职场沟通必修课——报、联、商

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课程背景：

进入职场后主动、被动的学过很多沟通的课程，无论是上下级沟通，同事间沟通，还是跨部门沟通，都是在学习好好说话，学习语言运用的技巧。经过多年的学习与积累，我们以为自己很会沟通，很会说话了，但在工作中为什么依然会出现很多关于沟通方面的问题？是我们偏离了沟通的本质吗？

知乎上曾有一个热门的问题：为什么靠谱的员工越来越难找？我一直以为靠谱是一个人拥有出色的专业能力、丰富的知识体系，解决问题的能力等等，但实际靠谱很简单，就是：你能让人放心把一件事完全交给你，凡事都有反馈。

这不禁让人想起了职场沟通的本质——汇报、联络与商谈。对于上司来说，当他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及时，他就越放心，如果你能做得更周到，把他想知道的信息提前告诉他，他一定会觉得：这人靠谱！

所以我们有必要回到职场沟通的最初：学会如何汇报（获得上司信赖）、联络（改善人际关系）与商谈（帮你遇难成祥，加速成长）。

课程收益：

● 了解正确报联商的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人

● 掌握向上汇报的基本方法、要领，获得上司信赖，成为他的左膀右臂

● 熟练使用与同事间联络的技巧，改善你的人际关系，使工作环境轻松愉快

● 学会商谈，学会倾听，帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长

课程对象：

各层级管理人员、储备干部、应届大学生

课程大纲

测试：是否需要学习“报联商”这门沟通课程

第一讲：为什么要学习“报联商”式的沟通

一、职场中沟通的尴尬

1. 直接的沟通，不畅

2. 间接的沟通，不顺

3. 说不到点子上

4. 只知道汇报结果

二、什么是“报联商”

1. 汇报：展示自己的行为

2. 联络：就是日常的交行

3. 商谈：请示、讨教

4. 只要你有上司，你就必须“报联商”

