冲突管理七步法

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课程概述：

冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可或缺的能力，因为企业的各种冲突直接影响企业的绩效。冲突管理成功的关键是不出现输方，让冲突双方最终实现共赢。蒋巍巍认为，管理的过程实际上是一个避免冲突的过程，其中包括避免人与人之间、人与事之间、人与物之间、物与物之间的冲突。冲突管理的难点是没有预知性，并且是以隐形的方式伴随在管理行为中，冲突为企业或自身带来的影响让人不容小觑，冲突导致工作效率降低、人际关系变差、组织行为混乱、扰乱工作计划和日程安排、各项费用增加……等情况。《冲突管理》课程从心里学角度入手，剖析根源，直击本质，用通俗易懂的案例直击导致冲突产生的6个根源，诠释9种解决冲突的方法，为处理不同原因产生冲突提供了行之有效的策略。通过本课程的学习能够及时有效的掌握冲突管理的工具，使学员能够在实际工作中让冲突迎刃而解。

参加对象：

企业各层级管理人员

课程内容：

第1章 第一步：正确的认识冲突

冲突无处不在

冲突只能被化解，不能被消灭

冲突管理的难点与转机

冲突的两面性你知道吗

如果解决冲突的方法不当，后果不堪设想

◎案例讨论：比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因

第2章 第二步：识别与分析冲突的来源和分类

个性差异： 如何战胜另外一个自己

权利和地位：同一时间无法履行多重职责

价值观和原则：没有人比自己的更正确

争夺资源：在组织中“资源”永远是不够用的

逃离痛苦：人的本源行为的真实体现

追求快乐或打击报复：心理扭曲案例讲解

组织变革：在谁的地盘听谁的

情商差异：每个人有他的性格和脾气

信息不对称：不透明的信息谁人懂

如何有效的对冲突进行分类和分层

如何准确的判断冲突的来源

◎案例：区分冲突的方法和工具讨论

第3章 第三步：掌握冲突处理9法应对不同性格的个体

妥协法的运用原则及对象

回避法的运用原则及对象

平滑法的运用原则及对象

强迫法的运用原则及对象

滚雪球法的运用原则及对象

直接法的运用原则及对象

背后鞠躬法的运用原则及对象

延时法的运用原则及对象

转移法的运用原则及对象

◎案例讨论：对号入座，切勿乱坐

第4章 第四步：做好预警管理杜绝组织冲突

个体行为与组织行为预警案例讲解

个体利益与组织利益预警案例讲解

组织文化理念与个体价值观预警案例讲解

个体心态与工作状态预警案例讲解

个体压力与情绪管理不当预警案例讲解

管理流程无序预警

组织战略不明预警

组织无创新举措预警

◎案例：为什么“冲突”减少了？

第5章 第五步：做好外部管理避免客户冲突

冲突管理从客户关系开始

走好6步轻松处理客户冲突

解决客户冲突有3忌

如何快速找到矛盾对立面，平衡客户心理

化解客户冲突处理的3大原则

处理客户冲突的10个步骤

避免客户冲突的5个途径

◎案例：难缠的“投诉大王”又来了

第6章 第六步：做好向上管理预防向上冲突

向上管理的五步工作法

正确认识组织、上司、个人之见的关系

如何有效的汇报工作

如何用5位法正确处理上下级关系

如何从依赖走向互赖

◎案例：上司眼中的“三个代表”

第7章 第七步：化冲突为转机的4个支点

当冲突成为危机

冲突与机会的共同管理

支点一：如何短时间建立信任关系案例详解

支点二：如何彻底的将人和事从对方的内心分开案例详解

支点三：别让情绪控制你案例详解

支点四：案例详解

如何避免冲突进一步“升级”

◎案例讨论：如何在第一时间避免破坏性冲突发生

课程工具：

工具1：识别工具，方便快捷的234冲突识别器

工具2：分类工具，用4分法和6分法做冲突分类简单有效

工具3：预警工具，7X冲突预警系统的掌握与运用

工具4：化解工具，冲突化解9法的运用及讲解

工具5：沟通工具，ZLX逻辑表达三要素训练

工具6：预防工具，4个支点避免冲突

蒋老师

蒋巍巍老师（上海）

----“六导法”管理理论创始人

专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年

国内“团队建设与管理领域”十强培训师

“六导法”管理理论创始人

北京大学国家软实力课题组成员

2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲师网评为“中国百强讲师”

