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互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新

【课程编号】:MKT030753

【课程名称】:

互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训

【时间安排】:2023年12月23日 到 2023年12月24日3680元/人

2023年01月07日 到 2023年01月08日3680元/人

【授课城市】:厦门

【课程说明】:如有需求,我们可以提供互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新相关内训

【课程关键字】:厦门物业管理培训,厦门物业增值服务培训

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课程前言

在这个移动互联网快速发展的今天,您的企业是否也遇到如下难题?

★ 智慧社区如何引领社区进入互联网大时代?

★ 现在各自物业公司存在的核心问题是什么?

★ 互联时代下,物业公司如何谋求新的经营管理思路?

★ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益?

★ 在成本不断上涨的今天,你公司如何应对?

★ 您企业对于资产管理是否达到最大利用率?

★ 您与您的客户是否已达成“共赢”?

课程收获

1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响;

2、全面解析标杆企业多元化物业增值服务与创新经营方法;掌握新时代物业增值服务实施的“六”脉神剑,学会利用电子商务、移动互联给物业增值带来革新;

3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设;

4、解码万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA,指导企业建立创新物业体系,实现创新盈利。

课程对象

1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员;

2、欲进入社区经济,了解物业生态的投行、电商企业负责人

3、商业地产、资产公司中高层管理人员;

4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。

课程大纲

带着问题学习与探讨;给学员三个自问:

1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?

2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?

3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益?

课后思考三个问题:

1、在成本不断上涨的今天,你公司如何应对?

2、您企业对于资产管理是否达到最大利用率?

3、您与您的客户是否已达成“共赢”?

主题一:物业行业现状与发展趋势

第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局

1、传统物业生存之现状

2、新型物业多元化经营4个必要

3、如何看待和把握物业发展的新趋势

主题二:增值服务的价值和市场需求分析

第二部分 社区经济:下一个20年的金矿

1、什么是社区经济 2、社区经济模式下的资源配置

3、利用终端优势,打造利益共同体 4、建立社区服务体系,形成物业服务集成商

◆设计前端,迅速集成,首占总包地位 ◆消费方式的改变引出的体验诉求

◆针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务

5、社区经济模式下社区服务体系的两大要求

◆面向全体社区居民便民利民社区服务体系 ◆案例:万科物业多元化便民利民服务分享

◆面向特殊群体“社会福利” 社区服务体系

主题三:智慧社区与传统社区的比较分析

第三部分 智慧社区:

传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1、案例:“低头族”玩手机玩出大财富 2、传统社区VS智慧社区

3、智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 4、传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

5、智慧社区模式下物业管理的日常运作 6、智慧社区模式下的财富模式

◆商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点 ◆网上商城活动 、电子商务运营

7、案例:XX社区资源整合运营APP成功分享

主题四:新形势下,物业如何转型?

第四部分 行业转型:自我革新还是被同行“革命”?

1、如何面对传统物业管理发展的困局与通病?

2、问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存?

3、业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

◆业主的便利优势 ◆商家的增收优势

◆物业管理企业的成本优势

4、革新所需的四大技术关键

◆移动互联技术对物管行业的影响 ◆云计算技术在物管行业的应用

◆大数据技术在社区电子商务中的应用 ◆物联网技术在物业经营全产业链的综合应用

案例:物联网技术下的X科技地产项目

5、案例:某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

主题五:创新盈利模式构建与标杆物业经营分享

第五部分 模式创新:扭亏为盈的“最后机会”

1、新模式下社区平台5大系统的构建

◆网上物业服务系统的构建 ◆客户关怀系统的构建

◆门户网站系统的构建 ◆社区交流系统的构建

◆电子商务系统的构建

2、案例:“微”时代背景下的小区管理

3、国内标杆企业智慧社区的成功试水

◆案例:万科物业智慧社区创新经营与分享 案例:绿城物业智慧社区创新经营与分享

4、其他创新经营模式分享

◆中航物业经营模式创新分享 ◆卓达物业经营模式创新分享

◆上海明华物业经营模式创新分享

主题六:增值新途径与成功经验探讨

第六部分 利润引爆:物业资产综合管理与经营

1、成功物业租赁管理

案例:重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

2、物业设备设施的综合管理与升级改造

3、物业企业投融资管理

案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

4、国内外物业资产管理成功经验借鉴

案例:成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享

案例:世界五大行资产管理经验借鉴

主题七:万科物业25年成长实例与创新服务

第七部分 万科物业增值服务DNA解码及体系建立

1、万科物业的成长之路

◆品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段

2、龙湖、金地、远洋等物业服务企业DNA分享

◆万科:专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

◆龙湖:“善待你一生”--“满意+惊喜”

◆金地:科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业

◆远洋:客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

3、万科物业增值服务解码

主题八:物业创新盈利模式建立服务要求

第八部分 开展物业增值服务必备三大“软件”

1、标准化的服务流程管理

◆物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象

◆推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系、打造职业化的服务团队

2、高效的投诉处理机制

◆建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则

◆有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、高效团队建设

◆做一个有亲和力的职业经理人 ◆做一个己达达人的职业经理人

◆增加经营收入 ◆向海底捞学习,增加员工的归属感

◆建立高凝聚力管理团队 ◆服务型管理者领导力不八项修炼

黄老师

万科物业、房地产学院经管系主任、MBA,资深职业经理人、中国注册物业管理师,房地产经营与估价专业学科带头人。参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍,拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年以上管理工作经验,百家企业培训经验。

主要服务的客户: 万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、方圆中和、及时雨、吉安房管局…。

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