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质量管理意识导入与提升(中高层)

【课程编号】:NX07693

【课程名称】:

质量管理意识导入与提升(中高层)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:质量管理意识培训

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培训目的

提高企业中高层管理者的质量意识,掌握现场质量控制的基本思路与主要方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的;

受训对象

企业中高层管理者、包括主管、经理、总监、副总裁、总经理等管理层

培训大纲

第一模块:从失败案例看,质量及质量意识的定义及内涵

1.从三鹿奶粉、利达玩具召回、看质量的代价

2.从降落伞案例,看质量实现的决心与达成效果

3. 质量公式99+1=0,如何理解?

4.何谓质量?何谓质量管理?从不同的视角对质量的理解为何千差万别?

5.何谓全面质量管理(TQM)

6.质量管理的发展主要阶段

7.质量管理中的QC, QA与QM

8.从小q到大Q,看质量发展的变迁

9.质量管理在企业中的价值

10.如何通过质量管理、降低企业的成本,提高客户满意度与利润?

11.自醒:目前我们企业的质量发展阶段

12.视频分享:海尔的质量

第二模块:质量损失与企业效益、如何从质量中淘金?

1.质量成本概述

2.质量成本构成详述

预防成本

鉴定成本

内部失败成本

外部失败成本

3.质量成本项目设置和分类原则

4.质量成本分析与核算

5.适宜的质量成本水平确定原则

6.质量成本分析注意事项

7.如何从质量成本中掘金?

8.案件分析:这些企业问题在哪里?

第三模块:如何开展全面质量管理(TQM)的基础知识

1.全面质量管理(TQM)的产生背景

2.全面质量管理(TQM)的含义

3.全面质量管理(TQM)的八大原则

4.PDCA、戴明和TQM

5.TQM的特点和关键特性

6.何谓VOC?如何识别VOC

7.从狩野纪昭的KANO模型、看全面质量管理(TQM)的真谛

8.从质量杠杆图的,看全面质量管理(TQM)的必然性与质量改进的价值

9.听大师讲零缺陷、零缺陷质量与全面质量管理(TQM)

10.全面质量管理(TQM)中的三个“零”的目标

11.全面质量管理(TQM)与标准化工作

12.全面质量管理(TQM)与质量信息工作

13.全面质量管理(TQM)与质量责任制

14.全面质量管理(TQM)与质量目标管理

15.全面质量管理(TQM)与与ISO9000质量管理体系

16.案例分享:某企业的TQM推进案例

第四模块:如何让客户满意?处理质量危机、质量文化的建设

1.永远做客户的忠实朋友

2.质量三角形

3.质量意识、态度、行为、风气的营造与建设

4.质量教育与培训

5.质量文化建设、创建质量文化的模型

6.质量文化推进大纲

7.质量案例库与知识管理

8.激励、赞赏与奖罚

9.案例:为什么我们不能对质量疯狂?

第五模块、现场质量控制要点与思路、方法

1.如何有效的去发现问题与解决问题利器(5Why与5W2H)

2.日本企业的“三现主义与三不主义”,为何我们学不会?

3.如何识别变异-品质异常发生的原因

4M1E:识别、控制与消除变异

标准化与PDCA持续改善

4.PDCA、戴明和改善系统

5.现场品质管控文件的有效设计、确认与培训

6.生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施

7.生产现场检验状态的标识

8.质量报表编制分析与专题质量分析会议(包括质量目标达成分析)

9.实训:每周品质分析会议有效进行

10.案例分享:一个QCC质量改进案例

孙老师

名课堂特聘专家

中国质量俱乐部发起人

中国首批注册质量工程师

中国首批注册工业工程师

注册精益六西格玛黑带

美国PMI协会注册PMP

全国六西格玛推进委员会委员

中国机械工程学会IE分会高级会员

中质协质量经理职业认证委员会委员

《手机方案与设计》专栏作家

中质协注册质量经理培训老师

国家注册高级审核员

孙老师,先后任职于伟创力、德信无限、龙旗控股、锐科无线、闻泰集团等全球500强和国内民营上市通讯制造和设计企业的工业工程主管,质量经理,集团质量总监,项目部总监等中高层管理职位;10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其是企业设计开发过程质量管理的策划、实施与优化、项目管理、供应链质量管理、零缺陷管理、工业工程、精益六西格玛管理、五大质量工具等方面有颇深的造诣与实战经验。

孙老师接受过系统的企业管理、质量管理课程的学习与研究。同时一直致力于将理论与企业实践有效结合。通过将理论与服务的企业有效结合,帮助企业提升质量、增强企业的质量竞争力。

曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量与项目管理方面的文章。曾多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。

2009年度,基于服务之企业的质量管理实战经验总结,与部门团队共同撰写《成熟度应用系统(MUST)在3G 通讯终端产品开发中的应用》,申报上海质量技术奖和国家质量技术奖、经过主管部门专家组严格评审。分别荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖,同时该研究成果已获得国家专利。

授课风格:

理论与实践有效结合,严谨不失风趣,案例剖析讨论,现场互动活跃,张弛有度,实效传递。

部分客户:

曾咨询或辅导过的客户涵盖电子、五金、机电、机械、汽车零部件、半导体、无线通讯、IT、包装材料等行业数百家,部分代表性客户名单如下:

上海富祥塑胶五金有限公司、深圳新旺达集团、昆山金贝琪包装材料有限公司、苏州天弘科技有限公司、苏州英济电子塑胶有限公司、复旦微电子、富士康集团、英业达集团(南京、上海)、浙江天通精电股份公司、杭州钮创科技股份有限公司、东方通信股份、上海天合汽车零部件公司、宁波波导股份、BYD股份(深圳、上海)、德国大陆汽车集团、德尔福汽车空调系统有限公司、苏州威泰新能源有限公司、沙提(上海)热熔胶有限公司、武汉烽火科技集团、美的公司、宝泰菱工程塑料公司等等。

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