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职场高效沟通技巧提升

【课程编号】:MKT050000

【课程名称】:

职场高效沟通技巧提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年07月06日 到 2024年07月06日2980元/人

2023年07月22日 到 2023年07月22日2980元/人

2022年07月16日 到 2022年07月16日2980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供职场高效沟通技巧提升相关内训

【其它城市安排】:北京 成都 深圳

【课程关键字】:上海沟通技巧提升培训

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课程背景

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。

1.合伙之间各执己见,您的思想不能得到贯彻和执行;

2.跟下属沟通,他GET不到您的意图;

3.您不知道该怎样跟下属沟通,才能让他们跟您一条心,大家形成一股绳;

4.疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通,才能让他认真主动学习;

5.怎样沟通,才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。

本课程带您一起解决这些问题,提升您的人际沟通能力。

课程收益

通过课程学习,学员能够

1.了解沟而不通的深层问题;

2.掌握高情商沟通技巧

3.掌握职场中的三级沟通技巧;

4.掌握自我成长技巧

培训对象

企业各个部门经理、中基层主管,中小型企业的副总经理、总监,以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部

课程大纲

第一章:是什么阻碍了职场的高效沟通的表现:

1.思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?

2.破坏沟通的五大心态

影响沟通的常见心理:选择性关注

影响沟通的常见心理:知觉偏误

影响沟通的常见心理:投射心理(心理学实验:疤痕实验)

影响沟通的常见心理:敌意心态

哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操

影响沟通的常见心理:应该思维(期待)

3.破坏沟通的四种方式

道德绑架

进行比较

回避责任

强人所难

第二章:高效沟通与管理

1.沟通的重要意义

2.高效沟通的五大内涵

有明确的沟通目标

在沟通中能够看到对方的需求

认知及管理自己的情绪

同理及化解他人的情绪

最终达成共赢的合作目标

3.语言沟通与管理

4.非语言沟通与管理

第三章:影响沟通编码的五个要素

1.技巧

2.态度

3.知识

4.社会文化背景

5.渠道

第四章:提升高效沟通能力

1. 看清对方的背后的需求

双赢(无交易)

双赢

先赢后输

先输后赢

2.提升高效倾听能力

高效倾听的技巧

五种倾听的习惯

同理心倾听

4.提升高效沟通中的提问能力

提问的重要性

开放式提问技巧

封闭式提问

5.提升高效反馈技能

沟通中反馈的重要性

如何给予有效反馈

反馈常见问题

第五章:高效沟通技巧

1. 在意识有潜意识两个层面沟通

2.与不同人格特质的沟通技巧

与活泼型沟通技巧

与完美型沟通技巧

与力量型沟通技巧

与和平型沟通技巧

3. 配合内感官沟通技巧

配合内视觉沟通技巧

配合内听觉沟通技巧

配合内感觉沟通技巧

5. 沟通中的语言技巧

先跟后带技巧

例同技巧

复述技巧

定框法技巧

五步脱困法

第六章:职场三级沟通技巧

1. 与上司沟通的技巧

与上司沟通的基本态度

如何与上司沟通

如何接受上司指示

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

如何应对上司的请教

与上司沟通的禁忌

2. 与下属沟通的技巧

如何准确的向下属传递指令

如何使下属积极接受命令

如何督促下属全力以赴

赞扬下属的技巧

批评下属的技巧

下属业绩较差时的沟通技巧

3. 与同事沟通的技巧

部门间的“灰色地带”

部门间横向沟通的要点

部门间横向沟通技巧

结束语:不以交换信息或影响他人为目的的沟通,都是无效沟通。

张老师

资深员工心理素质提升专家

北京医师协会全科医学专家委员会委员

中国社工联合会心理健康工作委员会理事

儿基会心理专家

中国妇基会女性创业就业导师

团中央“青年之声”心理服务联盟专家

中央人民电台“华夏之声”嘉宾

香港专业效能管理学院心理辅导师

北京城市学院特聘心理学讲师

清华、北大总裁班特聘讲师

高级国际私人心理顾问

【个人简介】

张老师是资深心理学专家,多年来始终专注个体心理咨询、家庭婚姻、女性自我成长与企业员工心理辅导等研究。

1997年至2001年,张老师在中国驻赤道几内亚大使馆工作四年,担任秘书,并积极参与传播中国文化,期间工作表现优异,得到大使和参赞等领导的一致好评。

2010年至2012年,张老师专攻高三复读班学生的心理干预工作,累计中学生咨询个案5000多人/次。近年来,张老师致力于个体心理辅导,咨询时长超过一万小时。

使命:致力于促进个体心理成长,协助企业打造高效活力的团队。

经过多年研究与实践,张老师总结出了一套适合个人心理成长的“自如人生”模型。

企业系列:

《心理学在人力资源管理中的应用》

《心理学在企业管理中的运用》

《情绪和压力管理的实用技巧》

《阳光心态与情绪压力管理》

《新员工职业生涯规划》

《90后员工心理分析与管理》

《EAP与员工心理辅导》

家庭系列:

《家庭与婚姻经营》

《家庭影响孩子的因素》

《如何按天性教育孩子》

《如何跟青春期的孩子相处》

《亲子沟通技巧》

《家庭发展建设》

张老师讲理论和实际相结合,易于理解和接受,讲课亲和、生动、风趣,实用性强,帮助解决切实问题,满意度很高,深受学员的一致好评。

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