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职场高效沟通—王守媛

【课程编号】:NX16650

【课程名称】:

职场高效沟通—王守媛

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1天(6小时/天)

【课程关键字】:高效沟通培训

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【课程背景】

研究发现,人与人之间的沟通往往存在一个漏斗模型,即一个人的观点能完整表达出来的只有80%,对方能听到的只有60%,能听懂的只有40%,而对方能采取行动的只有20%。在企业当中,沟通不畅无处不在,因沟通效率低下导致的企业成本增加更是企业的一大难题。因此,高效沟通不论是对于实现组织内部良性循环,还是对于企业处理各种对外关系都十分必要。只有每个职场人士掌握沟通技巧,提升沟通能力,才能更好的理解他人,建立良好的人际关系,增加团队成员之间理解与互动,降低因沟通不畅带来的各种损失。

本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情,激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

【课程收益】

1.掌握人员激发技能—沟通

2.掌握管理沟通技能-倾听

3.掌握管理沟通技能-正向反馈

4.掌握管理沟通技能-负向反馈

5.掌握管理沟通技能-关键对话

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎,保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利:快速诊断企业现场管理问题原因,及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程:短小的比喻直击管理难点,用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王:问题导向(带问题来上课,带着思路或方法回,用案例编辑整个课程

【课程对象】

企业中基层以上管理人员

【课程大纲】

一、利用沟通视窗,改善管理沟通

1、人际沟通的信息就像一面窗,分为四个象限,有效沟通就是这四个象限的有机融合。

2、隐私象限:正面沟通,避免误解

3、盲点象限:利用反馈看到自身局限

4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能

5、公开象限:让员工尊重你,而不是怕你

二、学会倾听,创建良性的交流通道

1、倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导

2、倾听不能止于听,在听的过程中要对信息进行解析,并给出积极的回应

3、用心倾听,建立员工的情感账户

4、倾听的要点是吸收对方的信息

5、肢体语言比语言更重要

6、用认同化解对方的失控情绪

三、及时反馈,让员工尊重你、信任你

1、激励可以让员工业绩翻倍,训斥会让员工陷于低迷,不同的反馈技巧结果千差万

2、能够接受和给予反馈,是管理者保持竞争优势的关键能力

3、别用绩效考核代替反馈

4、警惕"推理阶梯",避免误解和伤害

5、通过正面反馈,引爆你的团队

6、负面反馈时,对事莫对人

四、团队管理有效沟通技巧

1、沟通的三要素

2、倾听的五个层次

1)、3F倾听—关注意图

2)、同理心倾听不同于同情心倾听

3)、积极主动倾听

3、蜗牛沟通法则流程

4、先处理心情,再处理事情

5、沟通前的十二字箴言

1)、想什么

2)、要什么

3)、给什么

4)、做什么

6、理性分析+感性表达

7、沟通模式大于沟通技巧

8、DISC四类型员工的沟通模式

1)、DISC四类型员工的行为风格解析

2)、DISC四类型管理者调整策略

9、从训练到修炼

王老师

王守媛老师 创新实践教练

商学院九伴思创学院创新学院院长

美国ISOL国际学习组织协会成员

美国CCOB(商业创新)协会成员

九伴7步共创®工作坊首席产品架构师

管理者成长地图研发项目组首席导师

曾任:腾讯创新项目孵化官

参与出版书籍:《创新型组织:可持续的创新力》

参与出版书籍:《思考型组织:领导者六种思考力》

待出版书籍: 《创新型组织:管理创新与创新管理》

实战经验:

王守媛老师拥有多年丰富的大型知名企业实战工作经验,先后与腾讯、阿里等企业参与调研、孵化创新项目,具备创新实践、创新教练实战经验.参与跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《创新型组织:可持续的创新力》《创新型组织:combination cross创新思维》《创新型组织:管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》《创新型组织:创新能“利”塔》中高层课程系列版权。

