向上管理-如何与上级同频共振、迈向卓越

向上管理-如何与上级同频共振、迈向卓越

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课程比较

在组织中，有太多人苦于在上级面前无法清晰地表达需求，在需要资源支持时得不到上级的支持，最终没有很好地完成工作任务而怅然若失；还有相当大比例的下属，对于上级只报喜不报忧，一直到了最后一刻，才让上级了解到事态已经恶化到无可挽回的地步，令上级大发雷霆，也令自己颜面扫地；也有很多下属，读不懂上级的战略意图，对上级布置的任务推三阻四，即便勉强执行，其执行力也总是要打个折扣；更有相当一批人，与上级的相处总是别别扭扭，心中埋藏了些许的不满与怨气，有朝一日就会口不择言、当众爆发，从而与上级的关系降至冰点，也让团队氛围阴云密布。

如何才能与上级相处融洽、顺畅沟通，甚至相互依赖、彼此成就？如何才能及时读懂上级的需求和思路，积极配合，同频共振，协同共赢完成组织使命是每一个管理者的必须具备的能力。

课程收益

理解向上管理的本质与价值

学习与上级建立互信关系的重要法则

掌握与上级顺畅沟通，积极配合的方法

成为团队的中坚力量，与上级彼此成就

培训对象

各级管理者、高潜后备人才

部门项目负责人、班组长及各种承担管理责任的管理者

课程内容

第一单元 向上管理的价值与实质

1向上管理三要素

•管理情境体验活动：总经理任务令

•向上管理的三个核心：清晰目标、主动沟通、高效执行

•向上管理的三个痛点：目标未对标、信息不透明、要求不明确

2管理者的角色定位与向上管理定义

•解析团队管理关系图与角色

•向上管理并辅佐上级成功的实质探讨

3向上管理辅佐上级成功的核心

•理解与认同上级领导的真正意图，执行到位

•为上级领导出谋划策，提供建议和解决方案

•主动沟通、承上启下，及时补位但决不越位

第二单元 向上管理的情境与步骤

1倾听领导的心声，从上级领导视觉看向上管理

•管理案例分析：领导心中的永远的“痛”!

