左圆右方©创新思维与问题解决

左圆右方©创新思维与问题解决

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课程背景

工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了

职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：压成本、降难度、增产量、提速度、升质量、进入新市场新领域，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新

竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。

人人皆需创新，但并不代表人人皆会创新

创新是用更有效的方式解决问题的过程，但这个能力和我们的其他任何一项能力一样都需要学习、操练和巩固。从2013年4月左圆右方©这个课程面世的那一刻，我们就默默坚信且践行着【创新是基于解决问题的、创新的过程是可规范的】

课程对象

技术岗人员、一线管理岗位人员、创新部人员及中基层管理人员

课程大纲

一、焦点分析——凡是脱离实际情境的分析都是“形式主义”

创新源于对客户需求的洞察和对现有产品、服务、管理方式以及工作方式的不满，在创新过程中，“正确的创新”与“正确地创新”同等重要，第一阶段的目的是帮助我们找到真正有价值的创新切入口，提升创新的“洞察力”。

1、从“问题思维“到“目标思维”

1）问题索引：通过CREATE模型启发寻找创新话题/课题

2）做法≠目标：从“做事思维”到“成事思维”

3）有影响力的目标：具象化（时间限制+具体任务+量化程度）

2、聚焦关键结果，甄选创新/难题切入口

1）分析≈分解：聚焦在少数可实现结果的关键行为上

2）代入情境：梳理用户/执行者旅程，回归真实体验

3）把握创新关键点：决策四象限，助力快速决断

成果产出：《小组创新课题焦点分析图（要素贡献图）》、《用户/执行者旅程地图》

二、逻辑方案——凡是没有替代方案的执行都是“孤注一掷”

创意的数量常常与质量成正比，绝大多数的职场人士认为自己找创意最大的障碍就是想不出“既有用又独特”的想法。然而，相比于方案的“独创性”，方案本身是否能够真正的解决问题，也就是方案的“针对性”和“有效性”是排在首位的。

1、“技控”优先于“人控”（绩效辅助工具）

1）吉尔伯特行为工程模型：良性绩效=成果产出/行为代价

2）把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事

3）减低难度、犯错率、重复任务：“明白纸”、“事中防呆”、

“设工具”、“立流程”4大技控

2、举一反三，超越所见

1）把握本质，透过形式看原理

2）横向思考，突破思维的瓶颈

3）“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案

成果产出：《小组课题技控方案》及《小组课题解决方案思维导图》

三、创意方案——凡是局限于行业惯性的方案都是“画地为牢”

创新的魅力在于不仅可以通过逻辑方案解决问题，往往也需要一些突破性的想法，而这个过程需要训练学员的“独创力”，真正从行业/岗位的惯性思维中跳出来，重新审视这个问题，激发与众不同的创新解决方案。

1、跳出框架，创意借用

1）美第奇效应：同业借用是捷径，异业借用是天才

2）云思维三门系统：问题门+规律门+实践门

2、借助跳板，源源不断产生创意部创意

1）“YES，AND”思维

2）跳板法：细化、优化、替代、联想

成果产出：《小组课题创意解决方案》

四、争议处理——凡是没有共鸣的争议处理都是“不了了之”

单个或者零散的解决方案并不能发挥其最大价值，也不能最简单、有效地解决问题。在解决问题过程中有争议几乎是一种必然，争议处理通过引导基于共鸣的方式达成共识，真正让项目团队以及利益相关者协同运作。

1、挑：决策矩阵

1）矩阵思维/象限思维：意见相左时，制定标准是关键

2）四大核心标准

2、改：差异利益

1）任何形式的影响都是以“互惠”为基础的“交换”

2）差异利益：在你希望赢的地方让你赢，在我希望赢的地方让我赢

3、换：第三选择

1）第三选择的本质是把饼做大的艺术

2）绕过立场，获取价值

成果产出：《小组课题共识方案》、《小组课题利益相关人地图及差异策略》

五、计划实施——凡是不以落地为本的计划都是“自我安慰”

