拿业绩说话——顶尖销售高手技能提升

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课程背景：

市场竞争白热化的时代，您是否存在以下疑问：

为什么业绩不好时销售总是诸多借口和抱怨？

为什么销售笑脸相迎，顾客却冷冰冰的，无法沟通？

为什么销售在销售中无法探询到顾客真正的需求？

为什么销售介绍产品没有章法，口干舌燥顾客却无动于衷？

为什么销售连带销售水平低，客单价一直上不去？

为什么制定了目标却总是无法达成？

这是因为现在的销售对自己定位认知不够，以往的产品为主向客户说教式销售，并没有以客户为主导，以客户需求为目标，面对客户对产品质疑时，也只会反复强调产品的基本特征，没有让客户了解产品会给客人带来的利益。

本课以解决销售在现实销售工作中的问题为根本，培养销售自信心，提升销售的销售技能，掌握客户行动风格特征，读懂我心理及客户心理，掌握相关类型的客户心理特征，成功开启销售小白的进阶之路。

课程收益：

◆ 认知销售的六大角色，了解自己行为特征。

◆ 应用SPIN销售利器和分析客户真实购买心理，发掘客户需求。

◆ 学会应用FABE，介绍产品特征、特效、利益和案例。

◆ 解决销售人员销售中的主要心理困惑，建立自信心，发挥自我社交优势。

◆ 掌握七大类客户心理特征和实战技巧。

课程对象：

销售人员，业务代表，营销人员，销售主管，销售经理

课程大纲

入门篇：基础掌握

第一讲：销售的自我认知

导入：知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子

互动游戏：寻找你的客户

一、销售的六个角色定位

1. 形象大使

2. 情报员

3. 行业专家

4. 销售高手

5. 服务大使

6. 客户经理

二、销售的销售原则

1. 积极心态，销售的动力源泉

2. 微笑第一，让客户为你微笑

3. 用心倾听，了解客户真实表述

4. 注意仪表，尊重客户选择

5. 了解需求，解决客户实际问题

测试：自我社交行动——了解自我

第二讲：接触客户拉“新”转换

导入：不要急于提产品的事，重要的是人与人之间的心灵交流微妙之处，业绩就是从那个地方自然而然冒出来的。——日本推销大师●原一平

一、了解客户社交行为风格

1. 掌控型——结果/控制/职权

2. 影响型——赞誉/互动/认可

3. 稳定型——稳定/安全/忍让

4. 谨慎型——完美/有序/刻薄

二、初见客户的六种接近方式

1. 直截了当接近法

2. 问候感觉接近法

3. 亲切关怀接近法

4. 了解背景接近法

5. 赞美夸奖接近法

6. 轻松自如接近法

三、四种角度拉近客户关系的八类话题

1. 从兴趣爱好出发：吃喝/游玩/电子

2. 从时事热点出发：时事娱乐

3. 从实用资讯出发：理财/教育/养生保健

4. 从打破戒备出发：介绍人

四、销售沟通利器——成功运用SPIN技术

1. 掌握SPIN技术的四个关键

1）开放型问题与封闭型问题

2）激发痛苦与追求快乐

3）赞美的使用

4）销售逻辑分析

2. 运用SPIN技术的四个阶段

1）S-背景问题

2）P-难点问题

3）I-暗示问题

4）N-需求效益问题

小组练习：头脑风暴产品SPIN问题模块

第三讲：产品展示须熟知

导入：无论推销什么东西，成功的推销员都不忘“先把商品推销给自己”——乔●吉拉德

一、了解产品的六大内容（熟悉流程）

产品背景→生产方式→使用方式→技术性能→售后服务→竞争因素

二、产品卖点的提炼（抓住客户的痒点）

1. 产品卖点抓取的三个立足点

1）独特利益点

2）广告诉求点

3）价值需求点

2. 产品卖点提炼的要求（核心主张：易懂+易记+易传播）

1）以承诺为主旨，满足客户需要

2）以独特为亮点，竞争对手无法或未曾提出

3）以客户为核心，易于传播

3. 三个层面提炼核心卖点——产品、企业、客户

三、FABE产品介绍法则和话术（产品转化为顾客利益）

1. FABE销售法则：F（特征）+A（优势）+B（利益）+E（例证）

2. 运用FABE销售法则的注意事项

小组讨论：分析产品卖点及产品FABE

现场演练：灵活运用FABE销售话术

进阶篇：内修外练

第四讲：内修——销售从养成工作习惯开始

导入：也许作为销售的你，已经开始在这些习惯上培养自己，那么，就为自己的庆贺一下，因为你的成功指日可待。

讨论：怎样的工作态度是销售动力的源泉？

一、好销售应该养成的七个习惯

1. 制定工作计划表

2. 分类工作安排执行

3. 早启动晚汇报

