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管理者沟通艺术

【课程编号】:MKT041048

【课程名称】:

管理者沟通艺术

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年08月23日 到 2024年08月23日1800元/人

2023年09月08日 到 2023年09月08日1800元/人

2022年09月02日 到 2022年09月02日1800元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供管理者沟通艺术相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:杭州沟通艺术培训

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课程收益

通过本课程的学习,掌握各种沟通理论与沟通实务中的沟通技巧,提升个人沟通能力

授课对象

企业老板、中高层

课程大纲

前言

学问之美在于悟

人性之美在于道

道法自然

一、生活中的心理学

二、养成一个洞察心灵的意识

1.本我:是内心深处最本质的想法是潜意识,表现为情绪

2.自我:是心灵的检查官和思想工作者,表现为理智,文化,修养

3.超我:是心灵的“外部环境”表现为法律,道德,习俗

三、有效沟通的基本步骤

1.目的不变、手段机动

2.有异议时,强调一致

3.确认需求

4.阐述观点

四、沟通过程中的思路

1.考虑人性在沟通过程中所起的作用

2.充分把握人性的弱点

3.考虑到对方的需求点

五、沟通的铁定三定律

1.内容

2.态度

3.关系

六、沟通的总原则

1.以情动人大于以理服人

2.人在理智与感情面前,宁愿选择感情

3.亲师沟通的运用

七、说服别人的具体原则

八、下对上沟通技巧

九、平行沟通技巧

十、上对下沟通技巧

十一、沟通三要点

1.让对方听得进去

2.让对方听得乐意

3.让对方听的合理

十二、听的艺术

十三、有效倾听包括的三个部分

1.倾听当事人表达的内容;

2.观察当事人非口语行为,如眼神、神态、身体动作、声调或语气等,并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合;

3.适时给予适当而简短的反应,让当事人知道我们听懂了他所说的话。

十四、有效倾听的作用

十五、同理心倾听

十六、看的艺术

十七、问的艺术

十八、说的三大模块

十九、如何成为沟通的高手

二十、人际沟通的十三把小飞刀

二十一、沟通的另一种形式

1.自我沟通的结果

2.情绪的实质

3.注意力等于事实

二十二、光明思维

王老师

王龙 清华大学管理学博士

资历背景

中国人才研究会超常人才专业委员会 理事

著名心理学家

清华大学教授

美国技术管理大学经济管理博士班导师

解放军总后勤部心理健康顾问

授课风格

风格生动、幽默,深入浅出。对学员具极大的吸引力和感悟力。

授课经验

清华大学、北京大学、北京理工大学、外交学院、中央财经大学、北京科技大学、国院关系学院、北京师范大学、中国政法大学、首都师范大学等多家院校讲学,并为多家MBA讲习所授课

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