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跨部门沟通与协作—让沟通更顺畅

【课程编号】:MKT038546

【课程名称】:

跨部门沟通与协作—让沟通更顺畅

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2019年01月02日 到 2019年01月03日4580元/人

2017年12月13日 到 2017年12月14日4580元/人

【授课城市】:宁波

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门沟通与协作—让沟通更顺畅相关内训

【其它城市安排】:上海 深圳

【课程关键字】:宁波跨部门沟通培训

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课程介绍

当你成为一名管理者,你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍,都会挫伤你迈出第一步的信心。然而,除了这些客观存在,我们还可以关注什么?对了,反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力,提升沟通的质量,获得信任与支持。其实,部门墙捅破了也不过是一张纸。

本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式,找到跨部门沟通中常见问题的根源,从理性思考与建立工作关系角度,探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧,从而提升领导力。

培训受众:

组织内各部门管理者及骨干员工

课程收益:

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,找到组织协同中的薄弱环节

学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题

从自身出发,修炼跨部门沟通的素养

课程大纲:

第一模块:积极主动,重新明确沟通的作用

1.沟通的位置

沟通在胜任能力模型中的位置

管理者的能力体现80%在于沟通

管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

2.塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

提升责任感的四项修炼

主动出击,不等不靠

勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

3.积极主动,做好职业发展的准备

路径依赖,习惯的巨大作用

独立成长,发展内职业生涯

做好准备,找准职业跨越按钮

第二模块:跨部门沟通中达成共识的障碍

一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1.视频:《长征》

2.思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

3.思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

4.思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、用理性推到部门墙

1.统一目标、利益,厘清任务

达成共识的误区:群体迷思

案例分析:L公司的问题

案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题

用对目标不懈的追求来统一方向

用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

理性思维的日常运用

企业发展进程对管理者提出的要求

提升企业执行力中管理者的任务与难题

2.敲定最佳解决方案

涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

达成共识的五步法:程序与数据

案例分享:安吉拉租房案例

会议主持者的责任

掌控会议的PPT要素

视频分析:JOE的会议

掌控节奏,暴露与归纳信息

3.无法选择最佳

案例练习:只有一个文员

谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

五、跨部门沟通三原则

1.面子第一,道理第二

2.高标处事,低调做人

3.主动--跨部门沟通的第一要义

责任的理解决定处理人际冲突的态度

视频分析:团队精神

培养主动沟通的团队协作文化

第三模块:跨部门沟通的修养与技巧

一、策略性沟通的结构

二、动力对话系统

1.人际思维的重要性

"人际思维"与"沟通技能"的关系

六种人际思维对沟通的影响

2.用心倾听的意义

先理解别人,再表达自己

同理心

倾听的意义

用提问去澄清

三、建立有效工作关系的技巧

1.正确面对不同的意见

开个好头

理解他人的心理动态与行为目的

开个好头,先引后带消除对抗

引发对共同目标的认同感

中断的艺术

2.建立有效工作关系的理性表达

有效的表达

对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

①现场测试:社交风格的差异

②小组练习:对角沟通练习

③视频分析:人与人之间的差异

真诚赞美--练习3D赞美法

八小时以外的功夫

第四模块:沟通从"心"开始

1.沟通从"五心"开始

2.课程总结与行动计划

严老师

背景经历

复旦大学工商管理硕士

国际职业规划师(GCDF)

高级心理咨询师

近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。

近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

擅长领域

MTP(中高阶层主管管理训练)

跨部门沟通与协调

打造高效执行力

服务客户

中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE(德勤)咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等

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