4. 随时记录编写工作表

5. 发掘潜在客户

6. 持续学习推升

7. 保持职业化行为

二、客户管理计划

个人练习：制定目标计划表

三、习惯养成的六步骤

第五讲：内修——熟悉销售自我心理

导入：今天在销售业绩上排在前10%的人都是从销售业绩排在最后的10%开始的。

1. 销售入职培训的三句话：这是你的名片，还有宣传单，门在你后面

2. 销售是数字游戏、碰壁游戏、分析游戏

3. 销售的80/20法则

一、销售应具备的10大心态

1. 积极的心态

2. 主动的心态

3. 空杯的心态

4. 双赢的心态

5. 包容的心态

6. 自信的心态

7. 行动的心态

8. 给予的心态

9. 学习的心态

10. 老板的心态

影音体验：天堂上的销售

二、销售的内在博弈

1. 为什么一见客户就会感觉紧张恐惧

2. 自我意识，你的主控程序

3. 影响销售的10大决定因素

头脑风暴：销售流程中的销售心理

三、成功销售的心理

1. 增强自尊，提升收入

2. 自我意识的裂变

3. 阻碍销售成功的心理

现场演练：随时给自己提出10个问题

第六讲：外练——挖掘客户心理

导入：你不能教给一个人什么东西，只能协助他自己发现这些东西。---伽利略

一、客户购买流程

受到刺激→产生欲望→感受需求→信息搜索→评估选择→做出决定→结果评估

二、客户购买过程中的6大心理问题

1. 你是谁？

2. 我为什么要买？

3. 我为什么在你这买？

4. 我万一吃亏了怎么办？

5. 我为什么要现在就买？

6. 我为什么要在你这里再买？

三、客户的五层购买需求——舒适感、安全感、归属感、被尊重、成就感

四、了解客户购买心理（促进成单）

1. 安全产品和服务

2. 个人发展

3. 讨人喜欢

4. 地位和名望

5. 健康和苗条

6. 赞美和认可

7. 权力、影响力和受欢迎度

8. 领先潮流

9. 爱情和友谊

10. 自我转变

练习：你说我答

第七讲：外练——分析客户行为（世界咖啡分析）

导入：销售人员需要敏锐的洞察力。不仅仅要听话听音，还要透过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辩虚假异后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。

一、七类客户介绍

1. 质量检验员

2. 品牌崇拜者

3. 历史受害者

4. 职业经理人

5. 价格控制者

6. 困难决策户

7. 行业假内行

二、分析七类客户的五个维度

1. 特点

2. 需求

3. 沟通方式

4. 解决方案

5. 客户收益

研讨体验：世界咖啡分析七类客户

杨老师

杨三石老师 实战销售技能提升专家

18年市场营销及团队管理经验

市场营销师认证（中级）

国家注册人力资源管理师

首都职工素质工程特聘讲师

青海省营销策划行业协会执行会长

销售技巧提升教练/团队管理行动学习促进师

曾任：中商环宇国际旅行社|副总

曾任：中国康辉旅游集团有限公司（全国十强旅行社）|销售经理

曾管理北京区的所有康辉旅行社（56家）门店和加盟店

曾在中商环宇管理销售团队，三年内引领销售业绩稳步提升（1000W→3000W）

擅长：销售技巧培训、销售团队建设、销售团队管理、客户服务、产品营销定位

老师拥有18年市场营销及团队管理经验，担任销售总监及高层管理职务，擅长销售精兵团队打造，深谙门店管理、客户管理、销售队伍管理之道。曾为中石化、三星集团、中国康辉、中移铁通、中国水电、中油燃气、北京农商银行等上百家企业进行销售技巧、团队管理类培训，授课累计500+场,学员累计超过20000人。

实战经验：

★ 曾就职于中国康辉旅游集团有限公司，担任销售经理职位。

负责销售部与大客户部等部门统筹管理。曾在北京区负责3个门店的管理与运营，擅长市场调研与分析，针对市场趋势和客户需求，对导购人员进行销售技巧等能力提升培训，一年内带领门店超额完成全年500万销售业绩，荣居门店风云榜前三，任职期内排名稳定领先，得到总部领导认可，并委以重任负责北京区的所有（56家）门店和加盟店的管理。

★ 曾就职于中商环宇国际旅行社，担任运营管理副总职位。

负责公司营销管理、营业管理工作。深知经营和管理是密不可分的，将行业营销理念和营销技巧，并运用于企业的销售运作管理实施中。任职期内，完善了一套完整的销售系统——建设系统、经营系统、管理系统、训练系统，加强销售团队文化建设和工作执行力，销售业绩逐年稳步提升，三年内销售业绩稳步提升，从1000万的年销售业绩跃升至3000万。

