自知者明管理者角色认知

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课程背景：

很多管理者（尤其是新晋管理者）对于管理者角色的转换缺乏足够的认识，或者即使有认识，在实际工作中由于惯性使然，依旧不能落实到日常的管理行为。思想意识决定行为，角色认知的错位和不足会严重影响管理者的工作效能。

管理者如何适应领导角色？如何能尽快的从个人贡献者转换为团队管理者？如何区分和避免常见的管理者认知错位？如何区分管理者在各个不同角度的角色定位？如何更好的提升自我的效能管理，使自己专注在最重要的事情上？如何建立好高效能思维，确保目标的达成及每位团队成员的积极贡献？

本课程基于以上问题的解决，来论述如何成为一个优秀管理者，并提供系统的方法和实用的工具。

课程收益：

● 准确理解管理的定义及内涵

● 区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同

● 识别常见的管理者认知错位，了解如何改进

● 理清管理者在四个不同维度（上级、团队、下属、跨部门）的角色定位，及如何做好的关键点

● 提升自我察觉，了解管理者素质能力要求，建立积极主动思维提升内驱力

课程对象：

中层管理者、新晋管理者，储备干部

课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+实操演练+视频

课程大纲

第一讲：管理者角色认知的重要性

案例：从优秀骨干到不合格经理，再到总经理

一、管理者成长四阶段模型

1. 最关键的是从第一阶段到第二阶段的跨越

二、清晰定义，构建基石

案例：中层总是抱怨“人少事多”背后的根源

案例：工作中是1+1大于2吗？

1. 斯蒂芬·P·罗宾斯关于管理的定义，管理的底层逻辑

2. 德鲁克关于管理的诠释，管理需要系统的学习和训练

3. 管理和领导的区分与关联，中基层管理者最容易跌入的误区

三、角色化认知的意义

案例：为什么历代国家管理者都把孔子的儒家奉为正统？

1. 角色化的关键作用

1）维持秩序

2）角色化的特点与局限性

2. 角色认知决定管理者的行为

案例：XX汽车漏油事件的反思

案例：刘经理的左右为难

第二讲：管理者角色转换及错位

一、管理者角色转换面临的挑战

挑战：知易行难，角色转换远比你想象的困难

1. 角色转换困难的四个原因

视频观摩：主角与配角

2. 管理者与骨干员工的区别——管理者与骨干对比表

3. 管理者与骨干员工在能力要求上的差异——人际技能与专业技能图

二、常见的管理者角色认知错位及如何改进——五大管理角色认知错位分析及改进表

讨论：我们常见的有哪些的管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进

1. 土皇帝：言行粗暴缺关怀

2. 传声筒：不做决定缺担当

3. 民意代表：感情用事缺原则

4. 劳模：亲力亲为缺方法

5. 老好人：不敢管理缺勇气

第三讲：管理者角色定位

一、执行者/支持者（从上级的角度）

挑战：获得领导的鼎力支持，是中层工作开展的基础

视频观摩：1942李培基与蒋介石的对话

讨论：从上级的角度，对于下属（中层）的期望，以及我们如何做好？

1. 执行者

1）坚决执行，言行一致

2）智慧表达，有效建议：时间，场合，方式，充分准备

3）使领导的决定成为正确的决定，做问题的终结者

4）勤于沟通，进展汇报

2. 支持者

1）交付结果和业绩

2）勇于担当，以大局为重

3）构建防火墙，分担责任

4）承上启下，贯彻领导意图

3. 向上管理的关键点

1）向上管理的“ERS”原则模型

2）向上管理的四不行为模型

二、领导人、决策人（从团队、部门的角度）

挑战：管理者角色定位不清，动作就会变形，团队就愈加难以管理

视频观摩：《亮剑》正面突围还是后撤？

讨论：从团队、部门的角度，我们具体应该管理好哪些事情？

1.人际代言，管理者是团队代言人

案例：从“我”到“我们”

