中高层主管MTP核心管理技能提升

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课程背景

中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，本课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开，旨在帮助企业中高层管理人员快速掌握中层管理者实用的核心管理技能，让企业在管理上更省力、省心。

课程对象

企业中高层管理人员，部门总监、经理、主管。

课程收益

1.明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化；

2.学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力与战斗力；

3.激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益；

4.提升学员的领导力，学习如何教练、培育下属，掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效；

5.提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

授课方式

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

授课风格

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

课程大纲

第一单元 管理者的角色定位

什么是管理？---日式管理、美式管理与中式管理？

主管的升迁真相：升迁并不代表一定管理能力强

思考：管理者的三大角色定位？

管理者角色之一：作为上级的管理者---如何激活部属

【画大饼】，给部属描绘发展愿景

【懂激励】，时刻让员工保持激情状态

【会管理】, 善用脸色，恩威并施

员工赋能：给一年后的自己写封信

管理者角色之二：作为平级的管理者----如何配合同事

同理心：坚持换位思考的思维习惯

巧用“双核大脑”，左脑谈事、右脑说情

主动创造【第三选择】，实现共赢

管理者的角色之三：作为下级的管理者---如何辅佐领导

建议性反馈，发扬131文化；

坚守职业伦理，尊重职权关系；

结果价值，先有功劳才有苦劳；

真正合格的管理者，是能够【带领团队让事情变得更好】的人。

第二单元 高绩效的团队建设

案例导入：团队与团伙的区别

构成团队的核心要素

共同的目标

明确角色分工

融洽沟通关系

打造团队关键任务之一：建立共识文化

小组讨论：复盘---我们团队的核心价值观

打造团队关键任务之二：慧眼识人----如何选拔组建团队成员

团队人才招聘的三大基本法则

团队人才胜任力素质画像：钻石模型

招聘实战：STAR行为面试法

打造团队关键任务之三：目标明确

定岗定职，量化目标，人人头上有指标

如何让岗位说明书真正落地

打造团队关键任务之四：情景领导的艺术

8分人才，9分使用，10分待遇

带人如带兵，带兵如带“心”

如何管理部门的A类员工

当团队面对“B类”员工

如何清理部门的“C类”员工

高绩效团队的启示：一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美

第三单元 管理者的部属辅导技巧

员工培育六个思想障碍

1、真的没有时间吗?

2、自己做比较快?

3、教了徒弟饿师父?

4、死活都教不会?

5、与其流失，不如罢手?

6、都是人事部门的事吗?

如何提升团队部属的工作绩效？---部属辅导ASK模型

如何改变影响团队 “A态度”？

反复洗脑：主动经常宣贯，影响员工理念；

读书分享会：每季度每人一本书学习；

身边榜样故事：树立正向典型，内部强化正能量；

落地工具：节操币

如何训练团队必备“S技能”？

主动制造与技能提升相关的实践锻炼机会：

成年人的721学习定律；

师徒结对的实践技巧；

标杆员工实务经验技巧的复制推模；

定期专题的综合技能比武PK

落地工具：OJT辅导口诀

如何培训员工应知应会 “K知识”

题库测试（专业知识汇编+定期测试考核）；

让员工内部轮流讲课（知识点OPL训练）；

案例分析日：针对工作实际问题，举一反三，经验学习；

落地工具： 专业技能四分图

第四单元 管理者如何打造团队执行力

执行就是有结果的行动

执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果

高频检查：破除团队执行推诿的陋习

“讲过了”与“盯”

“我不会”与“练”

“不可能”与“逼”

执行力是检查出来的

落地方法：轮值稽核员

稽核本质就是高频率的检查

轮值稽核的根本目标是“查事帮人”

