绩效管理的关键技巧

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学员收益：

掌握现代绩效管理的关键影响因素；

掌握解决绩效管理各种问题的关键技巧；

对绩效管理系统有战略性的认识和把握，有效推进企业整体绩效提升。

培训对象：

企业中高层管理人员；

高校MBA、EMBA学员，以及高层经理EDP培训班学员。

课程特点：

本课程紧紧针对企业在实施绩效管理系统中面临的问题和困惑展开深入剖析，结合企业实际案例，开阔学员的思路提升其实际工作的技能。采用实战案例全面深入地剖析企业绩效管理的核心关键，让学员通过案例与互动轻松掌握管理技能。

课程大纲：

一、绩效管理工作的定位与分工

绩效管理的定义与本质

绩效管理系统的四个功能定位

绩效管理对个人的价值

绩效管理的两个特征：过程性与参与性

盖洛普：直线主管是绩效管理第一责任人

绩效管理的基础：职位分析明确职责

案例分享：解读一个《职位说明书》

直线部门与HR部门在绩效管理中的分工

案例分享：绩效管理工作责任划分表

影响企业绩效管理的主要因素分析

综合案例讨论：大江公司的绩效管理

二、绩效管理模式与平衡计分卡(BSC)

常见的五种考核模式

平衡计分卡的基本原理和操作思路

用平衡计分卡分解战略目标的四步骤（KPA）

案例分享：某糖业集团的BSC目标分解

现场演练：尝试分解广东电信的战略目标

三、部分考核KPI指标设计技巧

分子公司、事业部的考核特点

部门的考核特点分析

确定部门KPI考核指标的“三原则”

案例分析1：某烟草企业制造部门的考核指标分析

案例分析2：某省电信管控部门的考核指标分析

四、岗位KPI指标制定的关键技巧

演练：你如何评价员工？

KPI指标制定的流程与选择标准

自我承诺原理的运用：程序公平

案例分享：摩托罗拉的“员工五问”

KPI指标如何体现SMART原则

案例分享：一个绩效合约样本中的SMART

现场演练：制作两个指标体现SMART原则

不同类别岗位的考核指标设计

专题：技术人员的考核问题

案例分析：技术岗位的指标设计关键点

指标数量与权重的设计技巧

案例分享：某电力企业指标设计不合理导致的问题

业绩类指标效标设计的两种方法

案例分析：某企业量化指标设计的三次平均法与PERT取值法

现场演练：对前面演练的两个指标设计评分标准

能力态度类指标效标设计的两种方法

两种不同的计分方法：公式法与加减分法

案例分享：某企业指标评分两种方式的比较

五、介绍绩效过程管理与绩效辅导

绩效过程辅导至关重要；

绩效管理的关键事件记录

案例分享：两种绩效跟踪记录的方法

绩效教练推进绩效提升：教练四步法

案例分析：康佳公司的绩效教练

绩效分析与改进会议召开的技巧

六、绩效考核的关键技巧

考核周期的确定及注意要点

基于事实和数据的考核技巧

案例分析：HP公司的绩效管理

如何避免考核者的主观偏误：量化、细化与申诉机制

案例讨论：如何将月度（季度）考核与年终考核有机结合？

绩效评估最容易出现的问题：平均化及解决之道

强制分布的两种方式：强制比例与强制数量法的实施

360度考核当中的系统误差

案例分享：如何消除360度误差的案例

不易量化指标的几种考核技巧

案例分析：电信营业厅服务人员的绩效考核

如何提高员工得分之间的区分度

如何平衡部门之间的得分差距

案例分析：用拉差法平衡部门之间得分

如何防止经理人“高分轮流做庄”：标准差法

七、绩效面谈与工作改进的关键技巧

绩效面谈的目标、原则与方法

绩效面谈的事实与数据引用

视频分享：《卡特教练》的沟通技巧

绩效沟通中的“三明治”与“合一架构”的运用

案例分析：杨经理的绩效沟通为何失败

绩效沟通当中的两种分歧处理技巧

绩效改进计划的制定

案例分析：一份绩效改进计划表样本

八、绩效考核结果有效运用的关键

绩效挂钩激励团队与员工

绩效与薪酬如何挂钩才有产生有效的激励效果

绩效工资或绩效奖金发放的三种公式

案例分析：某公司的绩效奖金引起的矛盾

绩效管理系统配套体系建设：晋升、薪酬与培训

九、绩效管理系统评审优化的关键

绩效管理系统评审的意义及组织管理

绩效管理系统评审的主要内容

绩效指标的数据分析与优化

案例分析：某企业技术人员的绩效数据分析

绩效管理系统评审后的优化

十、功夫在诗外：有效激励推动绩效提升

激励对员工绩效的影响

认知对比与期望理论的运用

运用前景理论设计绩效目标

答疑与讨论

彭老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，先后十六年在大型央企、港资集团、中美合资集团、专业咨询公司任人力资源经理、人力资源总监、咨询总监、总经理等职，积累丰富的企业人力资源管理实操及咨询经验。领导国内一流专家团队开创本土人力资源咨询模式，运用中西合璧的管理技术，摸索出一套适用中国企业的咨询价值创造体系，为近80家大中型企业提供咨询方案，以其精深的专业智慧积极地推动了这些企业的发展壮大。

