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沟通技巧培训

【课程编号】:NX01664

【课程名称】:

沟通技巧培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程背景:

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则

2. 了解有效沟通必备的八大心态

3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件

5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略

6. 掌握与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领

7. 学会在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法

8. 掌握多形式的沟通要点:会议、电话、电子邮件等等

9. 挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

课程受众:

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

授课方式:

理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导

课程特色:

气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑

课程大纲:

第一部分 有效沟通之基础篇

1. 沟通的含义与原理

2. 沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系

3. 沟通过程的七要素

4. 透视沟通背后的干扰

5. 沟通五种环路的优缺点对比

6. 沟通中应遵循的十个原则

7. 现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

第二部分 有效沟通之心态篇

1. 沟通中在心态方面的障碍剖析

2. 有效沟通中必备的八大心态

3. 沟通中应遵循的三点人性

4. 沟通中的情绪管理

5. 沟通中五个人性系统层次的妙用

6. 排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏

7. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通之技术篇

1. 沟通中在技术方面的障碍剖析

2. 沟通精彩六步走

3. 沟通中的有效聆听技巧

4. 沟通中的洞察心态技巧

5. 沟通中清晰表达五部曲

6. 沟通中真诚反馈技巧

7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

9. 案例分析:从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的

第四部分 有效沟通之应用篇

1. 不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等

2. 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点

3. 不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等

4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

5. 如何处理异议、冲突和危机

6. 沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等

7. 视频欣赏:优秀人物沟通风格再现

8. 案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析

何老师

名课堂特聘人力资源管理讲师

“顾问+教练”型领导力系统 创始人

领导力 执行力 训练专家

中层管理技能 资深培训师

非人力资源经理的人力资源管理 资深培训师

美国领导力研究中心 认证讲师

香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师

◆ 主讲课程:

高层:

《领导者人格魅力与领导艺术》

中层:

《中层管理技能》

《职业经理人的六项修炼》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《九型人格与人力资源管理》

《职业经理人双赢沟通技巧》

团队:

《打造高凝聚力高执行力的团队》

《员工心态与职业素养提升》

《团队执行力的八大关键》

《从校园人到企业人》

◆ 工作经历:

工学、工商管理(MBA)双硕士学位,从事企业管理二十多年,其中10年在国外做管理工作,回国后曾任副总、总经理、企业顾问,已为上百家大中型企业做过领导力、中层管理技能、员工心态、执行力等方面的培训,是典型的实战派讲师。曾有很多博文,被中国总裁培训网选为《精选文章》,在首页刊登,并被各大网站转载。出版个人著书《“顾问+教练”型领导力》。

◆ 何边特色:

1、 内涵丰富,内功深厚:多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层管理技能、人力资源管理、MBA、NLP、九型人格等理论。

2、 企业管理实战20年:20年从事管理工作,积累丰富的实践经验,在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。

3、 国内外经历,视野宽阔: 国内、国外的管理及咨询经历,拓宽了视野,能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。

4、 咨询诊断 + 素质模型 + 个性化培训方案:通过前期诊断发现问题的杠杆点,了解个性化差异,设定模型,明确成长方向,一对一点评,实现个性化指导。

◆ 服务过的主要客户:

广州招商银行、阿里巴巴(广东)、蒙牛集团、比亚迪、中信集团、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团(上市公司)、海南航空、海南矿业(上市公司)、海南省交通厅、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、海南荣丰置业房地产公司、河南正弘置业房地产公司、广东伙伴地产、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、北京大地集团、潮州邮政局、广西农垦局、广东电力设计院、航天部深圳创新研究院、海安新港港务公司、深圳雷杜科技、香港轩升集团、佛山亮阁建材、广东云浮水泥厂、中华英才网、一览英才网、前程无忧、香港城市大学MBA、香港浸会大学MBA、哈尔滨工业大学深圳研究院、厦门大学MBA,等等

◆ 客户评价:

1、 懂企业的整体管理,既有战略的高度,又对具体实操有丰富的经验和实用方法

2、 授课极具启发性,既能解决课堂上涉及的问题,又能引发学员反思工作中的方方面面,产生顿悟

3、 课堂上一定安排自由问答时间,面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题,从容给出成熟、系统的解决方法

4、 敏锐度极高,对所培训团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业领导者一些有价值的建议

5、 台风稳健,作风严谨负责,与学员有良好的互动,幽默互动中既活跃了课堂气氛,又透着智慧,有些见解让人受益终生。

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