邮件礼仪+outlook实战应用技巧

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课程大纲

邮件礼仪部分

一、电子邮件的格式

1.内容构成

2.格式上的要求

称呼

问候语

正文

祝颂语

署名

日期

二、商务邮件礼仪的规范

1.重要的几条邮件礼仪

2.其他礼仪：言简意赅

回答所有问题，并给出相关信息

正确的拼写、语法和标点符号

个性化的回答

使用模板

迅速回应

附件相关

版面设计

避免滥用符号、大写

引用原始内容回复

法律免责声明

发送前自己读一遍

使用BCC

注意超级链接和网页格式

。。。。。

等等

Outlook部分

第1章 认识微软Outlook 2007

1.1 微软Outlook简介

1.1.1 微软Office的发展历程

1.1.2 微软Outlook的适用人群

1.1.3 微软Outlook的应用领域

1.2 为什么要使用微软Outlook

1.2.1 微软Outlook的基本功能之快速查找所需信息

1.2.2 微软Outlook的基本功能之轻松完成日程管理

1.2.3 微软Outlook的基本功能之跨越界限进行联系

1.3 微软Outlook 2007的新增功能

1.3.1 微软Outlook 2007的优势

1.3.2 微软Outlook 2007的新增功能

第2章 微软Outlook高效事务管理方法

2.1 微软Outlook支持下的高效事务管理

2.1.1 我们如何更好地忙里有闲

2.1.2 微软Outlook帮助我们快速高效地应对外部因素

2.1.3 微软Outlook帮助我们快速高效地处理内部因素

2.2 高效事务管理方法

2.2.1 GTD——广泛接受和应用的高效事务管理解决方案

2.2.2 时间管理的有效方法——ABC等级法

2.2.3 四象限要素法

2.3 微软Outlook与国外时间管理经典方法——GTD的结合

第2篇 微软Outlook的基本功能

第3章 邮件

3.1 邮件使用

3.1.1 邮件基本操作

3.1.2 快速高效的使用邮件

3.2 个性化邮件制作

3.2.1 利用信纸制作与设置邮件

3.2.2 设置签名邮件

3.2.3 创建投票邮件

第4章 联系人

4.1 联系人概述

4.1.1 联系人

4.1.2 联系人基本设置

4.2 联系人文件夹——邮件管理的好帮手

4.2.1 与联系人建立新邮件

4.2.2 与联系人建立新任务

4.2.3 建立新日记条目

4.2.4 建立联系人新会议要求

4.2.5 联系人排序

4.3 拥有自己的“联系人”（管理联系人）

4.3.1 联系人视图

4.3.2 自定义当前视图

4.3.3 为联系人添加后续标志

4.4 联系人其他设置

4.4.1 呼叫联系人

4.4.2 联系人分组（即“通信组”的创建）

4.4.3 联系人筛选

4.4.4 为联系人添加自定义字段

第5章 日历

5.1 日历概述

5.2 一个人的舞台：约会

5.2.1 创建约会

5.2.2 使约会成为定期约会

5.2.3 更改约会

5.2.4 设置或清除提醒

5.3 全天的活动：事件

5.3.1 关于事件

5.3.2 创建事件

5.3.3 编辑事件

5.3.4 通过设置事件来管理每年特定日期发生的活动

5.4 多人的活动：会议

5.4.1 安排会议

5.4.2 安排定期会议

5.4.3 会议要求

5.4.4 响应会议

5.5 浏览日历

5.5.1 查看日历

5.5.2 切换日历

第6章 任务

6.1 任务管理工具

6.1.1 任务基本设置

6.1.2 任务选项和待办事项

6.1.3 快速移动任务

6.2 管理任务

6.2.1 分配任务

6.2.2 任务视图

6.2.3 任务排列方式

6.3 查找与搜索任务

6.3.1 随时查找你的任务（查找工具）

6.3.2 善用高级查找

第7章 便笺

7.1 便笺介绍

7.1.1 便笺概述

7.1.2 便笺的基本操作

7.2 管理自己的便笺

7.2.1 便笺视图

7.2.2 排序便笺

7.2.3 自定义便笺视图

7.3 组织便笺

第8章 日记

8.1 日记

8.1.1 日记概述

8.1.2 基本操作

8.1.3 创建日记条目

8.1.4 打开日记条目

8.1.5 删除日记条目

8.2 日记视图

8.2.1 切换日记视图显示方式

8.2.2 日记视图显示类型

8.3 日记管理应用与设置

8.3.1 与联系人相关的日记活动

8.3.2 管理设置日记

第9章 Outlook2007定制与管理

9.1 自定义工具栏

9.1.1 显示与隐藏工具栏

9.1.2 创建与删除工具栏

9.1.3 添加与删除按钮

9.1.4 更改按钮的外观

