业:国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…

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