部分授课案例：

授课公司主讲课程返聘期数

中国康辉旅游集团《销售金钥匙——打通门店经营管理任督二脉》20

西宁市公交集团《打造团队高效执行力及团队文化》13

中国水电四局《管理沟通技巧》《卓有成效的管理者——领导力篇》11

中油燃气《卓有成效的管理者——领导力篇》

《打造高效销售团队——执行力篇》10

康美药业《管理沟通技巧》

《新战略营销——卓越客户服务技巧》9

青海中石化《新战略营销——卓越客户服务技巧》《新员工入职》6

尚嘉房地产营销公司《攻心式销售——销售小白的进阶之路》5

中国铁通公司《卓有成效的管理者——领导力篇》5

甘肃航铁教育《打造高效销售团队——执行力篇》4

长城物业《攻心式销售——销售小白的进阶之路》4

东方雨虹公司《销售沟通技巧》3

主讲课程：

《拿业绩说话——顶尖销售高手技能提升》

《门店变革创盈——打通门店经营管理任督二脉》

《狼性绝对成交——销售七步分解实战训练》

《头狼领导思维——卓有成效的管理者》

《撸起袖子干业绩——打造销售团队高效执行力》

《营销靠服务——卓越客户服务技巧》

授课风格：

★落地改进实绩：课上内容均经实践检验，简单易操作，可复制性强，学员训后可立即运用于工作中，改进绩效。

★实战训练技能：基于学员真实工作场景，现场产生案例分析，高度贴合实战，不陷入理论讲解，更关注实战落地，萃取工作经验模板。

★聚焦解决问题：运用教学道具，基于学员的问题和困惑现场展开内容，通过板书及便利贴张贴，随时视觉化呈现课程进展，强调成果产出。

★灵活授课分享：将引导技术、即兴角色扮演、视觉画布呈现、视频案例分享、游戏分享设计等多种前沿教学手法融入课堂中，形式丰富多彩，学员积极参与，课堂引人入胜。

服务部分客户：

地产、物业：申基金融地产，阳光恒昌地产，尚嘉房屋销售，青海玖鸿地产，长城物业，力盟集团，伟华物业……

交通、旅游：西宁公交集团，中国康辉国际旅行社，中国铁路国际旅行社，春秋国际旅行社，北京青年国际旅行社，阁老峪民俗村，青海康辉国际旅行社，广州康辉，湖南康辉……

金融、保险：北京农商银行，大地保险……

酒店、餐饮：青海粮食局，萨米亚意大利西餐厅，龙江海鲜城，青海机场航食，青海粮食集团，雪域圣蜂酒店，福茵长乐酒店，青海宾馆，内蒙古宾馆……

生物科技：北京寰宇卓域科技，青海珍赐生物科技，青海湖药业，康美药业……

教育教学：北京现代管理大学，兰州七田教育，金百灵幼儿园……

通信电子：韩国三星集团，青海通信服务，铁塔公司，中移铁通青海公司，德凡公司……

其他：中国水电四局，青海中石化，青海中石油，东方雨虹，西宁韩邦汗蒸馆，麦田网咖，西宁东川开发区委员会，青海女企业家协会，和润公司，和生集团，青海秦狮汇实业发展公司，西宁创业园……

部分客户评价:

感谢杨三石老师的精彩授课，跟他学习差不多一个月以来，得到很多关于门店经营管理方面的方法和工具，让我管理团队也变得得心应手，学习-练习-践习！

——青海中石化销售经理向英

杨三石老师讲得很精彩。老师与我们互动，收获了很多以前没用好的销售小技巧，学以致用会事半功倍，我会把学到的销售技巧应用到工作中去。

——青海康辉店员小钟

这两天的集训真是开了眼界了，整理图片的过程中又一次回味了这两天的课程，杨三石老师全程节奏把控非常好，课件清晰连贯，风格接地气，风趣易懂。

——广州康辉门市经理精灵

杨三石老师晚场已经连续讲了4小时了，没有任何中场休息，我们也不舍得休息，销售小白变得不小白了，掌握了很多跟客户沟通技巧，让我们获益匪浅。

——湖南旅行社负责人

三石老师的课程给了我们超多的实操方法，新媒体的运用，重点是先把思维放开，不要局限于墨守成规的内容。在网络时代，眼球经纪，有话题，有客户需要的专业内容，最后顺带就把产品销售出去了，这才是高手的玩法。

——青海机场航食店长李华伟

如何去营销，而不是单纯销售，杨老师的双十一的实际案例给我敲了一棒子，接下来应该吧自己的客户好好梳理，逐个分析，用心才能致胜。

——长城物业经理鲁高

杨老师的授课让我知晓如何管理好团队，如何经营好自己的店铺，并且深入的分析了在店铺管理中对客户售前、售中、售后的甄别和把控，如何更好的对品牌进行有效的推广，对管理好自己员工的筛选等，真的是收获颇丰。

——康辉锦泰营业部石胜文

非常感谢老师这两天的培训，我也收获了很多，比如要学会分析客户，从他的需求入手，谈客户时要找到他的痛点沟通，见客户也要注重自己的仪容仪表。

——兰州七田教育张文斌

这两天的培训受益匪浅，学到很多销售技巧，不能急于求成吓跑客户，拿客户当朋友再沟通业务，做好销售服务，发展多元化平台，建立客户粘性促进成交率和二次营销转化，同时团队建设要和谐，干货太多了。

——兰州七田教育招生部张红红

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