跨部门协作与冲突处理（沙盘模拟）

跨部门协作与冲突处理（沙盘模拟）

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课程介绍

每个经营者与企业主都希望在自己的组织内，各部门与团队能够形成合力，促进组织目标的达成。事实上，各团队与部门因他们工作内容与分工的不同，会形成天然的协作阻力。经过多年的研究发现，如果团队与部门管理者能够在信息共享、利益共识、协作共赢这三个方面有出色的表现，那么将极大的促进团队与部门间的合作，从而提升组织效率。

沙盘背景

2011年，日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况，并试图通过建模的方式，模拟推演最优的灾难救援方案，并构建了一个用于模拟决策的沙盘工具。然而我们发现，几乎没有团队可以实现最佳的决策。困桎我们的不是数学技术，而是面对有限的资源时，相对于整体利益的个人利益牺牲，信息的充分共享，最佳的协作执行。

➢ 该将资源更多地分配于救援，还是分配于修缮？

➢ 是将道路分配于资源运输，还是民众撤离？

➢ 是着眼于当下的民意，还是未来的重建？

源于这意外收获的《the next three days 跨部门协作与冲突处理》的雏形就此诞生，通过真实的场景，担任一个国家的领导团队，来共同面临一次自然灾害的侵袭。每一个部门领导需要为自己负责，同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责，从而体验跨部门协作、共享；平衡各种资源与人际关系，要群策群力，而不是分崩离析。

培训对象

企业中高层管理人员、项目制中不同职能部门人员

课程收益

学员收益:

学员能够说出影响跨部门沟通协作效率的影响因素

学员能够鉴别不同的沟通对象的沟通类型，并有效的完成信息沟通

能分析和共识跨部门沟通中不同部门的利益，并归纳围绕着组织目标如何去达成利益共识

能利用合作共赢表，设计高效沟通协作的权责、流程、分工以及避免冲突的方式

企业受益:

有效降低集体决策时间，提高跨部门协作效率

能形成良好的企业沟通文化，避免更多的不必要的组织内冲突产生

课程大纲

课程导入 25min

课程关键词：沟通、协作、冲突管理

组织沟通体验调查分享

互动：组织内沟通协作的复杂性

明确课程目标和关键词，理解跨部门沟通的复杂。

沙盘情境导入 30min

沙盘演练阶段

案例：背景和救援状况分析

思考：决策效率和行动效果的差距

沙盘初始环境设置：

背景介绍、角色分配、小组匹配、报

告解读、规则确认

认识本次沙盘推演的目标，完成沙盘初始情境创建，使学员认清沙盘推演个人职责。

沙盘推演 125min

沙盘推演第一轮（The Broken City）

60 分钟沟通决策时间

10 分钟执行时间

互动讨论：沙盘结果评估和检验

测评评估：个人沟通问卷测评

学员根据各自角色职责，完成信息处理、沟通行为决策，暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的问题。

回顾评价和思考 40min

复盘回顾

回顾第一轮沙盘表现

数据分析互动：沟通协作成效的六个统计数据分析

思考：总结导出“三共模型”

通过回顾沙盘，集体研讨发现沟通中存在的问题使学员能记忆三共模型。

三共模型之一 “信息共享” 100min

如何达成完整高效“信息共享”

沟通模型概述

Johari 沟通之窗概述、自测

Johari 沟通之窗互动：公开区、隐藏区、盲目区、封闭区

沟通中的媒介和干扰

能复述沟通模型，通过练习掌握不同沟通风格在沟通中如何做到更好。

练习与总结 60min

转化练习

信息沟通表练习（通过工具表单《信息沟通表》研讨沙盘以及工作场景中的沟通问题）

工作场景沟通情境转化

信息共享模块总结

能根据沙盘情境填写信息，沟通表能运用信息沟通表转化一个工作沟通场景。

沙盘推演二 90min

开场引导：回顾第一天内容

沙盘推演第二轮（The Off Guard）

新情景导入

50 分钟沟通决策时间

10 分钟执行时间

互动讨论：沙盘结果评估和检验

通过沙盘情境变化，使学员面对更严峻的考验，需要学员快速建立新目标，达成“利益共识”（三共模型之二），并发现此过程中暴露出来的问题

三共模型之二 “利益共识” 80min

跨部门沟通中达成利益共识的障碍主要来

自于：部门墙

如何有效的打破部门墙，达成利益共识

。利益关系人分析

。利益分析

。权责、流程、分工梳理

总结有效达成利益共识的原则

能解释什么是部门墙能复述打破部门墙的基本方法和原则掌握并填写“利益分析表”工具表单

沙盘推演三 80min

回顾与暖场导入

沙盘推演第三轮（The Six Heroes）

40 分钟沟通决策时间

10 分钟执行时间

互动讨论：沙盘结果评估和检验

通过全新剧本和角色重新分配造成了两个独立团队互相协作的场景，由于资源的有限，需要快速作出沟通协作完成“合作共赢”（三共模型之三）的目的，并从中发现问题。

三共模型之三 “合作共赢” 90min

正确认识冲突以及建立内部客户意识都影响着合作共赢

正确认识冲突

协作中的冲突策略

自我评估：冲突风格测试

冲突的五种应对方式

建立内部客户意识

内部客户的概念

服务意识：我部门的服务对象

小组练习：基于共赢的合作共赢分析表

能列出合作共赢影响因素能够正确理解冲突通过综合练习理解内部客户概念，并应用合作分析表

课程总结 15min

两天内容回顾

梳理课程工具和知识点（一个模型，两个沟通策略、三张工具表单）

一个模型（三共模型）

两个沟通策略（乔哈里沟通风格策略、不同冲突风格沟通策略）

三张工具表单（信息共享表、利益分析表、合作共赢表）

进一步巩固学习内容，评估学员掌握工具表单的情况

专家老师

由知名专家老师授课，与了解老师详情，敬请致电咨询。

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