2向上管理四步骤

2.1认识上级四维图，知己知彼百战百胜

•识别天性与价值观、了解职责与目标，分析难点与痛点、成就绩效与价值

2.2管理上级的期望，减少与上级领导间的异议和冲突

•理解与认同上级的意见/观点，支持上级的立场，为领导站台

•坦诚开放的心态，应用理性逻辑的思维方式表达自己的观点与想法

•在意图、要求、标准、策略上与领导达成共识

2.3主动沟通，前瞻性的管理完成任务的过程与结果

•过程中主动反馈汇报，让上级参与管理过程，掌控全局

•工作结束后的总结与汇报，团队的贡献与价值

2.4高效执行，与上级领导步调一致协同共赢

•达成共同的绩效目标，庆祝双方的成功

3评估你与上级领导合作的两个度

•测测你与上级领导的亲密度

•测测你对上级领导的认可度

第三单元 知己知彼读懂上级建立信任

1向上管理的第一法则：赢得信任，建立关系

•管理案例情境分析

•简析信任的力量与信任的四个高度

•探索赢得上级领导信任与支持的策略方法

•你信任你的上级吗？1-10，为什么？

•乔哈里视窗的逻辑与结论，沟通互动不断的扩大你们的公开区域

•建立信任的5C模型

•四种基本策略

2熟识他的人，洞悉领导真正的行为动机

•4D天性特质测评，分析领导的才干优势与沟通风格，喜欢与不喜欢的行为

•解读你与领导之间矛盾与冲突产生的根由

3理解与认同领导的追求与核心价值观

•探索领导的价值观体验活动，清晰领导的使命与做事原则

•共鸣追求与价值观，成为彼此的心灵伴侣

4知悉他的事：了解与思考上级领导的KPI，痛点与难点

•上级的核心绩效目标是什么？战略意图是什么？

•完成这些目标的困难与挑战是什么？

•上级对我的期待与要求是什么？

•在现有的条件下，我做些什么可以帮助上级完成他的目标？

5创造与领导有效沟通互动的机会

•随时随地的工作请示汇报

•主动分享你的工作烦恼与困惑

•积极参加上级组织的活动并有所贡献

第四单元 向上管理的沟通技巧与艺术

1向上沟通的有效性探讨

•管理案例情境分析：为什么你缺少发展成长的机会？

•从心情度评估等级表解析沟通中的情绪/情感价值，你要会做事，更要会做人的底层逻辑

•沟通的有效性评估三层次

•准确地理解领导的想法、感受、行动

•清晰地表达你的想法、感受、行动

•在相关问题上的想法理解一致，在策略与行动方案上达成共识

2向上沟通的技巧与艺术：心态、工具、艺术

•沟通的心态：尊重与坦诚

•沟通的工具：3F沟通模型，WWHGS沟通黄金圈，TFA化冲突为合作模型

•沟通的艺术：说话四原则

3沟通工具的应用与实践

•解析3F模型与应用场景，F1：事实、F2：感受/情绪、F3：意图

•3F向上沟通情境模拟

•解析WWHGS模型

WHY理解上级的真正意图、

WHAT清晰上级真正要求和标准

HOW明确上级的真正思路和方

Gain SUPPORT为完成目标，争取上级最大的资源支持

•WWHGS向上沟通角色扮演

•解析TFA模型，T：想法/期待，F：感受/情绪，A：行为/行为

•应用TFA模型管理沟通合作中的冲突与矛盾

•改变你的行为，改变对方的感受，获得对方支持行为，改变你的感受，改变你的想法

•向上沟通情境案例分析

4向上有效沟通的两个关键点

•要特别注重工作细节等的澄清与确认

•让领导按照自己的思路与方式行事，做到上不绑架，下少干预

5赋能与激励上级，创造卓越辅佐体验

•管理案例情境分析

•欣赏感激赋能体验活动

•激励领导的MMA模型分析

•应用MMA模型设计一个激励赋能领导的行动方案

第五单元 成为团队中坚力量支持成就上级

1成为上级心目中的好下属，团队的骨干

•探讨上级领导心目中好下属画像

•两好一高标准：人品好，本事高，绩效好

•优秀下属三件事

•尊重与理解上级，为领导站台

•支持并成就上级，执行到位

•团队协作意识好，大局观

2尊重与理解上级领导

•上级领导凭什么一会儿一个主意？

•管理案例情境分析

•你要如何做可以让上级领导感受到被尊重和理解？

3支持与成就上级，执行到位

•上级领导的要求都要执行吗？不对也要执行吗？

•管理案例情境分析

•你做如何做才能支持与成就上级？

•真共识、高承诺，强执行

4团队协作意识好

•管理案例情境分析

•顾全大局，协作共赢

5正确的认识自我，清晰个人的价值与角色

•管理案例情境分析

•你的核心职责角色？你能做什么和不能做什么？你需要的支持与帮助？

•让你的上级领导知道你的期待需求并达成共识

第六单元 辅佐上级成功同时成就自己

1辅佐上级的八大原则四个行为

•管理案例情境分析

•解析八大原则与四个行为的价值

•辅佐上级成就个人的案例研讨

•辅佐上级成功的关键词

2管理冲突协作共赢彼此成就

•向上管理的冲突案例情境分析

•培养与修炼卓越辅佐的思维模式：主动积极

3我们的学习与感悟

候老师

候华老师拥有十七年的企业人力资源管理与培训发展经验，曾先后就职于可口可乐公司、诺基亚中国投资有限公司、联想移动通信科技有限公司、诺和诺德中国制药有限公司等知名企业，专注于企业人才开发与培养、领导力发展与培养，员工能力开发与培养等领域的研究。对企业人力资源管理，人才开发与培养，领导力发展与培养，培训体系建设与课程开发等具有丰富的理论与实践经验。侯华老师是清华大学长三角研究院客座教授，IBM “MDS” （领导力）项目认证讲师及教练 、NOKIA领导力项目认证讲师及教练 、诺基亚认证测评师、360度领导力测评认证顾问、美国PDP系统测评认证资深顾问 、英国RtCatch系统测评认证顾问、MBTI测评认证资深顾问。

授课风格

控场能力强，感染力强；课程内容与形式贴合学员现状；善于启发学员的自我觉察，引导学员反思；注重学员现场反馈，并能够充分结合深厚的专业知识和丰富的管理工具、技能、方法让学员在有限的课堂学习中得到最大化收获。

专长领域

企业/团队教练，行动学习教练，团队塑造工作坊、领导力开发与培养课程系列（MDS领导力课程、管理核心五任务、MOT关键时刻，教练式辅导、高效管理决策、组织变革管理，系统思维与创新、群策群力解决问题、团队建设与团队组织氛围塑造工作坊、激发卓越工作坊）能力开发与培养系列（素质模型、评价中心、课程开发与设计），人力资源管理系列（战略人力资源管理、非人人力资源管理、企业培训培训师系列、结构化行为面试技巧），员工素质培养/职业发展与规划（新员工入职培训-可口可乐入职培训、联想入职培训、诺和诺德入职培训、高效能人士的7个习惯、职业发展与规划）

服务企业

电子通讯：海信集团、中国移动、中国电信、联想移动、诺基亚公司

电气电器：海尔集团、苏宁电器

医药医疗：青岛康迪恩、亚宝药业公司、成都国为医药公司、信达生物（苏州）制药公司、诺和诺德中国制药

机械行业：北方工业、中国特变电工、徐州重型

化工行业：华新水泥

食品饮料：中国粮油、华润五丰、可口可乐

其他：华润燃气、中南烟草、常德烟草、红河烟草、曲靖烟草、阳光保险、华泰保险、中国银行、北京

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