常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。

【个人简介】

曾任职于解放军某快速反应部队尖刀班班长。

曾先后在TCL集团任产品经理，渠道经理，市场经理，分公司总经理，大区总监、营销部部长、运营总监等职。

曾任杭州影响力企业管理咨询公司总经理，义乌影响力企业管理咨询公司总经理。

曾任三叶集团公司副总经理/商学院院长/独立董事。

现为职业培训师，企业常年管理顾问，公司独立董事。

【主讲课程】

《冲突管理七步法》

《成为高绩效经理人》领导力进阶系列

《冲突管理七步法》

《打造高绩效团队》领导力进阶

《代际领导力-新生代员工管理》

《高绩效团队建设与管理》

《高情商领导力》高阶领导力系列

《高效沟通》360度无死角沟通实战训练

《高效执行力》

《跨部门团队协作》

《逆商》

《向上管理五步法》

《向下管理：激发员工潜能》

【授课风格】

40%与时俱进的案例分析和讨论+10%的理论梳理+40%实用有效的方法和步骤呈现+10%的解惑答疑。

本人每年30%的时间授课，30%的时间在企业实践，40%的时间写书和学习陪伴家人。

【图书出版】

以下图书均被国家图书馆收藏

《跟FBI学阅人术》外文出版社，2009年

《左右逢源》中国物资出版社，2010年

《冲突管理》中国财富出版社2011年

《打造高绩效团队》中国电力出版社，北京大学国家软实力课题组研究成果和推荐教材，2012年

《这样执行最高效：影响团队执行力的8大根源》首次提出“六导法”管理理论，通俗定义中国式“执行力”，机械工业出版社，2013年

《成长力》国内最早定义“成长力”和研究员工最佳职业成长路径的培训师，中国邮电出版社，2014年

《提升团队决策力的51条法则》国内“决策力”领域理论基础较为扎实的一本书，北京工业大学出版社，2014年

《总裁变革智慧》中国财富出版社，2015年

《向上管理》国内最早提出并研究“向上管理”的本土培训师，中国邮电出版社，2015年

《鬼谷子的沟通技巧》山东文艺出版社，2017年

【服务客户】

银行系统：交通银行全国培训中心、中国银行上海分行、农商银行上海分行，上海浦发银行、浙江泰隆银行、上海银行大客户部、平安银行深圳客服中心、农业银行松江支行、北京银行大兴分行、杭州浙商银行、江苏黄海农商银行、上海造币厂、广东邮政储蓄、中信泰富基金、利宝信托、上海雷驰金融、企易贷、中国银行驻马店支行等

电力系统：长江三峡实业、葛洲坝集团、国家电网内蒙公司、大唐电力、申能股份、浙江电力培训中心、上海电力培训中心、上海久隆电力集团、乌拉泊电厂、中国华能集团大连电厂、华能辉腾锡勒风电厂、中电投东蒙能源、外高桥电厂、山东鲁能电力、武汉市电力工程、铁路建总电力工程、南方电网、西安热工研究院有限公司、华能天津杨柳青电厂、华能山东里能煤电有限公司、江苏利港电力集团、烟台供电所、鲁能能源、纳雍电厂、东风电厂、陕西瑶池电厂、武汉新能源、乌江电厂、茶园电厂、贵州铝业等

通信行业：华为通信、伟仕佳杰、大唐电信、中兴通讯、华为技术、上海贝尔阿尔卡特、国人通信、艾默生中国、浙江省通讯行业协会、中国电信上海公司、上海金山联通、黑龙江移动、双鸭山移动、桂林移动、南宁移动、新疆移动、南昌移动、广州移动、广信通集团、上海闵行移动、广西移动、西藏移动、上海松江联通等

医药行业：信医药业、信得集团、宜康生物、上海复星医药、江苏无锡诺华士制药、北京同仁堂，天津尚赫、天津葛兰素、上海惠氏、南京同仁堂、上海强生制药、辉瑞药业等

家电家居：美的电器、海尔电器、老板电器、欧派厨具、万和厨具、TCL家电、松下电器、奔腾电器、国美电器、永乐电器、红苹果家具、建威家具、四海家具、三叶家私、全友家私、顾家工艺、博西华电器、上海大金空调等