解决方案的价值需要在具体实践中才能发挥出来，同时，行动越具体、越多就越容易导致大家掉进细节中，只见树木不见森林。通过统筹规划的工具能有效地保持系统观和前瞻性。

1、谋：制定计划

1）脑中有图，胸有成竹

2）统筹规划，有全局、有重点、有控制

2、定：落地把控

1）管理是盯出来的

2）先导指标：人容易高估未来

成果产出：《小组课题行动计划及追踪计划》

第三天 复盘辅导

⑨《小组课题创新方案汇报PPT》

⑩《课题阶段性（小范围）成果及推广手册》

任老师

任洁老师 思维训练专家

结构性思维认证讲师

《问题分析解决》沙盘课程认证讲师

美国AACTP国际注册培训讲师

英国博赞思维导图国际裁判

英国博赞思维导图全球认证讲师（TBLI）

《早该这样用思维导图》畅销书作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供应链集团丨人力资源总监

任洁老师拥有十余年大型跨国企业培训经理，人力资源总监经历，先后服务于DELL，Accenture等世界500强外资企业。外企工作中结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及创新思考等领域。连续三年，年授课量100+天。尤其是思维导图课程返聘量达到70%以上，创造了多家企业培训的学员满意度历史记录！

工作实战经验：

★ 世界500强企业——DELL公司（外资）人力资源经理，服务DELL大连公司1400+员工人力资源相关工作，负责完善公司的招聘流程和招聘体系，四个月内高效完成近100人的B-level的销售人员招聘任务，并建立后备人才选拔方案和人才储备机制。组建内训师团队，积极推进思维类训练及课程百余场。

★ 世界500强企业，国际知名企业技术服务供应商——Accenture公司（外资）HRBP，指导一线经理管理，制定业务发展战略与人员配置方案，负责业务部门共计800余名员工的HRBP；为公司搭建阶梯人才，创建埃森哲大学，推动员工思维训练项目（金字塔原理及应用，结构化沟通，思维导图，创新思维，问题分析与解决），在征得Great China HRD授权后，将该项目在中国区Accenture公司推广并收到一致好评，并成为新员工职业素养培训的必修课。

★ 大型供应链集团——亚洲渔港供应链集团人力资源总监，制定人力资源战略规划，负责内部培训体系搭建，创办亚渔新领军者大学，按内部岗位层级设置针对性的思维技能培训方案，并定期提供思维技能培训，随后获得集团年度创新管理奖的殊荣。

部分授课案例：

●《结构性思维》50+期

《结构性思维》作为思考/沟通/分析解决问题的深层思维训练类课程广泛服务于银行业、IT行业、互联网行业、金融业、电信行业、地产行业、生产制造行业、高校等等。成功为大连圣亚海洋世界、华润万象城、招商银行大连分行、大连交通学院、云南技师学院、大连海关等50家企业中高级管理者及高校教职员工进行结构性思维培训，员工满意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效沟通与汇报》60+期

此课程作为任老师的经典品牌课程，有着极大的知名度与返聘率。仅2017年一年此课程授课达43场(中国平安、交通银行、招商银行、中国电信、联通支付、新北方策划、恒昌财富、阿迪达斯、朗豪地产、中银理财、方太集团、东北财经大学、北大创业营、链家地产等)，另外有5场大型公开课（经培俱乐部、北创营私董会、华夏外企HR协会、国商财富公开课）企业评价此课程落地点准确，实用性强，即学即用，解决企业员工普遍存在的沟通表达，逻辑不清的实际问题。

●《职场通用思维导图》40+期

曾参与长沙东尼·博赞思维导图管理项目为全国电力系统做思维导图的培训，到目前为止累计培训20+期。此外，为中小学生及教师培训思维导图20+期。思维导图作为思维管理的显性工具，为受训学员在梳理思路，分析问题，读书笔记等方面起到非常大的帮助。

●《结构性演讲之荣耀时刻》20+期

为“亚食联”（现被美团点评收购）全国15个Office超过300人次分批培训荣耀时刻，旨在提高销售人员及管理层面对客户的演讲表达能力。学员反馈经过培训练习后，产品演示更有条理，更有说服性，最高一场产品演示订单率提高20%。即兴演讲时更有自信，表达更清晰，客户满意度大大提高。

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