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走进标杆物业企业—绿城高品质物业的全程服务体系建设解析

【课程编号】:MKT036055

【课程名称】:

走进标杆物业企业—绿城高品质物业的全程服务体系建设解析

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训

【时间安排】:2024年05月17日 到 2024年05月19日2880元/人

2023年06月02日 到 2023年06月04日2880元/人

2022年05月27日 到 2022年05月29日2880元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供走进标杆物业企业—绿城高品质物业的全程服务体系建设解析相关内训

【课程关键字】:杭州服务体系建设培训

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【课程背景】

绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线,在传统物业服务基础上,公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系,推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系,并在全公司推行8S管理,为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。我们通过参观学习借鉴绿城物业的多年管理经验,从绿城物业的管理中,学习到适合我们自己物业公司的管理体系。

【参会对象】

1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员;

2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;

3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人;资产经营管理公司等。

【课程内容】

第一天:绿城服务全程物业服务体系建设解析

一、绿城对于服务的理解

1、内部服务(让员工满意)

2、外部服务(让客户满意)

二、绿城物业的内部服务体系

1、绿城物业对人力资源建设的基本认识

2、绿城物业的人力资源体系建设

(1)选对人

(2)育成人

(3)用好人

(4)留住人

三、绿城物业的外部服务体系

(一)房地产全生命周期服务

1、服务内容与体系设计

2、服务案例

3、全景管控

(1)可行性分析阶段

(2)产品设计阶段

(3)工程营造阶段

(4)营销推广阶段

(5)交付介入阶段

(6)服务运营阶段

(二)人的全生命周期服务

1、亲情化服务

2、海豚计划(针对少年儿童的服务)

3、幸福工程(针对中青年的服务)

4、红叶行动(针对老年人的服务)

(三)保障服务品质的管控体系

1、客户端

举措一:落实业主监督组织及业委会

举措二:推进业工会(业主义务工作者协会)

举措三:业主线上社交平台(幸福绿城APP)

举措四:专享服务线上评价

举措五:客户热线升级(95059)

2、生产端

举措一:规范标准的品质园区

举措二:人文关怀的亲情服务

举措三:和谐睦邻的幸福生活

举措四:智能互联的智慧园区

3、支撑端

举措一:提升专业能力

举措二:强化职能履职

举措三:下沉常规品质督导

(四)服务体系的全景管控

1、全景管控阶段划分与节点工作内容

2、开发建设期管控重点 3、前介交付期管控重点

4、磨合期管控重点 5、成熟期管控重点

6、迭代期管控重点

第二天:赴绿城物业标杆项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享

项目一:参观绿城标杆项目“翡翠城”

项目简介:翡翠城是绿城集团在杭州城西西溪板块合力开发的大型社区,紧邻约10平方千米的西溪国家湿地公园。翡翠城占地约1400亩,总建筑面积约150万平方米,规划有多层、高层、排屋等住宅,还有社区商业场所、运动场、幼儿园、酒店、医疗服务中心等,建成后将形成一个8000多户人家、约3万人口的大型城市社区,是集生活、休闲、商业、娱乐、运动、教育等功能于一体的现代社区。

项目二:参观绿城标杆项目“蓝庭”

项目简介:绿城蓝庭位于临平茅山脚下,总占地面积640亩,总建筑面积70万平方米,东区为8~18层景观电梯公寓,约220亩。绿城蓝庭在传承绿城一贯的人文精神和品质先导的前提下,集绿城十二年开发理念的反映和提升,产品带有强烈的探索性和前瞻性,产品将自然环境与地中海风格建筑有机结合,构筑出浓郁的绿城风格的地中海庭院生活社区。

樊老师

绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监、物业企业管理商学院特约讲师,注册物业管理师、工程师,杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年,曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理,在绿城物业工作十三年,对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验,精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师,擅长干部管理技能与素质提升训练,具有丰富授课经验。

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