高级大客户经理商务礼仪

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【培训目标】

于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，助企业在激烈的竞争中脱颖而出。

【培训对象】

政府型大客户经理、市场销售人员、企业管理人等。

【培训方式】

PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式

【课程大纲】

第一模块：如何让商务礼仪为你的事业加分

第二模块：怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象

第三模块：高情商沟通礼仪 优化你的客户关系

第四模块：规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局

第五模块：高妙商务谈判礼仪 开创双赢新天地

【具体大纲】

第一模块：如何让商务礼仪为你的事业加分？

一、何为礼仪、商务礼仪

二、商务如何为企业品牌形象加分

第二模块：怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容

1、男士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰

2、女士

（1）发型发式：“女人看头”

（2）面部修饰

二、仪表

1、着装基本原则（TPOR）

2、职业女性着装

（1）女士着装的基本要求

（2）女士裙装的四大禁忌

（2）首饰佩戴要讲究的四个原则

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

（2）西装的三个“三”原则

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

三、仪态

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

实操训练：常用礼仪动作规范训练

案例分析：你的礼仪价值百万甚至千万

第三模块：高情商沟通礼仪 优化你的客户关系

一、语言沟通

1、礼貌用语不离口

2、职场用语软垫式

3、基本原则多赞美

4、莫以自我为中心

二、电话礼仪

1、接听电话

2、代接电话

3、拨打电话

4、挂断电话

三、餐宴礼仪

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴请礼仪

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪

实操训练：基于场景化的语言规范、电话礼仪演练；

案例：1、惊人的营销

2、一次尴尬的接待

第四模块：规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

2、得体的问候

3、大方行握手礼

2、清晰精准的介绍

3、名片交换与微信扫一扫

二、邮件礼仪

1、邮件的格式

2、写邮件的注意事项

三、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、乘车座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

2、座次排定

3、发言礼仪

4、与会礼仪

实操训练：基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练；

案例分析：小小握手礼，错过大生意

第五模块：高妙商务谈判礼仪 开创双赢新天地

一、准备阶段

1、谈判地点的选择

2、谈判时间的选择

3、会场准备与座位安排

4、接待、迎接等准备工作

二、正式谈判

1、谈判的一般礼仪

（1）服饰礼仪

（2）迎送礼仪

（3）握手礼仪

2、谈判的语言礼仪

（1）倾听的艺术

（2）赞同的艺术

（3）迂回的艺术

三、签字阶段

1、并列式签字

2、相对式签字

3、助签等流程

案例：一次赏心悦目的谈判

陈老师

陈静 老师

——企业商务礼仪培训专家

中传南广播音主持艺术学院副教授及硕士研究生

A股上市公司声音塑造与语言表达高级讲师

A股华夏幸福（股票代码600340）展馆管理总监

曾任甘肃卫视北京演播室财经节目播音员、主持人

曾任南京电视台编导、主持人

暴风影音、万达等上市公司（首发新股募集）IPO主持人

深圳“新财富”最佳分析师颁奖典礼主持人

国际 ACI注册高级礼仪培训师

国家注册高级礼仪培训师证

【个人简介】

陈老师拥有十余年服务及礼仪在企业中应用的实战经历。

陈老师在华夏幸福负责展馆管理工作期间，全面规划华东片区展馆的建馆、开馆、运营工作，从0开始搭建展馆的制度，文化，形象，培训等系统。一手打造了华东区第一家形象规划馆——安徽马鞍山和县规划馆，当地政府领导将其设为政府商务、政务接待的形象窗口；打造的南京溧水展馆，曾接待江苏省多位重要领导、法国卢茨航天城领导等多位重量级客商的参观。两个场馆年均安排接待超过2000场。

陈老师带领的展馆团队在招商方面发挥了重要作用，如：全球锂离子电池领域的领军企业欣旺达（股票代码300207）多次在展馆参观、考察、洽谈后，于2019年3月27日，欣旺达动力电池项目成功签约，落户华夏幸福产业新城，总投资120亿元。