9.2 自定义Outlook 2007 面板

9.2.1 显示与隐藏导航窗格

9.2.2 显示与关闭阅读窗格

9.2.3 显示与隐藏待办事项栏

9.3 自定义当前视图

9.3.1 自定义显示字段

9.3.2 自定义分组依据

9.3.3 自定义排序、筛选

9.3.4 自定义其他设置

9.3.5 自动设置格式与列格式的自定义

9.4 自定义视图

9.4.1 复制和修改标准视图

9.4.2 创建新视图

9.5 编辑设置“选项”视图

9.5.1 设置“首选参数”选项卡

9.5.2 设置“邮件设置”选项卡

9.5.3 设置“邮件格式”选项卡

9.5.4 设置“其他”选项卡

陈老师

★北京化工大学本科 学历

★中国职业经理人协会授权讲师

★ACIC(美国国际资质认证中心)认证讲师

★移动、联通、电信集团常年顾问

★Office软件实战专家

★星愿宝Office培训机构首席讲师

★全国200多家培训机构的office专职讲师

★Excel、PPT等多个技术论坛的版主

★北大光华管理学院PPT客座讲师

★先后培训过850多家企业，学员达十几万人

个人简介

陈则老师具有10年资深工作经验，7年咨询培训经验；陈则老师先后在韩国、日本等大型集团公司工作并接受过国际先进的office软件系统学习。对PPT,Excel及其在企业管理中的应用造诣非常深，精通Excel及VBA在管理中高级应用培训，尤其是PPT中高级设计，PPT动画设计，Excel及VBA在企业财务、会计、销售、人力资源、金融财务等管理中的应用。

陈老师曾在京东方、中信科软、易迪思、威鹏、百仕瑞、敢超培训等200多家机构任专职讲师，具有丰富的PPT设计制作经验和极强的Excel应用开发能力。

2013年，陈则老师的首本专业书籍由清华大学出版社出版《绝了！Excel可以这样用：商务图表经典案例实战精粹》，在各大电商平台，销售火爆。

陈老师，多年以来，主持并完成了多家企业的人事、财务等系统、通信行业多家企业的经营分析自动化报表系统等等。

培训风格

在培训、咨询中以实战案例开眼，意识入手开刃，解决实际问题见长。理论与实际相结合，辅以小游戏，管理视频，小组讨论，情景模拟等培训方式，通俗易懂，诙谐幽默。被企业评为“中国实战派企业培训师”！

品牌课程

经营分析、数据分析类

Project2010项目管理培训

SPSS培训

Tableau 数据可视化设计

大数据时代的Excel统计与分析定制

电信经营分析-EXCEL、PPT 、SPSS使用技巧培训

企业运营管理和数据分析模型

数据分析与商业预测

数据分析在零售业中的应用

思维导图在职场中的高级应用

通信行业经营分析报表自动化

一图抵万言

营销数据分析与SPSS挖掘

专业级Excel VBA培训：用VBA进行Excel二次开发

Excel_PPT_Word三件套培训

Office培训（Excel_PPT_Word）8天

PPT课程设计与开发

PPT商务培训（偏设计）

PPT商务应用（偏基本操作）

WORD高级排版与处理

财务报表分析与呈现环节的Excel和PPT使用技巧

公文写作培训

商务PPT与结构逻辑设计

邮件礼仪outlook应用技巧

总结汇报型PPT制作

客户见证

京东方集团、中国卫通集团、中国农业科学院、广东省移动、广州移动、深圳移动、天津移动、陕西移动、河南移动、吉林移动、西藏移动、西藏阿里移动、西藏昌都移动、西藏那曲移动、浙江嘉兴移动、河北省移动、河北沧州移动、河北邯郸移动、江苏常州移动、四川阿坝移动、江苏张家港移动、佛山电信、安徽蚌埠电信、成都移动、四川甘孜移动、凤凰网、民生银行、金吉列留学、烟台银行、宜昌人福药业、鄂尔多斯集团、长沙银行、精元电脑、天德勤汽车零部件、环球知行、天津卷烟厂、贵州省烟草局、遵义烟草局、贵州安顺烟草局、贵州习水烟草局、贵州桐梓烟草局、贵州绥阳烟草局、贵州紫云供电局、贵州黔南供电局、贵州仁怀烟草局，苏州阿克苏涂料、力诺集团、凤祥集团、山西省电力公司、DHL北京公司、大田物流集团、Mars中国食品有限公司、大庆油田设计院、北京英硕力科技、呷哺呷哺、Renesas Technology （瑞萨科技）、北京国华能源投资、学之网、爱迪乐、中国标准化研究院、TNT物流财务部、瑞典HALDEX、中国工商银行郑州分行、华西能源北京分公司、雅士利润滑油公司、内蒙古赤峰平煤集团、诺思格医药、杭州西子联合控股集团、统一食品集团、沈阳三生制药、康菲石油集团、奥伯特石油技术公司、中石化安全环保局、万都汽车、长春一汽、哈尔滨制药三厂、当乐网、奥迪汽车、中国人民银行数据中心、中外运、宜信、镇海炼化、天津中海油、百仕瑞、奥瑞金、长久集团、中国一建等500多家企业项目辅导、1000多场企业内训、公开课。

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