跨部门沟通与冲突管理实战

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【课程背景】

你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？

你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？

你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂和冲突么？

你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？

你是不是也期望尽快化解部门之间的冲突？

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

【课程收益】

帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；

并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

【课程对象】

企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

【课程大纲】

一、沟通基础部分

1.沟通的重要性

2.影响组织沟通的因素

3.企业内常见的沟通障碍

4.沟通与协作的五大思维

5.沟通目标：鼓舞对方达成行动

6.高效沟通中的情商与策略

（一）情商与沟通

理解力 影响力 推行力

（二）策略

亲和力 同理心 二选一法

二、跨部门沟通的难点与技巧

1、用心理解

2、用心沟通

3、跨部门沟通的理论之源

4、跨部门沟通的难点

5、跨部门沟通的交叉点

6、跨部门沟通的冲突

三、跨部门沟通的解决之道

组织文化与部门沟通

信息平台与部门沟通

组织机构与部门沟通

组织目标与部门墙

跨部门沟通的五大关键要素

四、建立内部客户服务意识

1.为什么要内部客户服务？

2.谁是我们的内部客户？：

3.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；

4.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

5.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

6.如何让“客户”满意？

五、跨部门沟通与冲突管理

1.冲突的定义及新观点

2.冲突的类型

3.冲突产生的原因

4.如何正确看待冲突

5.冲突的过程

六、化解冲突的智慧

1.竞赛还是共赢？

2.冲突解决的原则

3.如何达成统一？

4.管理者处理冲突的技巧

5.处理冲突的五大方法

6.解决冲突的六项策略

七、跨部门沟通要点

1.部门间横向沟通要点

2.怎样才能去真正了解其他部门运转

3.企业能做些什么？

4.岗位轮换的重要性

八、跨部门沟通主要方式—有效的会议

1.成功地主持会议

2.有效会议要点

3.会议沟通要点

4.会议成员的责任

5.缓解会议冲突

九、沟通中的常见礼仪

1、书面沟通

2、面对面和会议沟通

3、电话沟通

4、网络沟通

夏老师

【讲师简介】

全脑表达沙盘认证讲师

团队领导力沙盘认证讲师

问题分析解决沙盘认证讲师

Zforce经营沙盘认证讲师

TOC瓶颈突破理论电子沙盘讲师

九型人格认证讲师

国家注册心理咨询师

医药经营管理硕士

【工作背景】

曾任英斯捷企业管理顾问有限公司—培训经理

石药集团—药品事业部人资部培训主管

夏老师于企业任职时专注于培训发展领域，致力于加强企业内部门沟通、各部门知识技能转化、内部培训课程标准化以及培训体系的搭建，积累了大量相关案例，对于成人学习心理及授课方式有独到的见解，将沙盘模拟的授课方式引入企业内训的课堂，并取得理想效果。夏老师具备扎实的心理学功底，并在心理学领域获得国家级专业证书。

【授课风格】

课程中注重系统性与专业性，并具有创新性及较强的针对性。

案例式教学，“寓教于乐，寓教于行”强调“实战、实效”，实现了理念结合工具的无缝对接。

以解决客户问题为根本诉求，风格严谨而不失幽默，通俗易懂，让学员拿着方法直接得以有效运用。

【擅长领域】

沙盘系列、职业素养系列、PTT内训师系列、心理学系列

【主讲课程】

沙盘系列认证课程：

《团队管理与沟通沙盘》《问题分析与解决沙盘》《全面经营管理沙盘》

《科技型企业经营沙盘》《TOC瓶颈突破理论电子沙盘》《全脑表达沙盘》

通用类课程：

《TTT/PTT内训师培训》《成人学习心理》《九型人格与人资管理》《时间管理》

《笔迹学与人资管理》《结构化思维》《脑科学与成人学习心理》《情绪压力管理》

《职业素养与阳光心态》《职场沟通技巧》《员工职业生涯规划》《目标管理与工作计划》

【培训客户】

国家电网（河北、山西、山东、北京、贵州、内蒙四川、云南、江苏）、南方电网、石林供电有限公司、山东五莲供电公司、合肥供电公司、大唐集团安徽分公司、华电集团、新疆国投电力、深圳建行、农业银行、中国银行云南分行、金华磐安农信社、中国移动贵州分公司、中国烟草、美的集团、富士康科技、三星电子、中石化、中铁集团、民航河北空管分局、西南油气田公司、河北建投集团、北京太平洋保险、中关村园区、深圳金蝶软件、金地集团、浙江股权交易有限公司、荣程钢铁、河北石药集团、山东步长制药集团、河北省人力资源研究会《名师大讲堂》、河北世界贸易中心、华夏银行石家庄分行、华北热电石家庄电力公司、中信银行成都分行、石家庄博川商贸有限公司、成都烟草、河北省中小企业局、河北高法等等

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