三、“报联商”前你的人设确定了吗

1.“报联商”与团队意识

2.“报联商”与立场转换

3.“报联商”要注意讲究T.P.O

4.“报联商”与记录习惯的养成

5.“报联商”与GPDCA工作法

第二讲：学会接受指示

一、学会接受指标

1. 正确地接受指标

2. 被召唤时要及时应答

3. 上级讲话时做记录，中途不打断

4. 全部弄清后要复核，确认指示内容

5. 复述后再询问，补充不清楚的内容

6. 最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图

7. 接受指示当场询问清楚很重要

二、接受指示前尽力使双的模式契合

1. 信息都是有含义的

2. 有目的的进行报联商

3. 提供相应的信息，使双方的目标相吻合

4. 发信方要设法契合对方的模式

三、学会发信和受信的技巧

1. 学会如何发信

2. 懂得如何受信

3. 靠谱的人都是报联商做的好的人

第三讲：“汇报”——打开晋升的大门

一、什么是汇报

1. 汇报的定义

2. 为什么要汇报

3. 汇报什么

4. 向谁汇报

5. 什么时候需要汇报

6. 汇报的重点在哪里

7. 用什么方式汇报

8. 怎么汇报

9. 汇报到什么程度

10. 当你拿不准该不该汇报时怎么办

二、选准时机的汇报

1. 什么时候应该第一报

2. 进展中什么时候该去汇报

3. 汇报的时机如何选择

4. 有没有令上级更满意的汇报时机

三、选准内容的汇报

1. 上级眼里什么事情重要

2. 义务以外的主动汇报

3. 自己难以判断时不要擅做取舍

4. 紧急事态要特殊应对

四、注重方式与效果的汇报

1. 自己搞糟的坏消息怎么报

2. 客观原因导致的坏消息怎么报

3. 好消息怎么报

4. 怎么应付越级汇报

5. 情况复杂难以说清，该怎么报

6. 不要误导上级

五、上级喜欢什么样的汇报

1. 报平安——让他放心

2. 尽早汇报——给他留足时间

3. 应对前先汇报——他要知情

4. 干脆利索的汇报——别啰嗦

5. 吻合他的目的——应对他的关注点

6. 能说得清的汇报——他要迅速判断

7. 简明扼要的汇报——他不想多费时间

8. 想对对策再来——活儿由你干，他只管拍板

9. 提案型的汇报——给他出谋划划策

第四讲：“联络”——成为受同事欢迎的人

一、什么是联络

1. 什么是联络

2. 为什么要联络

3. 跟谁联络

4. 什么时候需要联络

5. 联络的重点有哪里

6. 用什么方式联络

7. 怎么联络

8. 联络到什么程度

9. 联络一定要确认

二、多替对方着想，联络才能做得好

1. 该传递给谁——心里要有别人

2. 传递什么信息——心里要有别人

3. 什么时候传递——心里要有别人

4. 怎么样传递才好——-心里要有别人

5. 替对方着想，要把信息了解的更完善

6. 替对方着想，把信息提供的更详尽

三、多替客户着想的联系

1. 用及时的联络，打消客户的疑虑

2. 用体贴的联络，给客户提供方便

3. 用准确的联络，不让客户误解

4. 用妥当的联络，让客户感觉舒服

5. 用得体的联络，为客户妥善服务

四、多替同事着想的联系

1. 职场里相辅相成的关系

2. 如何用联络来保护自己

3. 和同事的内部联络应该注意什么

4. 同事间用联络相互帮助

五、联络重在到位，一定要确认

1. 联络了和联络到位的区别

2. 千万不能想当然

3. 联络不到位，其结果是害自己

4. 遗漏或遗忘会造成严重后果

5. 如何防止自己遗忘

6. 如何防止对方遗忘

7. 选用恰当的方式，确保联络到位

8. 反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛

第五讲：“商谈”——发挥集体的力量

一、什么是商谈

1. 什么是商谈

2. 为什么要商谈

3. 商谈什么

4. 跟谁商谈

5. 什么时候需要商谈

6. 商谈的重点在哪里

7. 用什么方式商谈

8. 怎么商谈

9. 商谈别忘了善后

二、商谈前的准备

1. 想好自己的商目的

2. 选择合适的商谈时机

3. 找好有利的商谈场所

4. 契合对方的商谈模式

三、实施商谈——你说，他听

1. 应有的态度

2. 注意表述的顺序

3. 带上好的对策

4. 亮明自己的观点

5. 应对可能的询问

四、虚心求教——他说，你听

1. 深度倾听——3R技术

2. 探讨权衡

3. 扩大战果

4. 眼睛向内看

5. 用商谈打造自己的人脉

第六讲：贯彻落实“报联商”

1. 报联商落地措施

2. 实战技能确认单

3. 报联商实战技能检测

可根据学员层次不同调整相应的内容

魏老师

魏俊妮老师 人力资源体系搭建专家

教练式引导专家

国家一级人力资源管理师

美国AACTP培训协会认证培训师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证教练

曾任：苏宁电器（中国500强）｜人力资源部长（华南大区）

曾任：广东碧桂园集团（世界500强）｜人力资源经理

曾任：深圳宝鹰建设集团（上市公司）｜人力资源总监

曾任：哥弟时尚集团丨人力资源总监

魏俊妮老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验，15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间，为企业培养专业中层管理人员100人以上；培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。

● 其中于深圳宝鹰集团任职期间，为企业打造了一批高执行力的管理团队，创造了三年内企业员工人数从230人急剧增长至1200人以上，并帮助企业成功上市。

● 在碧桂园任职期间，定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程，帮助储备干部和中层干部领导力的提升，并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。

在十多年带领团队的管理过程中，魏俊妮老师累积了大量的企业实战经验和案例，并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发，深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主导今誉服饰公司内部商学院的建设，包括：商学院价值观提炼、商学院定位，师资选择与培养、课程体系搭建、培训制度体系等项目的咨询。成功将通用管理类课和与服装相关的技术指引视频化，实现线上线下教学同步走，大大改善了企业内部各自政的局面，还为各省级代理商培训培养了一批优秀店长级的培训师，将她们优秀的管理经验和营销经验进行优化、提炼，帮助许多代理商实现了店铺扩张与业绩倍增。

● 主导深圳某黄金企业内部人力资源体系的搭建，包括：人力资源体系，干部培养体系、店面营销体系、内部运作流程标准化构建等，帮助以前管理随意、干部年轻、工作没有目标感、员工流动率高的企业建立起一整套标准化运作流程，使内部管理顺畅起来，领导干部做事变得有章法，有依据。使营销变的更有激情，目标感更强。

