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管理智慧

【课程编号】:NX05768

【课程名称】:

管理智慧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:领导力培训

【培训课时】:实战版4天,浓缩版2天

【课程关键字】:管理智慧培训

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课程目标 :

通过学习本课程,您将实现以下转变:

提升你的管理能力

是您更容易与你的上级和下属进行沟通

能够运用三明治沟通技巧

掌握管理者的用人技巧

能够处理团队的矛盾

掌握危机管理的方法

课程对象:

企业管理干部

课程大纲:

头脑风暴:您碰到哪些关于管理、沟通问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。

引子:(案例分析)导入管理的重要性

第一章、企业管理者管理能力素质提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、清晰自我定位

二、领导风格分析

(一)指挥型

(二)支持型

(三)参与型

(四)成就取

三、领导者的沟通策略与技巧

(一)、影响沟通效果的因素分析

(二)、营造沟通氛围

(三)、沟通六件宝

(四)、深入对方情境

(五)、高效引导技巧

(六)、三明治法则

(七)、高效沟通四要诀

(八)、高效沟通六步曲

(九)、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧

四、领导者的心理研究能力

(一)、工作压力分析

(二)、不同职位心理分析

(三)、不同心理动机分析

(四)、 核心深层需求分析

(五)、不同决策身份识别

五、领导者压力化解与情绪管理策略

(一)、赢者心态

(二)、赢者思维

(三)、共赢沟通

(四)、自我激励

(五)、团队激励

六、学会领导秀——当官的“哲学”

七、养成四大良好习惯——修好身

(一)、专注结果——公司更在乎你执行的结果

(二)、眼观大图——看懂与看透自己

(三)、紧扣要事——合作矿业业务的时间管理理念

(四)、集思广益——实现合作矿业业务团队的效应最大化

八、企业高层干部的基本功——做对事

(一)、定位和计划能力

(二)、组织和分派能力

(三)、领导和驾御能力

案例分析:格力:成就领袖企业的36个法则(重点)

海尔:成就领袖管理者的策略与方法(重点)

第二章、企业管理者的人力资源管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、选人用人是关键

(一)、寻找人才, 不拘一格

(二)、面试人才, 全方考核

(三)、留住人才, 知人善任

(四)、充实人才, 备用人才

二、绩效管理技巧

(一)、绩效考核的内容

(二)、绩效考核工作流程图

(三)、绩效考核的方法

三、团队激励技巧

(一)精神激励

(二)物质激励

四、授权与监督

(一)、授权形式

(二)、授权内容

(三)、授权策略

(四)、授权与监督六步骤

(五)、进度监督

(六)、结果监督

(七)、监督策略

五、团队冲突管理

(一)、团队冲突处理策略

(二)、团队冲突沟通技巧

(三)、团队成员处罚技巧

短片观看及案例分析:海尔:人力资源管理正反面案例

格力:人力资源管理正反面案例

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、企业危机管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、理解危机管理

(一)何谓危机

(二)危机产生的原因

(三)危机管理的重要性

二、危机管理原则

1、(事先预测)原则

2、(迅速反应)原则

3、(尊重事实)原则

4、(承担责任)原则

5、(坦诚沟通)原则

6(灵活变通)原则

讨论:企业常见突发事件与应对原则及措施拟定

三、危机公关处理的六步骤

(一)调查:收集信息

(二)分析:事件原因及客户心理分析

(三)策划:解决策略、流程及方案

(四)沟通:与对方沟通,达成共赢意识

(五)实施:全面实施解决方案

(六)总结:分析、检讨提升

三、危机公关策略

(一)三明治法则

(二)情感策略

五、危机处理策略

(一)、巧妙诉苦策略

(二)、息事宁人策略

(三)、巧妙请教策略

(四)、同一战线策略

(五)、巧妙转移策略

(六)、资源整合策略

(七)、攻心为上策略

(八)、快速处理策略

六、危机公关细节

(一)语言细节

(二)行动细节

(三)三换原则

七、错误危机公关的方式

(一)只有道歉没有进一步行动

(二)把错误归咎到对方身上

(三)忽略公众情感

(四)完全没反应

(五)速度过慢

(六)逃避我司责任

(七)过度讨好媒体/公众

(八)以牙还牙

(九)过度解释

(十)激化

八、危机公关方案策划与呈现

(一)、危机公关方案策划

(二)、危机公关方案呈现

九、危机管理的商务谈判

(一)、商务谈判的目的

(二)、高效商务谈判六步骤

(三)、商务谈判实用策略

(四)、商务谈判促成技巧

十、危机预防

(一)、员工心理意识

(二)、员工行为预防

(三)、处理技巧预防

短片观看及案例分析:海尔:危机公关处理正反面案例分析

酒店:危机公关处理正反面案例分析

石矿公司:危机公关处理正面案例分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、企业管理者企业文化建设(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、什么是企业文化

二、企业文化的六大功能

(一)导向功能

(二)约束功能

(三)凝聚功能

(四)激励功能

(五)辐射功能

(六)品牌功能

三、企业文化的三个层次

(一)核心层:企业价值观

企业愿景

企业使命

(二)制度层:企业员工的“游戏规则”——员工手册

管理制度:人力资源、财务、营销、生产、采购等

(三)物质层:企业标识

企业报纸刊物

企业建筑物

企业礼品

企业广告、招贴画

产品外观包装

四、领导者加强文化建设技巧

(一)领导者灌输和传播企业文化技巧

(二)领导者加强文化建设技巧

(三)变化环境中的领导变革

短片观看及案例分析:海尔:企业文化正反面案例

格力: 企业文化正反面案例

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、企业管理者管理能力提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、有效管理:刀尖理论——达成目标是硬道理