汽车行业：上汽大众集团、上海通用别克、上海锦湖轮胎、上海吉利英伦、上海英国杰西博机械、安徽佳通轮胎、福建浦田佳通轮胎、重庆佳通轮胎、

互联网行业：京东商城、1号店、阿里巴巴贮备干部、小米科技、携程旅游、同程旅游、上海尚冶池旅游、林氏木业、酷6、搜狗客服、百度文库、企易通、中企动力、律兜等

航空业：上海东方航空、上海航空、江苏梅西埃航空、泉州晋江机场、

石油化工：上海石化、日本信越上海总部、上海金菲化工、江苏飞翔化工、新疆吐哈油田、宁波特赛亚、嘉年华漆业、山东胜大集团

其它行业：酒钢集团、上海紫江集团、上海紫江股份、上海罗莱家纺、上海紫江印刷、上海紫江包装、上海通用通汇物流、上海紫江置业、上海紫江物业、上海紫竹高新、上汽通用集团、上海金山工业区、上海汽轮机厂、上海复星医药、上海漕河泾开发区、上海电气集团、上海电力培训中心、上海凡宜科技、上海松下电器、上海慧高、上海穆格控制、上海麦可顿食品、上海三一精工、上海新光华塑胶、上海富士光电、上海文峰、上海日用友捷、上海阿里巴巴、上海金山软件、上海城隍珠宝、上海DA翠钻、上海益达机械、上海贝洱、上海东方商厦、上海第一百货、上海农工商集团、上海百联集团、上海光驰科技、江苏舜天集团、江苏堂皇集团、江苏世伟洛克、江苏常熟三菱电机、、江苏舜天进出口、江苏扬州保来得、江苏昆山北泽阀门、江苏爱思康科技、江苏小海发艺、广东华为通信、广东美的集团、广东信源集团、广东中山板芙商会、广东美的制冷、东莞华鑫科技、广东四海家具、广州邮政、广州自来水公司、浙江宁波万华集团、浙江华川集团、浙江商城集团、浙江三鼎集团、浙江广厦集团、浙江三花股份、浙江中策、浙江伟海拉链、浙江东阳梦芭蕾、浙江艳妆化妆品、浙江新光饰品、浙江雪芙蓉化妆品、浙江美雪化妆品、浙江绿丹美化妆品、杭州阿里巴巴、新疆旅游局、新疆工商联、宁夏中银绒业、山东和康源集团、山东信得科技集团、山东京博集团、山东鲁能软件、山东鲁能亘富、山东金鑫集团、山东博爱科技、山东玛钢，山东济南泓泉制水，……。

【学员评价】

1.“蒋老师的课程案例比较多，且实用；视野开阔，了解很多公司的情况；条理清晰，通俗易懂。——上海紫江集团人力资源部总监

2.蒋老师不光是个很棒的培训师，还是个出色的践行者。---成都三叶家私总经理

3.听蒋老师的课更像在读一本书，要认真的“读”，欣赏着“听”。---山东爱博科技公司总经理

4.蒋老师在课程中举的案例不但契合我们的需求，而且很通俗，一听就懂。---山东鲁能智能技术公司常务副总经理

5.蒋老师的案例从东方到西方，谈古论今，旁征博引，让我们收获不少。---江苏舜天国际集团机械进出口公司董事长

6.蒋老师擅长将理论知识融入实际例子，通过实例引导学员去体会、总结和再演绎理论，恰到好处地迎合了成人的学习特点。听蒋老师的课，会有更大的收获和豁然开朗的感觉。——光驰科技（上海）有限公司管理部/人事课课长

7.蒋老师给我们的管理干部普及了管理知识和实战技巧，这四年的合作非常有价值。---苏州信越聚合人力资源部部长

8.蒋老师的课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。---中银绒业 副总经理

9.蒋老师的课程对我们的管理者帮助很大，既是一场及时雨又是一剂强行针。---新疆鸿翔番茄制品有限公司总经理

10.蒋老师的授课很生动、很形象、很受用。英国杰西博工程机械（上海）有限公司高级工程师

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