王守媛老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖,完成创新项目调研、创新项目培育、创新项目孵化、创新项目增长,长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、移动研究院、松下电器等500强企业服务与辅导,课程实用度高,课前通常采用企业亲身调研,并跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法,培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助轩逸装饰、数澜科技、博汗云教育集团、山东玻纤、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训,提升管理思维,掌握管理工具,建设创新型组织的模型,改善企业问题现状。已具备多年授课经验:为各行各业进行《创新型组织:可持续的创新力》《创新型组织:combination cross创新思维》《创新型组织:管理创新与创新管理》《管理者成长地图版权项目》等系统管理类培训,也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座,具有丰富的授课经验好评度高达98%。

主讲课程

《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天

《创新型组织:可持续的创新力》

《创新型组织:combination cross创新思维》

《创新型组织:创新领导力》

《创新型组织:管理创新与创新管理》

《问题分析与解决》

《管理思维》

《管理与沟通》

授课特色

1.能够兼顾干货内容与形式演绎,保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利:快速诊断企业现场管理问题原因,及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程:短小的比喻直击管理难点,用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王:问题导向(带问题来上课,带着思路或方法回,用案例编辑整个课程

授课记录:

中国建设银行《管理者成长地图—管理创新与创新管理》2期 轮训

国网电力《管理者成长地图管理者角色认知》3期轮训

公开课《跨部门沟通》3期轮训

国网电力《创新领导力:用领导力驱动创新》3期轮训

南方航空《持续增长-问题分析与解决》3期轮训

中国移动《管理赋能与管理沟通》3期轮训

平安人寿《管理思维》2期轮训

中国银行《基于爆品计划的combination cross创新思维》2期轮训

红星美凯龙《创新思维与创新管理》2期轮训

中国石油《管理转型与赋能》3期轮训

长春一汽《管理者成长地图-自我管理》2期轮训

恒大地产《新生代员工管理》2期轮训

服务客户:

大学:浙江大学、武汉大学、北京大学、华东理工大学、中国石油大学、华东师范大学、中国海洋大学

金融:中国邮政,中国建设银行,石家庄建设银行,河北银行,河北邢台农村信用社,玛世财富,北京工商银行,江苏邮政科技局,天津邮政储蓄银行,国信证券,天津农行,济宁建行,大连中邮人寿,中德住房储蓄银行,哈尔滨交通银行、、天津农商行、南宁邮政、天津建行、光大信用卡、山西运城农行、昆明建行、中国银行淮南分行、华夏银行、阳光保险

通信:中国移动,中国联通,中国电信,中国联通物联网南京分公司,宿迁移动,深圳电信,北京移动,四川移动,天津移动、兰州移动、郑州电信、武汉移动、河南移动、泸州移动、鹰潭移动、山西移动、唐山联通、天津联通、安徽联通、广州移动、中牟农商行、成都移动、西安移动、洛阳移动、商丘移动、信阳移动、新乡移动、郑州移动

家居建材:索菲亚家居,福宝京华家居,东方美居,慕斯寝具,马可波罗橱柜,欧普照明,原典家居,红星美凯龙,奥普吊顶,圣象地板,蜀羊防水,华鹤门窗,圣象地板,南洋集团,东明家具

汽车行业: 吉利汽车、东风悦达起亚,安徽航信集团,东风商务汽车、北京汽车、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、某大型汽车零部件、一汽奥迪、一汽马自达

电力及电子:国家电网,天津广电,中投热电,深圳富士康,太原富士康,华润热电,石家庄热电,王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电、银川电力、王快水电厂、山东电力、通辽电力、涉县电力、 塔城电力、元氏电网、韶关供电、凌云吉恩思

地产:一鸣地产,金鱼地产,仲景地产,辽阔地产,前沿地产,红馆商务广场,天津宁河区兴宁建设投资集团

电力:国家电网,塔城电力、天津广电,中投热电,深圳富士康,太原富士康,华润热电,石家庄热电,王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电、石家庄栾城供电局、辽宁大连国网、呼和浩特国网、济宁电力、吉林国网、定州水电厂、甘肃金昌供电局、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、神华集团、南方电网、广东核电集团、燃气集团、中国石油、中国石化、中国核电集团、国家电网、中国海油、艾德太阳能、昊诚新能源

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