沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧

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课程背景：

企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。

然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。

那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答。

课程收益：

■ 学习挖掘对方真实诉求的方法，用倾听的技巧和同理心的策略有效化解客户的情绪；

■ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法，从强化全局视野出发选择适当的解决方案；

■ 掌握跨门沟通解决之道，站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作，减少“内耗”增强协作；

■ 通过跨部门沟通的有效互动与协作，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值；

■ 掌握因人而异的沟通方式，面对不同对象提升沟通说服的能力，掌握如何应对异议的技巧和方法；

■ 学习在跨部门沟通中调控自我和他人状态的技巧，并学习如何运用情绪更好的面对和解决问题。

课程对象：

中高层管理者、部门负责人、储备管理人员

课程方式：专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析

课程大纲

第一讲：组织沟通与人际沟通效果

一、如何看待组织沟通

1. 人际与沟通

2. 企业沟通的两个70%

二、解读沟通与沟通模型

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

1. 组织行为学的沟通模型

视频鉴赏：沟通的障碍

三、职场沟通三原则与沟通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑声

四、人际间的非语言沟通策略

1. 沟通不仅仅是嘴巴和耳朵

视频鉴赏：非语言沟通技巧

练习：如何解读肢体语言

第二讲：部门墙与跨部门冲突问题

一、跨部门沟通协作的定义

1. 对跨部门沟通的认识

2. 看不见的障碍——“部门墙”

二、如何看待部门间的冲突

1. 冲突的认知

2. 组织中冲突形成的观点及效果

3. 冲突的建设性作用与破坏性作用

三、冲突处理策略与适用冲突类型

1. 处理冲突的五大方法与适用情境

四、部门沟通协作的要素

案例研讨：谁该负主要责任？

1. 跨部门沟通的注意事项

游戏体验：从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍

第三讲：冲突化解与跨部门沟通之道

小组研讨：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起？

一、引发跨部门沟通冲突的原因

二、不同情境采用的处理策略

跨部门工具运用：部门间的需求与给予法

三、从“我是谁”看沟通中的角色定位

1. 角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置

四、建立部门感情账户

1. 交情与工作效率的关系

2. 人际关系的建立原则

3. 感情账户中的存款与支出

五、知己知彼

1. 扩大乔.哈里窗口中的公开区

2. 注意非正式沟通

第四讲：部门间因人而异的沟通策略

一、沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果

二、性格特质与沟通策略

1. 自我测试：DISC测试

2. 性格分类：四种性格特质的特点

3. 四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）

4. 四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）

5. 四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）

三、自我状态与他人状态的调控技巧

四、自我肯定与肯定对方的技巧

五、语言的表层结构与深层结构

第五讲：跨部门沟通与协作模拟

（这部分适合学员在30人以内的课程，可根据客户需要进行内容上的调配）

一、通过全体游戏看跨部门沟通与协作效能

二、学员感悟与分享环节

1. 整个过程中是否知道我们的总目标是什么？

2. 改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高各部门的效率，并更接近目标？

3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？如何改进？

讲师总结与Q&A

张老师

张尚老师 实战教练式管理专家

东华大学/加拿大卡尔顿大学 工商管理 双硕士

国家二级心理咨询师

行动学习法版权认证

8年世界五百强企业管理经验

美国诺特丹大学 IESR 项目认证

东华大学管理学院 MBA 发展导师

曾任：SANY 三一重工丨采购经理/内训师

曾任：QSMC广达上海制造城（世界500强）丨采购管理师

曾任：KODAK柯达（中国）投资有限公司丨亚太区高级商品经理

张尚老师八年来先后在QSMC（世界500强）、SANY三一重工、KODAK（中国）等多家知名跨国企业担任高管职务，在企业中不断研究学习国内外大型企业先进的管理理论和技术，对管理人才的培训系统开发与建立、对下属的培育以及中高层领导力发展有着深入的研究。近年来，张老师潜心致力于心理学及组织行为学的研究，将NLP知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，对辅导与培育领导者能力卓有成效。

张老师为多家知名企业提供管理培训与咨询服务，服务过的企业近百家，被工商银行、上汽集团、大众汽车、上海汇众、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、上海邮政集团、国家电网等多家大型国企、央企、民企及上市公司聘为特聘讲师。其中上海大众3年返聘轮训20期、泰隆银行2年返聘轮训12期，报喜鸟集团3年返聘轮训13期，累计学员超过36000人次，获得了业界极高的口碑，课程满意度高达95%以上，深受企业和学员们的喜爱，被推崇为最受欢迎的讲师之一。

