赢在中层——高效沟通与执行的艺术

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课程背景：

中层管理是现代组织中的一个特殊概念，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。既不是企业的最高层、也不是企业的普通员工，同时既是管理者、也是员工，所以在企业中具有特殊的地位和作用。

中层是中流砥柱，对上要执行，向下要管理。

执行也好，管理也好，离不开沟通。无论是向下部署任务、下达命令、指挥展开执行，还是向上汇报、反馈、建议，实施执行；亦或同级之间互助支持、配合，协调，协同执行，都离不开沟通。良好的沟通是有效执行的重要前提和保障；提升执行力，需首先在沟通上下功夫。

本课程通过明确中层管理者的特殊作用（承上启下），强化角色认同，提升管理沟通的认知，学习沟通的原理和方法，全维度提升沟通力，促成管理效益的提升。

课程收益：

● 全面认知有效沟通的原理、逻辑，建立有效沟通的结构化思维习惯；

● 分析沟通中的障碍，正视沟通中存在的问题和不足；

● 掌握与上司、下属、同级部门沟通的方法与原则，全维度提升沟通能力。

课程对象：

中层管理者

课程大纲

游戏导入：魔幻七巧板

讨论：中层管理者在组织中的作用与角色

第一讲：中层管理者的定位与职责

1. 中层的定位：目标连锁，促进组织目的、目标达成

2. 中层管理者的四大职责

职责一：向上辅助、执行反馈

职责二：向下管理、控制辅导

职责三：横向关联，协同担当

职责四：向外联通，影响整合

3. 错误角色：传声筒、自然人、土地主、军阀

第二讲：高效沟通与管理

一、沟通管理的四大要点

1. 意图要清晰

案例：一张图片引发的执行问题

2. 编码要准确

案例：迟迟不来的电池

3. 传输要妥当

案例：顾问的小白板

4. 收讯要回应

二、有效沟通的四个关键点

1. 有效表达

2. 换位思考

3. 全面倾听

4. 积极回应

三、管理沟通的三大障碍

1. 个人障碍（地位差异、信息的可信度、认知偏差、过往经验）

2. 客观障碍（距离、环境、层级、文化、媒介）

3. 组织障碍（信息泛滥、时间压力、信息反馈、组织氛围、信息失真）

四、人性不足引发的中层沟通三大问题

问题一：自我——只有局部没有整体

案例：生产与采购的纠纷

问题二：自大——只有情绪不顾事实

案例：乐嘉的自大/年羹尧的自大

问题三：自卑——胆小怯懦害怕被动

案例：梗住与墨子

第三讲：全维度沟通提升执行力

一、向上沟通——主动大胆多确认

1. 事前明确意图：仔细聆听指令——可行思路探讨——拟定共同计划

2. 过程真实反馈：节点成果、疑难障碍

3. 结束全面汇报：组织层面、个人层面、持续发展

原则：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、理解而不抱怨

案例：奖励谁去旅行度假

二、向下沟通——细心耐心多协商

1. 布置任务：具体明确、知人善任、激发愿力

2. 过程辅导：明确标准、观察记录、分析问题、辅导纠偏

3. 结果反馈：优良肯定、不足指正、提出建议

原则：细心安排任务、耐心督导纠正、爱心成就个人

案例：一次完美的接待工作（控制）

三、同级沟通——平心静气多体谅

1. 事前准备：分析问题确认目的

2. 营造氛围：注意听对方的话

3. 交换意见：了解整个事情的大意和要点

4. 达成一致：结合双方方案，找出新方案

原则：向上思考（大局意识）、向前思考（贴近同级痛点）、向外思考（承担份外事务）

案例：设备科与生产科的矛盾

秦老师

秦银峰老师 管理技能实战专家

高级培训师

中国NLP学院授证导师

AACTP国际注册行动学习促动师

JITA日产训MTP认证讲师

曾任：创维集团（中国500强）丨市场部经理

曾任：晟通科技集团丨生产督导

曾任：晟通科技集团-企业大学丨专职讲师

中国烟草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企业管理领域赋能特聘讲师

擅长领域：执行力打造、团队管理、目标与计划、问题分析与解决……

秦老师10多年来致力于职业化队伍打造、中高层管理能力提升、组织执行力与组织活性化建设等领域，擅长根据企业实际人才培养的需求和要点制定培训方案，助力企业解决职业化、管理效率、组织活性等问题。累计为企业输送了近万名优秀管理者，授课场次超1200场，学员人数近60000人次。

实战经验：

【创维集团（中国500强）丨市场经理】

01-曾针对集团的发展战略、组织架构，打造管理、人才发展、技能提升等体系，并进行内部管理改造与《销售型队伍的组织建设与销售业绩》、《圆融关系 做好辅导—业务经理的必备技能》、《出奇制胜—业绩突破的核心策略》等系列课程培训，使得企业的组织结构更清晰，助力企业销售业绩提升了6个百分点。

02-曾为集团打造一支“市场推广强力军”，带领团队制定一套品牌推广的方案并推行，助力企业区域影响力从业界第三跃居到榜首，两年后，团队中3人升职为业务经理、1人升职为区域市场部经理。

【晟通科技集团丨生产督导/企业大学专职讲师】

01-曾针对生产现场的实际情况优化内部管理体系，使各部门更高效的配合、沟通，各岗位责职更明确，助力产品生产量从原来的1000吨/月提升至4000吨/月。

02-曾基于集团发展的人才体系与中基层管理者成长计划，主导搭建干部管理、员工培训等体系，同时开发了《管理者的自我管理》、《目标与绩效管理》、《管理者的压力与情绪管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等课程，并进行相对应的轮训，累计授课超过120场