目标过程的跟进检查落地工具

工具之一：员工执行力绿十字日历【日毕】

工具之二：综合任务关闭率管控表【周清】

ECRS流程优化：执行过程中迭代优化流程，效率改善

管理就是笨功夫:多讲【检查力】，少怪【执行力】

生产团队的精益求精与作业执行改善的五大误区与对策

把产品&服务问题复杂化、神秘化、专业化。

面对问题，要么漠视不解决，要么一次彻底搞定问题。

只在会议室开会，靠大家“想”,不深入现场。

僵化依赖制度文件与流程管理体系，来解决具体问题。

问题脱离一线基层人员，只由中高层及精英人士决定。

小组讨论：团队执行力案例---为提高上述工作执行效果，可以有哪些具体行动策略？

第五单元 管理者的非薪酬激励技巧

企业团队激励的常见问题分析

激励规则随意，领导说话不算数；

激励需求偏差，缺乏同理心；

激励平均主义，你好我好大家好；

激励不及时，频次太少；

激励逆向：员工做了好事，却被主管责备。

非薪酬实战技巧与专题分享

成就激励：如何确保员工满怀热情与工作谈恋爱

授权激励 ：哪些事可以授权？哪些事不可以授权？

情感激励：增加团队成员的情感帐户---工具：沟通视窗

晋升激励：团队人才晋升机制的设计要点

赞美激励：内容要具体，要适当公开，要反馈及时

第六单元 有效沟通与协作技巧

沟通现象70%定律：为什么沟通不畅

沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

一级：障碍式沟通----表达不流畅，逻辑思路不清，言不达意；

二级：自传式沟通----以自我为中心，谈话中缺乏对他人尊重；

三级：闲聊式沟通----懂得双向交流的重点，知道接受双向反馈；

四级：营销式沟通----积极接受对方反馈，说服对方听取建议；

五级：同理心沟通----通过同理心技巧，最终达成双方共识

有效沟通的必备技巧

第一，清楚表达，逻辑结构化

结论先行，菱形结构；

重点突出的三点论；

讲故事的高手；

第二，用“心”聆听比说更重要

巧妙激发说话者的表达欲望

关注重视非语言信息的表现

遵循【同理心】的合理步骤

第三，反馈是一种行为艺术

PAC沟通反馈模式训练

案例情景练习：PAC反馈练习

实战分享：绩效反馈面谈的核心步骤

良好的开场白；

员工自我评价；

主管客观评价；

聚焦关键问题的原因及对策，并制定具体改进计划；

提供必要的资源支持；

确认评估结果，以鼓励结束谈话。

课程总结与回顾

丁老师

丁坚 (Kevin Ding)，资深管理咨询专家，团队领导力与人力资源管理培训专家。北京师范大学工商管理博士，南京大学工商管理硕士MBA。

上海交通大学海外教育学院、清华大学深圳研究生院、浙江大学继续教育学院、广州中山大学EDP教育中心、上海国家会计学院、中国海洋大学EMBA研修班特聘顾问导师；

国家注册高级培训师、高级人力资源管理师、精益生产管理师、中企联注册管理咨询师；

《世界经理人文摘》、《上海经理人》、《中国经营报》、《人力资本》、《培训师》、AMT研究院及中国管理传播网特约评论专家；

丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高层管理职务，在团队领导力、人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；十年以上职业讲师与咨询顾问实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、万科地产集团、金地集团、华侨城、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。

丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

他的培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

丁坚老师品牌课程

主题类型品牌课程标准课时

人力资源管理

培训主题《非人力资源经理的人力资源管理》2天

《金牌面试官--高效招聘与精准面试法》1-2天

《目标管理与绩效考核技巧》1-2天

《点燃心火--员工心理需求与有效激励》1-2天

《工作分析、任职资格与薪酬体系设计实务技巧》1天

《企业薪酬体系设计实战》2天

《HRBP---人力资源业务伙伴转型实战》1-2天

《组织赋能：OKR目标管理实务》1天

《平衡计分卡BSC的战略行动与考核实战》2天

《人力资源六大模块系统实战培训班》2天

主题类型品牌课程标准课时

中高层领导力

培训主题《领越领导力：卓越领导者的5项习惯行为》2天

《中高层主管MTP核心管理技能提升训练》2天

《有效激励与授权管理》1-2天

《高效团队建设---克服团队协作的五大障碍》1天

《管理认知与角色转换》1天

《部属培育与辅导技巧》1天

《如何打造高效团队的执行力》1-2天

《目标与工作计划》1-2天

《企业如何选、育、用、留优秀人才》2天

主题类型品牌课程标准课时

综合技能类

培训主题《专业演讲与呈现技巧》1-2天

《应届生职业生涯规划---从学生到职业人》1天

《有效沟通与协作》1-2天

《高效能人士的七个习惯》2天

《时间管理技巧》1天

《企业内部培训师(TTT)训练》1-2天

《工匠精神塑造---向价值型员工进化》1天

客户留言见证

“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。”

陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司

“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司管控的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”

盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司

“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”

张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团

“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”

袁先生, 副总经理, 北京住总集团

“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”

李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司

“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”

刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司

“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”

赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团

“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。”

王先生, 人力资源部, 上海市区供电局

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