《问题分析与解决》

《问题分析与解决》

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课程背景：

衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。

事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《基于行动学习的问题分析与解决》这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。

行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程目标

洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；

建立对待问题的正面信念与态度；

转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；

掌握精准问题分析的6大方法工具；

掌握问题解决、方案制定的3大方法工具；

建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；

课程对象：

各层级管理人员、储备干部

课程大纲：

一、问题概述

1、什么是问题？

2、问题的分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型

3、如何确定问题解决优先顺序？

4、问题的意义与价值？

5、对待问题的有力信念是什么？

6、失败的问题解决归因是什么？

7、问题分析与解决流程

二、发现问题

发现问题的六个问题

三、陈述问题

5W3H

四、分析问题

1、5Why法

2、要因分析法（鱼骨图法）

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩阵

6、SMART目标制定

五、解决问题

应用三大促动技术解决参与者的真实工作难题

1、ORID聚焦式会话法

2、团队共创法

3、世界咖啡法

六、回顾展望

O数据层面：两天的学习哪些地方令你印象深刻？

R体验层面：经历了怎样的情绪体验？

I理解层面：最大的启发和感悟是什么？

D决定层面：培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么？

代老师

WFA国际促动师协会行动学习促动师

WFA国际促动师协会深圳分会会长

WFA行动学习研究院副院长

人社部高级人力资源管理师

深圳市人力资源管理协会发起人

美国国际训练协会（AITA）认证PTT国际职业培训师

曾任：研祥集团担任北方区培训经理，汇报对象：集团培训中心培训总监，主要职责：负责北方区年度培训计划制定，经审批后实施，培训团队的招募、培训、激励、考核等。工作时间2005年9月-2008年8月

曾任：顾康力化工期间兼任事业部总经理

过去25年来在IT、FMCG（快速消费品）、管理咨询培训、化工行业从事培训、人力资源、销售管理工作，曾服务于健力宝集团、研祥集团、顾康力等行业领军企业。历任培训总监、人力资源总监、商学院执行院长。

授课经验：超过1000家企业；4000课时；50000名学员

主要作品：畅销书《这样说服最动心》，当当、京东、亚马逊等各大电商平台均有销售

课程特色：

代志杰老师熟练运用当前被500强企业所广泛采用的行动学习法、促动技术、教练技术。聚焦于组织真实难题，以目标为导向，设计有效的研讨流程，促进参与者有效互动、智慧连接、群策群力、达成共识、学习反思，现场产出解决方案及行动计划。

通过学习不仅可以让参与者解决工作难题，同时还可以掌握有效问题解决、激活团队的工具、方法。不仅授之以鱼，而且授之以渔。

中层管理赋能行动学习工作坊系列（每个课题2天）：

《目标管理与计划制定》、《跨部门沟通与协作》、《高效会议管理》、《高效团队建设》、《复盘工作坊》、《卓越领导力提升》、《团队执行力》、《问题分析与解决》、《行动学习促动师培养》、《基于未来探索的战略共识会议》

针对问题解决、人才发展、业绩提升、组织变革等进行专门设计的行动学习工作坊、项目

培训企业（公开课、内训）：

华为、中兴、唯品会、新东方、中国银行、广东农信社、广东南粤银行、大唐财富、蒙牛乳业、佳兆业地产、中国对外贸易中心（广交会）、南方电网、国家电网、国投甘肃小三峡电力、中国电信、中国商飞、中国广核集团、奥马冰箱、360手机、天士力集团、千金药业、鲁南制药、贵州中烟、老板电器、赶集网、铂涛集团、章源钨业、北元化工集团、东箭集团、健力宝集团、深圳研祥集团、住友电工（深圳）、裕同包装集团、安徽双轮集团

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