部分授课案例：

序号企业单位主讲课程期数

1中烟公司常德卷烟厂《高效团队建设》82

2晟通科技集团《好员工系列课程》45

《员工责任心系列课程》24

《一线主管管理能力训练课程》12

3皇朝家私《精英导购及后备店长管理力训练课程》14

4长沙市供水公司《中基层管理能力训练课程》9

5君豪物业《中层经理管理力提升课程》5

6正道集团《管理者角色定位与系统思维》5

7尔康制药（上市）《销售经理的执行力训练》5

8永清环保（上市）《中层经理的管理力提升》4

9巨科铝业《新进销售经理训练》4

10永和阳光《管理者的关键任务——角色定位到目标执行》4

11爱尔眼科医院集团（上市）《管理者的角色定位与系统思维》4

12晓光模具《MTP-中高层管理者训练课程》4

13中国航天凯天环保《MTP-中高层管理者训练课程》3

14沙坪建筑《管理者的关键任务——角色定位到目标执行》3

15中民筑友《管理者的关键任务——角色定位到目标执行》3

主讲课程：

《卓越执行——赢在职场》

《MTP中高层管理技能提升》

《赢在中层——高效沟通与执行艺术》

《从平凡走向卓越——管理者的三项修炼》

《管理者的火眼金睛——问题发现、分析解决》

《从目标到结果——管理者的执行思维与工具运用》

授课风格：

专业专注：讲师讲授+标杆实践+学员演练+互动答疑

激情演绎：授课技巧+灵活应用+寓乐于教+完美演绎

落地实战：问题导向+授人与渔+工具方法+易于操作

服务客户：

电力企业：五凌电力、国网怀化供电公司、江北供电局、重庆市电力公司南岸供电局、永州电网、云南电网、安徽滁州电力、广州电力设备工程、宜昌电力集团……

国有企业：中国移动、中国联通、中国邮政、中国石化、中烟—常德卷烟厂、常德烟机、湖南粮食集团、百色疾控中心、……

生产制造：美的电器、晟通科技、巨科铝业、吉利汽车、山西华翔精密、创元铝业、长炼集团、瑞祥金科、晓光模具、山河智能、业翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、经纬科技、湖南中特、九城集团、艾华集团……

医疗医药：方盛制药、尔康制药、爱尔眼科、三金药业、永和阳光药业、楚天科技……

房产建筑：五强房产、湾田建设、君豪物业、正道集团、中民筑友、美的地产、沙坪建设……

环保家具：凯天环保、永清环保、华时捷环保、诺顿安康、香港皇朝家私……

食品健康：佳音贝特、银城湘味……

服装服务：莎丽袜业、索菲亚美业、顺德乐从供销……

部分客户评价：

老师上课诙谐有趣，他善于用凝练的语言将复杂的难于理解的理论和原理、明确的表达出来，讲课内容紧凑、丰富，案例分析透彻新颖。

——中民筑友集团人力资源总监 费良友

从老师的授课中，能感觉出老师丰富的职场经历。最重要是老师能把这些经历以寓教于乐的方式，辅助理论讲解，让大家在别人的故事里观察自己的影子，反思自己的行为，认识自己的问题，不教而教，这很难得。

——尔康制药人力资源总监 马弼君

老师讲课的条理性强，逻辑清晰，能将抽象的知识具体化，课程生动、有趣，看得出有很强的专业能力。

——农商通电子商务股份有限公司总经理 邓南方

公司组织过多场MTP课程，但老师的MTP有些特点，情景与案例分析很贴切，底层逻辑和内在的原理讲解很深刻，的确是一门难得的结构完整、内容丰富的管理课程。

——沙坪建设培训总监 张馨

老师的课程理论完整详实，对于大型企业的中高层管理者来说，搭建管理的系统观、形成完善的管理思路尤为重要，这样管理才能少出错、少走弯路，企业才能少交学费，秦老师的课程浅入深出，能帮助管理者构建完整的管理结构，是学了就可以拿来用的利器。

——颐尔康人力资源总监 申岸天

中层管理者对于我们来说，很重要，是中间枢纽。上传下达一旦不畅，很容易导致组织瘫痪。我们希望对管理者的培训，能带来新的思想，新的思路，新的做法，这些期望在秦老师的课程中我觉得基本都实现了，这次培训，确实让大家都受益匪浅。

——包头铝业执行总经理 张煜

秦老师的课程有层次，富有感染力，用心讲解，能带动每个人，案例丰富，解剖细腻，能结合现场学员的实际状况给予反馈，很用心，很专业。

——索菲亚美容连锁董事长 吴珂列

部分授课案例：

长沙市环境工程研究会

《管理者的系统思维》湖南省粮食集团

《管理者的角色认知》

国家电网怀化供电局

《MTP-管理者的关键任务》晟通科技集团

《决胜职场 赢在执行》

中联保险

《决胜职场 赢在执行》爱尔眼科

《MTP-中高层管理能力提升训练课程》

凯天环保

《MTP-中高层管理能力提升训练课程》中共长沙市雨花区应急管理局

《生产安全培训》

皇朝家俬

《精英导购与后备管理者管理能力提升》长沙市供水公司

《MTP-中高层管理能力提升训练课程》

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