主讲课程：

人力资源：

《人力资源之薪酬体系设计》

《人力资源之招聘面试技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯队建设》

《数据有理——如何成为用数据支持业务的HR》

《人力资源复盘——以支持业务发展为核的HR六大模块体系构建》

通用管理：

《高效能团队的建设与管理》

《行动教练技术在企业中的运用》

《职场沟通必修课——报、联、商》

《从优秀到卓越——成就优秀的中层管理者》

《聚焦目标提升绩效——目标管理与绩效管理》

授课风格：

★ 节奏感较强、有亲和力，能快速与学员建立良好的互动信任关系；

★ 体验式、引导式教学为主，内容讲解深入浅出、引发共鸣；

★ 课程内容讲究实用，现学现用，学以致用。

部分服务客户：

房地产业：碧桂园集团、卓越建筑集团、深业集团、上海地产、华润地产、太原阳光房地产、安徽文一投资集团、中交海南公司、中天建筑集团、宝鹰建设集团、中电二局、中建二局、……

金融行业：广发银行、工商银行、中国银行、农业银行、深发银行、邮政储蓄、东莞农村商务银行股份有限公司、中国银行番禺分行……

电力行业：南方电网、葛洲坝集团、佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局……

通信行业：广东省移动、肇庆移动、深圳移动、深圳电信、佛山移动、广东广电、广东网通、广东邮电规划设计院、深圳第一线通信有限公司……

制造行业：广汽丰田、广日电梯、一汽大众佛山分公司、顶津集团（康师傅）、宝武钢铁、……

鞋服行业：哥弟时尚、金利来（男鞋）、魔范时尚……

连锁行业：苏宁电器、华润万家、中膳国际饮食集团、和兴隆饮食……

互联网行业：时易中信息科技（跨境电商）、魔范时尚（服饰电商）……

部分客户反馈：

魏老师的课视角独特，都是我们这些管理人员平时用到，但又做不精的人力资源知识，讲人力资源方面的专业术语少，都是我们这些外行能听懂经常用的人力资源管理词汇，易懂易学。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》城建地产学员

魏老师的人力资源课很实用，那些看似简单的员工信息统计表原来隐藏着很多问题与窍门，她教我们用数据分析的方法帮管理部门的员工。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》广日电梯学员

魏老师在讲什么是有效目标时，不仅自己列举了许多看似有效但实际无效的目标，还让我们学员也列举了许多目标，大家一起分析的有效性，这点让我印象非常深刻，我们经常做规划、计划，看似问题小，但实际却影响着整个部门的业绩考核与评价。

——《目标管理与绩效管理》南方电网学员

我很喜欢魏老师的课，不像传统的讲师，只是讲知识和道理，她总是有办法让我们自己面对问题，自己想办法找到解决问题的方法。问题解决了，我们自己也很有成就感。

——《新晋管理者培训之六大核心能力》魔范时尚学员

上课前我一直好奇，到底能用什么方法撬动现在的新生代员工呀？上完课我才明白，撬动下属并不难，只要给予下属充分信任、支持和期待，再加上倾听、有力提问和适时的反馈就可以了，因为新生代员工都聪明，在很多时候他们自己是知道答案的，所以我要改变以前给意见的工作方式，支持员工自己去寻找答案。

——《撬动你的下属—行动教练技术在企业中的运用》一汽大众佛山分公司学员

她很了解我们中层管理者面对工作、面对员工、面对家庭时的很多苦楚，而这些苦楚她能用社会学的知识解释出来了，让我们觉得这不一定就是自己的问题，而是整个中层管理人员共同面对的问题，是一种社会现象。听她这么一说，我顿时轻松了不少。

——《中层管理者的管理技术》顶津集团（康师傅）学员

魏老师在企业中有实际的工作经历，能同我们感同身受，课程内容很实在，我们一边听一边做，她还在旁边帮我们指正，课上完了，我们也差不多学会了。

——《从绩优者到管理者的成功转型》深圳宝鹰集团学员

这堂课给我印象最深的是老师讲的一个案例，西点军校的一个士兵晋升为最基层的军官时，居然是美国总统亲自授衔，其原因是：以前你只用对自己负责，以后你要对国家负责。我作为刚晋升的基层管理者，同样，以前我只用为自己负责就好，现在我的一切行为都代表着公司，要对公司对团队和我小组成员负责，这种责任感是我以前没有感受到的。

——《从绩优者到管理者的成功转型》佛山三水威顺电力学员

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