寻根“究”底——案例开发让学员“看有所学”

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课程背景：

经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。

而案例开发是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行萃取，并行成手册、教学教材等内容，进行内部学习，减少经验成本。而且经数据分析，案例是为数不多的，成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。

课程收益：

通过学习和实战练习，使学习对象能够：

● 能够运用科学的流程、方法和工具来开发案例

● 能够理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准

● 掌握案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例

● 能够掌握案例讲解和导引方式

课程对象：

从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程要求：

1. 案例开发建议以部门或项目为单位开展

2. 开发团队建议30个人以内为佳

3. 课前可提前准备要开发案例的内容素材

课程大纲

第一讲：什么是案例开发

一、什么是案例？

1. 案例定义

2. 案例的分类：分享型案例、探索型案例

3. 案例对组织、个人、学员的意义

二、如何开发案例？

1. 什么是案例开发

2. 案例开发的分类

1）案主的经验开发

2）萃取师访谈开发

3）团队共创开发

3. 案例开发的2个步骤：萃取素材、案例编写

4. 如何开发才更有效

1）基于问题

2）基于条款

3）形成系列

三、标准案例解读

第二讲：案例开发前的素材萃取

一、确定开发主题

小组讨论：明确所有成员案例开发主题

聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题

二、素材萃取四步法

1. 现场重现：5W2H

2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？

3. 聚焦方法：整理分类，调整优化

4. 配置工具：表单、话术、工具卡

三、素材萃取访谈记录表

实操演练一：两两一组，进行访谈萃取

第三讲：案例编写

一、案例的基本结构

1. 案例的四个基本结构：主题、摘要、正文、附录

2. 确认开发主题

二、案例正文的编写

1. STRAS结构：背景、任务、行动、结果、总结

2. 如何写作背景和任务：5W1H原则

实操演练二：编写案例的背景及任务信息

3. 如何写作行动和结果

1）行动重现五步法：时间、事件、问题、决策、结果

2）最终结果

实操演练三：编写案例的背景及任务信息

4. 如何写作总结与建议

1）总结的四个层级

2）总结的三类反思

实操演练四：编写案例的总结及建议

三、案例生动三要素

1. 案例三要素：标题、摘要、正文

2. 案例标题的编写

1）开题见山

2）价值提练

3）形象比喻

4）真知灼见

5）问题提示

实操演练五：编写案例的主题

3. 案例摘要的编写

1）时间

2）地点

3）人物

4）事件

5）问题

6）解决方法

7）结果

实操演练六：编写案例的摘要

4. 冲突深化处理

1）独立描述

2）重点突出

3）总结重复

实操演练七：冲突处理

四、案例的验证

1. 交叉评审

2. 展示共创

3. 优化补充

实操演练八：交叉处理

第四讲：案例的展现与使用

一、展现形式

1. 编写手册

2. 案例教学

3. 网络共享

4. 视音呈现

二、编写手册

1. 分类整理

2. 添加编号

3. 去表格化

4. 添加图片

5. 编写目录

6. 制作封面

7. 装订成册

三、案例教学流程八步

1. 案例展示

2. 小组讨论

3. 展示呈现

4. 讨论优化

5. 导引优化

6. 二次呈现

7. 公布结论

8. 反思思考

实操演练九：示范教学案例小组演练

马老师

马斌老师 TTT培训实战专家

10年内训师培养实战经验

国家二级企业培训师

五问课程开发法开创者

六段有效演讲认证导师

曾任：爱家伯爵家居 培训总监

曾任：千年舟投资集团 商学院执行院长

曾任：腾讯企业产品浙江营销中心 培训经理

曾任：杭州圣马汽车用品有限公司 人力资源经理

擅长领域：课程开发、授课技巧、微课开发、案例开发、内训师团队建设、PPT制作

马斌老师拥有10年内训师培养实战经验，在课程设计与培训实践中追求三易准则“易学+易记+易用”，内容通过研究、实践、复盘、再实践，最后经过总结提炼，致力打造更适合企业兼职内训师学习和运用的课程，累计参与TTT项目60多个，授课150多场，学员以逾2000人次，课程满意度94.7%。其中，从2015年-2018年，连续4年为某世界500强车企进行课程开发/案例开发等10多个项目，课程开发辅导累计300多门课题，培训辅导效果显著，得到了企业的高度认可，并向旗下多家全资子公司推荐。

近期代表案例：

■为碧桂园杭绍公司：策划开展内训师培养项目，开展《课程清单梳理》、《课程开发》《授课训练》等课程，并在浙江区域2019年战略年会上，杭绍公司年度总汇汇报采用了课程内容，得到了集团公司领导好评，浙江区域公司、环杭公司在年度计划中纷纷提出《内训师培养计划》。

■为德清农商行：开展内训师选拔及点评指导，专业的点评受到了公司领导的认可，并于次月开展《课程开发》项目，辅导输出课程20多门。后陆续开展课程开发项目10多场，并推荐安吉农商行、河南农信商业银行等客户。

■为味捷餐饮：提供《微课开发》课程，得到业务部门领导认可，输出在线课程80多门，2019年计划推出商业讲师培养训练营，作为项目核心老师导入训练营。

■为千年舟集团：提供《TTT内训师培养》课程，每期三天，共3期，共培养讲师50多名，输出课程60多门。

主讲课程：

《五问课程开发——让内训师爱上课程开发》

《授课如此简单——让课程表达更专业》

《看图学做微课——10分钟微课轻松搞定》

《能说会“写”——课程开发与授课技巧》

《4G课件呈现——让菜鸟也会做PPT》

《寻根“究”底——案例开发“看既有所学”》

《五步课程体系构建——用系统“激活”内训师团队》

《六段有效演讲——让工作汇报更专业》

《基于业务导向——内训师培养这么玩》

授课风格：

易学——课程采用工作中常用的方式方法，非常浅显易懂；

易记——结构清晰，课程模型均提练于常用的模型和工具；

易用——采用“讲+练+辅”教学方法，尽可能客户行业案例，举一反三。

部分服务过的客户：

健康医疗行业：健驰医疗、博圣生物、艾艾贴、孩子王母婴品牌、珠海嘉宝华、瑞新医护、浙江联运……

家居建材行业：苏泊尔厨电、安吉尔净水器、林氏木业、水性科天、名气电器、千年舟板材、爱家伯爵、平安树板材、365地产家居网……

互联通信行业：宏图三胞、中国移动、中国联通、中国电信、搜狗浙江、腾讯浙江、魔品科技、咪咕数媒、迪信通、味捷外卖……

汽车运输行业：广汽本田、通用别克、一汽大众、吉利汽车、曹操专车……

金融服务行业：中国银行、兴业银行、浦发银行、浙江农信社、德清农商行、上海农商行、宁波瑾州银行、南京银行、KCI金融、永坤黄金……

高校及就创业：浙江省人才市场、杭州市就业局、浙江大学、浙江树人大学、江理工大学、浙江水利水专、浙江工商大学……

其它服务企业：中国石化、碧桂园、卓尚服饰……

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