问题分析与解决技术：麦肯锡难题突破七步法

问题分析与解决技术：麦肯锡难题突破七步法

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【课程背景】

经营与管理中的问题随时出现，能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。如何分析并解决问题有很多的流派，各有方法与工具，也各有所长。麦肯锡凭借八十余年积累在其中独树一帜。

本课程揭示麦肯锡独特的思考逻辑、面对问题的工作准则与解决流程，帮助参加者从专业咨询顾问的方法中获得启发，并提供结构化解决问题的工具及应用指导。

【课程背景】

◆ 了解麦肯锡面对问题的2个底层逻辑

◆ 深入理解麦肯锡解决问题的3个基础准则与之上的行动模式

◆ 掌握并会使用麦肯锡解决问题的七步整体流程

◆ 研习七步流程中包含的多个工具

◆ 确保在疑云重重中获得解决问题的方案

【课程大纲】

一、麦肯锡：世上少有如此勇于面对挑战的公司

二、麦肯锡分析解决问题的3原则与7步骤

1、问题与机会：麦肯锡存在的基石

2、面对问题的方法论

1）问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

2）界定问题并不比解决它更容易1、3原则：麦肯锡式思维

2、7步骤：麦肯锡式方法

3、与其他问题解决方法的比较

三、麦肯锡分析解决问题7步骤详解

步骤一：界定问题

界定问题的步骤

清晰陈述问题的方式

清晰陈述使对问题的理解清晰一致步骤二：分解问题

数据收集

找出最可能的原因与机会

分解工具：逻辑树；MECE

步骤三：淘汰非关键问题

80/20原则

消除非关键问题的漏斗法

建立排序框架步骤四：制定议题分析计划

分析议题工作表

建立分析工作计划

步骤五：关键分析

关键分析遵循的原则与要点提示

让重点从议题分析工作表中浮现步骤六：综合并建立论证

综合而非汇总

提炼结论并建立支撑

有效沟通的金字塔原则

步骤七：交流，陈述方案的来龙去脉

说服客户接受并开始行动

方案的整体与方案的细节

选择更易接受的方式进行呈现

四、解决问题的结构化方法与工具

1、访谈技巧；头脑风暴会；金字塔原则；图表运用技巧

五、回顾与总结

毕老师

领导力与管理实战专家

“商业领导力实践组”成员，从事领导力与管理教学多年。

曾任中国平安董事，并担任多个麦肯锡咨询项核心成员，中国平安人力资源改革小组负责人。

美国领导梯队认证专家、美国IPMA—HR认证专家、清华—港中大FMBA行业导师。

在美国领导梯队学院、哈工大管院EDP中心、港中大、德鲁克管理学院担任领导梯队、战略规划、领导力实践、人力资源经营等课程讲授。

曾任职中国平安、创维集团、某移动支付公司、证券公司等商业机构，担任董事、VP、人力资源、战略规划、财务管理、投行、企业学院等方面工作。曾从事财务专业与管理工作，从财务员工直做到集团财务管理者，后作为财务专家转战投行领域，从事IPO。

服务的企业有：中国银行、建设银行、工商银行、国信证券、招商证券、平安人寿、泰康人寿、中诚信托、支付宝、中石油、中国石化、国家电网、中国移动、中国电信、航天科工、中国通用技术、中国电子、国航、南航、一汽轿车、北汽研究院、万科、碧桂园、华为、美的、TCL、华润三九药业等。

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