【授课风格】：

在张尚老师的课程中，大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，通过体验式教学启发和引导学员思路，并运用NLP心理学技术，在轻松幽默的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升职场技能和个人修养。

主讲课程：

《MTP中层管理技能辅导训练营》

《管理者综合素养与管理策略》

《高情商领导力提升策略》

《沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧》

《心智领导力——心理学在管理中的有效运用》

《高师带徒——高绩效带教辅导策略》

《教练式管理高手—教练式部署培育与辅导》

《领导者魅力情商—职场EQ与情绪管理》

部分服务客户：

制造业客户：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建设集团、上汽集团、上海大众汽车、上海汇众汽车、北京汽车、德国伟巴斯特、湖南雷锋交通、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、海马汽车、东风悦达起亚、青岛炼化企业、重庆天原化工、柯达（中国）投资有限公司、上海运图投资有限公司、北京中航智科技、新加坡福达食品集团、光明乳业集团、广达集团、上美化妆品（韩束）、东风集团、东方汽车、上海港口集团（2期）、上汽通用五菱汽车（2期）、上海菲格瑞特汽车、上海地铁维护保障有限公司、武汉一起好汽车租赁服务有限公司苏州分公司、麦格思维特(上海)、北京中储粮、上海浦东商业发展集团、宁波大千纺织品公司、上海宜侬化妆品有限公司、美国唯秀电子、上海秀乐化工、上海麦优食品、上海泰美医疗器械、德邦照明、上海显尚装饰、上海溢辉集团、上海富士康（2期）、福建浔兴集团、江苏华宇集团、上海赛路客电子、无锡御庭岚锦、康明斯动力、博众精工科技股份有限公司等

烟草行业客户：上海烟草集团、湖南中烟集团、山东青岛烟草局、山东泰安烟草、通化烟草、上海闸北烟草分局、苏州烟草、中国烟草总公司、江苏中烟、淮安卷烟厂、江苏盐城烟草、云南中烟、云南烟草实业公司、云南保山香料烟、云南迪庆州烟草、福建中烟、福建宁德烟草公司、福建龙岩烟草、浙江中烟、浙江普陀烟草、山东东营烟草、柳州烟草、江西中烟、江西南昌卷烟厂、江西井冈山卷烟厂、贵州烟草省局、四川都江堰烟草局、安徽芜湖烟草局、咸阳烟草局、三明烟草、安徽安庆烟草局、山西太原烟草局、河南天昌复烤厂、广西贵港烟草局、广西玉林烟草局、新疆吐鲁番烟草、广西柳州卷烟厂等

金融类客户：工商银行浦东分行、交通银行福州分行、交通银行泰州分行、南京招商银行（2期）、江苏南京农商行（2期）、江苏农商行、浙江泰隆银行、浙江民泰银行、民泰商业银行绍兴分行、宁波银行北京分行（2期）、长沙招行、北京招行（2期）、上海民生银行、上海招行、中国邮政、民生银行太原分行、湛江邮政、兰州浦发银行、中国银行、中国邮政集团浙江省分公司、上海邮政集团、四川邮政公司（2期）、中国银行、平安普惠、太平洋保险、沈阳太平保险、天安人寿保险、新华保险、北大方正人寿、太平保险上海分公司、人民人寿集团、上海嘉银投资、上海钱拓金融有限公司、上海鑫羡资产有限公司、上海凯鹏财富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫数投资、大陆金融、海通证券、上海红歆财富、上海玖那里投资等

互联网与电力行业：泉州铁塔、上海电信（4期）、上海移动、北京移动（2期）、上海联通、贵州省广播电视（2期）、东方网升科技、湖北宜昌葛洲坝集团（2期）、三峡电力、延边电网（3期）、国家电网长春分公司（8期）、淮北申皖发电、大唐河南发电、三门电力、江苏省电力设计院（2期）、广西电力设计研究院、上海德比软件、号百商旅电子商务有限公司、上海NCS恩士迅等

其他类客户：长沙经信委、重庆协信地产、苏州木莲庄酒店、杭州市新州房屋开发公司、南昌中环地产、泰州市文化旅游发展集团、上海企福集团、江苏美城建筑规划设计院、襄阳建设投资集团、襄阳土地储备供应中心、苏州圆融地产、中海物业、上海都市余味食品、泰安市委党校、山东胜利方圆公司、上海瑞创物业、北京交换空间、北京外企德科上海公司、山东民航空管分局、云南云辉物流公司、大庆婚纱、江苏中关村科技产业园、江苏金满城装饰、武汉小松、云南国际信托上海分公司、昆山工业技术研究院、江苏省软件协会、上海市杨浦第一房屋征收事务所等

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