2.信息沟通，三维度面面俱到

1）信息上达，让领导放心

工具：5W+2H

2）信息下达，让下属清晰

工具：布置任务四步法

3）信息外达，让平行知晓

3．管理决策，确保业绩达成

1）角色：创业家，资源分配

2）独立思考，决策、担当

3）实践团队管理观

a 团队管理的12字真经

视频观摩：华为的流程制度管理

b 领导风格定规/关怀矩阵的运用

三、教练（从下级的角度）

挑战：新生代员工的期望

讨论：从下属的角度，对于上级的期望，以及我们如何做好？

1. 协助员工职业规划

2. 员工培育

1）员工能力提升的10/20/80法则

2）年度能力提升计划表

四、合作伙伴（从跨部门的角度）

挑战：变化的环境对于跨部门协作提出了更高的要求

1.常见的跨部门协作误区

2. 做好跨部门协作的三度：高度、角度、成熟度

第四讲：管理者的自我管理

挑战：自我管理不好，不可能成为好的团队管理者？

讨论：如何提升管理者的自我管理？

一、管理者的自我察觉

1. 乔哈里窗分析

2. 盲点区的危害及如何减少盲点区

3. 隐藏区的两种类型，及如何减少隐藏区

二、管理者核心素质能力要求

1. 中层管理者素质能力要求（Top 5）——激励他人、果断、经验、交际能力、授权

1）激励下属的4D法则

2）如何培养管理者的果断/坚定：被动型 VS 果断型 VS 武断型

3）针对性的授权矩阵

2. 高层管理者素质能力要求（Top5）——愿景、激励他人、果断、危机处理、正直

1）愿景、使命、价值观的培养

三、管理者的自我效能管理

挑战：忙得焦头烂额，事情永远做不完（效率不等于效能）

1. 卓有成效管理者的5大习惯

2. 管理学上的20/80法则，日常事务分类四象限及对应管理策略

3. 时间管理的三大步骤

1）诊断时间

2）确定重要事项：年度目标设定，培养组织能力

3）计划安排

a 时间计划安排原则

b 周计划

c 日计划

视频：时间沙子

龙老师

龙飞老师 企业管理实战专家

毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院

19年500强外企中高层管理实战经验

AACTP国际认证行动学习促动师

复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师

曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人

曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长

曾任：富华国际上海办事处丨副总经理

曾任：米其林丨培训与发展导师

特色与优势：

● 实战连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙飞老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

● 千锤百炼：龙飞老师拥有1500+场次的授课经验，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。

● 工具经典：龙飞老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。

● 台风适度：龙飞老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐”和“收获”兼得。

实战经验：

● 团队管理与发展：龙飞老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。

● 培训体系搭建：龙飞老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。

● 培训咨询效果显著：龙飞老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。

具体案例：

● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责亚太技术及培训中心运营管理，重组内部培训讲师与技术服务队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。

● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。

● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。

● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。

● 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。

主讲课程：

《高绩效团队打造》

《问题分析与解决》

《新生代员工管理》

《管理者角色认知》

《跨部门沟通与协作》

《目标管理与计划执行》

《非人力资源的人力资源管理》

《预则立-职业生涯发展规划》

部分服务客户：

软件/互联网/教育/高科技：农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息

银行、保险、金融、政府：天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……

生产制造：安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……

能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务

外资企业：三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……

建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……

零售连锁企业：多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……

汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……

部分客户评价：

这是我听过最专业的人力资源的课程，龙老师的非人课有新意，能落地，对于我非常有用。

——农行数据中心张处

这两天的课很有深度，收益匪浅，我现在正处在从业务员向管理者的转变中，所以深有体会，要是一年前能上龙老师的课就更好了，摸着石头过河真的好痛苦！

——上汽大通么经理

龙老师的专业性非常强，能够针对我们工作中需要用到的东西进行最直接的讲授，讲课的方式也很放松，气氛特别活跃。

——农商行王经理

龙老师拥有丰富的管理经验，每个知识点都讲解得非常清晰，到位。本次课程使用性非常强，对我的实际工作有很大帮助，具有指导意义！

——中国银行姜经理

龙老师很了解企业的运营，分享的理念很与众不同，同时提供方法和工具，非常使用落地。

——上汽大众某大区售后总监

其实现在很多事业单位最需要龙老师这样的培训，可以很好的鼓舞大家的士气，不是打鸡血，娓娓道来，让人由内而外的变得积极正面。

——上海证券报某编辑

龙老师的员工管理培训中的内容，正是我所缺乏的，下一次的培训什么时候能安排啊？

——某快消品公司陕西区域经理Monica

听了龙老师的课程，看到了优秀团队的另一面，在团队凝聚力的打造上，不单单在与管理，更多在与管理者的管理思维，也从老师身上再次感受到了责任的重要性。

——东风日产培训刘主任

龙老师分享的内容让我茅塞顿开，终于想明白一些一直以来很困惑的一些有关销售团队管理的事情。

——宝马某附件服务商老板

龙老师的课程，给了我很大的触动，以前在团队成员管理上，更多是在与自己的想法，一味用物质激励的方法去拉动员工的积极性，结果往往差强人意，听了老师的课程，我才意识到员工辅导是要有策略有技巧的，课程结束后，不单只掌握了新知识，更让我信心倍增。

——恒发汽配张主任

我职业成长的过程中，龙校长对我的帮助最大，包括工作上能力的提升以及职业上的发展，一直让我受益匪浅。

——固特异某销售经理

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