彭老师近十一年来做了大量企业咨询，为企业人力资源体系的完善和绩效的提升做出了创造性贡献。其中，所做佛山日升电业人力资源咨询案例成为中企联全国咨询师认证成功案例供学员研习；为九江发电厂所做方案在中国国电集团全系统上百余家企业推广；为外资东亚糖业集团所做人力资源咨询案例（中英双语）在该客户多个国家的企业中推行。彭老师还多次为大型企业重新设计或改造由国际咨询公司所做的咨询方案。其个人成就先后受到国内多家专业媒体报道。

擅长课程：

1.《非人力资源经理的人力资源管理》；

2.《战略性绩效管理的关键技巧》；

3.《招聘管理与面试甄选技巧》；

4.《非货币激励九大方略》；

5. 《人本领导力》。

课程特色：

以案例实证为主，案例来源一部分来自自身的工作经验、另一部分来自咨询项目中遇到的典型问题；

以现场讨论为主，案例来源于客户单位发生的事实，通过互动，启发学员对本单位情况进行剖析；

从企业的实际情况出发，重在帮助学员提高解决问题的能力。

授课方式：

运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为技能的提升。

咨询特色：

致力于开创中国本土咨询实用模式，打造客户价值提升体系。以中国式人力资源管理智慧为根基，引入全球最佳的企业人力资源诊断系统（PDP），并独创了在咨询方案设计中导入针对性、实用性检测、控制体系，有效提高咨询方案的精确度。

主要著作：

《非人力资源经理的人力资源管理》、《慧眼识才――招聘面试经典六问》、《非货币激励九大方略》三套DVD由北京大学出版社出版发行；

《珠江三角洲民营企业员工忠诚度研究》、《HR本土化重在创新改造》等多篇论文见于各相关媒体。

核心客户：

银行：招商银行、兴业银行、工商银行、建设银行

通讯：中国移动、中国电信、中国联通

邮政：广东邮政、江苏邮政、安徽邮政、贵州邮政

航空：海南航空、上海航天、珠海机场、四川航天

电力：国家电网（江苏、河南、河北、江苏）、南方电网（广东、广西电网、云南）、中国国电集团九江发电厂、中国电力投资集团

汽车：广州本田、一汽丰田、北方汽车、江铃汽车、格特拉克

制造业：富士康、采矣孚（中国）公司、日立电梯、三一重工、中联重科、威盛电子、美的、东亚糖业集团、TCL、天时达手机、吉田拉链（YKK）、豪利士（VOLEE）、深圳东江集团、长城电脑、金蝶软件（中国）公司、泰格林纸业、深圳同洲电子股份公司、深圳东江集团。

药业：湖南九芝堂、民生药业、一致药业

其他行业：深圳地铁、成都地铁、成都铁路局、红塔集团、OSI国际食品、中法水务、基山国际、福瑞博得（中国）、四川华西混凝土有限公司、杭州百货集团、深高速、震雄铜业集团、上海普元信息、上海燃气浦东销售有限公司、上海普元信息、深圳市不动产担保股份公司、宝能投资集团、中海油、中国人保、太平洋保险、华润雪花……

客户评价：

我们请过很多国内外知名的老师来公司讲课，彭老师07年为我们做的三次公开课创下了公司听课人数的新记录，每次来听课的学员都接近500人，教室里挤得水泄不通，反响也非常好，希望他能不断为我们提供优秀的培训——富士康集团人力资源总处培训负责人孙伟南

国内讲授人力资源课程的老师很多，但是能够讲得象彭老师这样系统性、深入度与生动性都很好的老师是很少的，给我们的培训让学员收获很大——TCL全球研发中心人力资源总监张小平

彭老师的课程深入浅出，有激情，能够紧紧抓住学员，让我们学到了非常实用的方法——中国移动深圳公司人力资源经理胡文辉

彭老师的课程给我们开拓了视野，提供了很多值得借鉴的工具和方法，对我们今后的工作有相当大的启发——中美合资珠海醋酸纤维有限公司总经理王军

教风严谨，深入浅出，再接再厉，终成大师——麦当劳供应商OSI国际食品福喜公司总裁助理马晓林

这几年企业绩效推行遇到很多问题，我们也请了很多知名老师来讲这个课程但效果都不好，今天听了彭老师的课程，真正了解了问题在哪里了，对以后的工作有很大的帮助—— 九芝堂药业行政人事经理黄红梅

彭老师的课程与实际工作结合紧密，案例精辟、生动，有针对性，浅显易懂—— 招商银行云南省分行人力资源副总仇菲菲

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