陈老师开创了中国传媒大学南广播音主持艺术学院的大三方向课——文化礼仪兼展馆解说，并任首任老师。主要教授课程：《礼仪常识》、《形体塑造》、《社交及商务礼仪》、《政务礼仪》、《吐字发声》、《口语表达艺术》、《讲解业务实操》、《演讲与口才》《即兴表达技巧》等。陈老师的教学方法及教学成果深受学生和学校认可，2019年文化礼仪兼展馆解说方向扩招，成为播音学院的一大特色。

陈老师曾任大型财经现场互动直播节目《交易日》、《投资论道》的主持人，连续月度主持收视率第一。期间担纲上市公司首发新股路演主持，如暴风影音、万达院线等公司的首发新股路演。

陈老师作为多个电视栏目的编导、配音师、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石头记》、《半山评弹》等一系列经典电视文化类节目。

陈静老师拥有十余年的电视台播音主持实战与相关培训经验，培训千余场次， 为多家企业和政府部门进行培训，是中国知名的礼仪培训导师、口才训练和声音塑造导师，上市地产名企总部展馆馆长，展馆解说培训专家、政府部门培训。编纂修订相关教材，并设计制定数十项培训课程进行教学培训。

陈静老师总结了十余年带领企业形象升级、品牌价值提升的经验，对于上市名企如何实现在新形势下进行有效的形象管理、实现最佳传播效果进行了深入的研究，总结出了一套关于上市公司、政府窗口形象系统升级改造的方法论，提出了企业品牌形象升级的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。

【主讲课程】

礼仪类课题：

《商务礼仪》、《商务、销售礼仪》、《政务礼仪》、《社交礼仪》

《高级大客户经理商务礼仪》、《新员工入职礼仪培训》

《商务礼仪与沟通技巧》、《窗口服务礼仪》

《卓越服务礼仪》、《优雅仪态高级班》、《五星服务礼仪》、《主持人形体雕塑》

演讲与沟通类课题：

《公众演讲与表达》、《精彩高效工作汇报及沟通》

《商务演讲与媒体发言人培训》

《魅力商务演讲艺术》

《金牌讲解艺术提升企业魅力》

《压力释放与沟通技巧提升》

《主持人即兴口语表达》

《科学发声、声音美容》

《艺术吐字与科学发声技巧》

【服务客户】

上市公司：华夏幸福、华夏幸福总部展馆、华夏幸福华东地区展馆（南京、无锡、合肥等地），互动百科、甘肃卫视、南京电视台、财富天下频道、暴风影音、万达院线、众信旅游、国家级江北新区、国家语委、北京市朝阳区语委、世界华语诗歌联盟、江云慈善

规划展馆：南京博物院、南京市规划展示馆、江北新区规划展馆、杭州国际博览中心展馆、溧水规划展示馆

教育机构：中国传媒大学南广学院、南京言说家少儿语言培训学校、新视线教育

其他客户：启源电力、思德展示科技、鼎通园区建设

【学员评价】

陈老师的政务礼仪课程内容很受用，互动性强，非常贴合我们工作实际。有学员开课不到十分钟就在微信群里夸赞老师讲的好。另外，陈老师娓娓道来又幽默风趣的风格很受大家喜欢。

—— 国家级南京江北新区审批局 黄超杰科长

陈静领导的展馆团队，是产业新城窗口、华夏幸福形象。因此，特别授予陈静“一展芳华奖”。

——华夏幸福基业股份有限公司

静姐虽然对我们要求严格，但为人亲和。在静姐的领导下，我们展馆有幸成为集团公司的标杆展馆，也成为当地政府首要的政商务接待形象窗口。我们会继续努力的！

——南京溧水展馆馆长 刘媚

这学期我学到的不仅是知识，还有灿灿如金的生活真谛。真的真的很幸运遇到您，很幸运成为您的第一批学生，这种感觉独特又骄傲。再次向您致敬！

——中国传媒大学南广学院 姜悦

静姐教会了我很多东西，怎么思考、怎么聆听、怎么解说，最重要的是优雅。爱您哦！

—中国传媒大学南广学院 王歆蕊

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