(一)、企业的刀尖:效益是硬道理

(二)、管理的刀尖:达成目标是硬道理

(三)、如何达成目标

(四)、管理=自理+代理

(五)、管人的刀尖:利益挂钩——为什么要做绩效管理

(六)、管理者的刀尖:目标大于一切

(七)、企业动力学理论

(八)、目标驱动

二、做事:主导——掌控局面的策略

(一)、管理是一种理性干预

(二)、什么叫主导——骑马与放羊之别

(三)、如何主导

强势主导:一竿子插到底

三、做人:职业心态——全力以赴

(一)、公司利益出发——放下自己

(二)、工作敬业——什么是责任与承诺

(三)、主动积极——扮演企业发动机

(四)、精明强干

(五)、做个拼命三郎——对自己负责

(六)、误区克服

四、做人:强势管理——营造服从氛围

(一)、一什么是霸气

(二)、为什么管理技能中应该加上霸气

(三)、“霸气”——管理者“强势”心理建设

(四)、“霸气”的导入

(五)、领导力与强制力

短片观看及案例分析:大森林的中高层管理分析

海王星辰的中高层管理分析

同仁堂的中高管理分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束:

互动:问与答

学员:学习总结与行动计划

企业领导:颁奖

企业领导:总结发言

樊老师

华为管理模式资深研究者、营销实战导师、国家注册高级经营师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士、企业执行力专家,中国管理科学研究院特约研究员

因为专注,所以专业,十多年来,樊老师一直致力于企业执行力的研究,在如何提升员工执行力方面有很深的造诣,从战略→流程→制度→奖惩;能够做到实战、实用、实效,为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。其顾问时间为一年,从五阶段来进行:强化训练阶段→跟踪检查阶段→提高完善阶段→巩固发展阶段→总结修正阶段。

工作经历:

2001年从事销售工作,超强的营销执行能力,在武汉红桃k直到2002年年底总业绩突破3000万;

2003年任东莞美吉电器公司营销总监,带领公司团队使公司的业绩发展成倍增长

2005年任东莞美吉电器公司总经理,使公司的销售业绩突破2.5亿。

2006年开始从事企业培训工作,6年的培训经验;

历任外企、港资企业、上市公司企业顾问,曾应用执行力营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名,获得众多荣誉称号;

针对房鞋业、地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、电力、服装等营销行业有6年的培训经验;培训课程数百场,培训学员数万人;

擅长领域:

房地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、服装、等营销行业

课程特色:

1、激情洋溢 2、互动性强 3、案例丰富 4、贴近实际

5、深入浅出 6、逻辑性强 7、解决难题 8、赏识培训

授课形式:

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡

4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示

【樊老师主要培训课程】 :

《执行力文化塑造之:人文关怀与职业素养》(2天) 《执行力团队塑造之:如何打造高绩效营销团队》(2天) 《执行力二重精髓之:团队凝聚力与执行力提升训练》(2天)

《执行力效率打造之:时间管理与目标管理技巧》(2天)

《执行力阶层训练之:员工执行力提升训练(基层、中层、高层班)》(2天)

《执行力宏观打造之:高层执行力与领导力提升训练》,(2天)

《执行力综合打造之:(MTP)管理能力提升训练营》,(2天)

《员工职业心态训练》(2天)

《员工忠诚度的培养与提高》(2-4天)

《压力管理与积极心态培养》(2-4天)

《如何做一名优秀的员工》(2-4天)

樊老师服务过的部分企业:

(一)、银行行业:

苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行;

(二)、地产行业:

光大地产集团、中海地产、复地地产、安太地产、恒大地产、越秀地产、深圳颐安地产;

(三)、通信行业:

广州移动、番禺移动、增城移动、深圳移动、清远移动、上海电信、南京移动、福建移动、泉州移动、惠州移动、福建联通、广州电信、深圳电信、佛山电信、顺德电信、高明电信、安电信、泉州电信、阳江移动、河北电信、南平电信、开封联通、台州电信、厦门电信、汕头移动、台州联通、中山移动、内蒙电信……

(四)、电力行业:

云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、汕头供电、茂名供电、深圳供电、北京供电、浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、玉溪供电、青山供电……

其它行业:

联想集团、香港高宝集团、意大利玖姿集团、久泰能源集团、上海宝钢集团、南湖国旅、御足堂连锁、深圳奥联科技、中山大学肿瘤医院、中国银行、卡顿连锁机构、中国铝材集团、松下洗衣机、广东烟草集团、JT烟草集团、九美国际、天驹集团、中国传播力、东莞美维电路、铭万集团、绿盾农资、路劲地产、隽雅置业、江西山峰日化集团、优宝集团、利氏生物、绿岛西餐、文康大酒店、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯(中国)、中华联合财产保险、莱茵集团、中意保险、深圳千婷、商业银行、艺连锁、广东华润、肇庆邦健、深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学、中铝集团广西分公司、深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、韩国LG电子、广东邮电、妈咪宝贝、明园新都酒店、广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒业、北京燕京集团、鱼峰酒业、金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业、周大福珠宝、广西立伟电子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集团、河北天香乳业、迈瑞生物、中国常林集团、阿里巴巴、长沙烟草、天福复烤、大地产集团、石花酒业、国航呼叫中心……

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