中层管理能力提升

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【课程背景】

中层管理者扮演着承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，同时承担“做事”与“管人”的职能，负责部门目标与计划的制定、下达命令、检查与评价下属、培育下属同时又要协助上司的发展等等的重任。一个企业的中层管理人员的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。

但是现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干岗位走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，缺乏系统的管理知识架构。中层管理人员迫切需要学习和掌握一些核心的管理技能和方法，快速提高工作中的领导力和执行力，提升工作绩效。

【课程目标】

正确认识中层管理者的角色及职责，充分发挥管理职能

提升管理沟通技能，营造良好沟通环境，提升组织绩效

提高目标、计划、时间管理能力，提高整体效率

学习如何培养下属、合理授权，提高整体执行力

提升激励员工的能力，打造自动自发的团队

提高认识情绪与压力的能力，减少生活和工作中的压力与矛盾

【培训对象】

中层管理人员及具有管理潜质的后备干部

【课程大纲】

第一部分 正确角色认知

引言：知彼知己 百战不殆

1.什么是管理？

2.管理者角色测试

3.中层管理者角色定位

4.管理者7个主要角色

5.从技术走向管理

角色转变：从关注个人贡献到关注他人贡献

技能转变：从业务技能为主到建立信任工作关系

心态转变：从直接控制到间接控制的欲望和成就感

6.中层管理者的必备技能

第二部分 高效管理沟通

引言：管理就是沟通

1.沟通是中层管理者基本的职业技能

2.有效沟通的实质与方式

3.有效沟通的渠道与障碍

4.沟通核心技术之精确表达

如何批评

赞美的艺术

如何向上级进行汇报

如何下达工作任务

如何进行解释

练习：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评

5.沟通核心技术之设身处地的倾听

倾听的5个层次

倾听的注意点

用同理心去解码

积极倾听的技巧

6.沟通核心技术之运用非语言沟通

非语言沟通的原则

肢体语言的应用

空间和距离

改善非语言沟通

7.沟通核心技术之根据对方的性格进行沟通

FPA性格色彩

红苏蓝绿的相处之道

8.如何与上级进行有效沟通

你在和上级沟通中可能存在的问题

来自上级的障碍

来自自身的障碍

与上级沟通的基本态度

与上级沟通的技巧

上级如何促进下级向上沟通

9.如何进行跨部门沟通

跨部门沟通的要点

跨部门沟通的意义

跨部门沟通的方式、障碍和原则

跨部门沟通的关键技巧

有效进行跨部门沟通的五大重点

•强化全局视野

•选择适当的沟通方式

•运用对方的思考逻辑

•尊重他人的主导权

•争取高层的支持

演练：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通

10.如何与下级进行沟通

与下属沟通的障碍

与下属沟通的基本态度

如何下达指令、命令

赞扬下级的技巧

批评下级的技巧

第三部分 目标与计划管理

引言：一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！

1.目标与工作职责的关系

2.目标管理中的三个共同

案例分析：通用电气的全员决策

3.目标设定的原则与方法

制定目标的SMART原则

好目标的特点

现场演练：这是好的目标吗？

设定目标的七个步骤

目标分解的工具与方法

4.如何配合上级制定目标

5.如何帮助下属建立目标

设定目标的注意点

目标设定练习

分组练习：目标分解操练

应对下属对目标的抵制

6.实现目标的计划制定

目标与计划的关系

制定工作计划的4原则

制定有效工作计划的7步骤

制订工作计划的工具与方法

7.目标的监督与控制

目标执行过程中的跟踪与检查

传递数字游戏：目标管理PDCA练习

如何克服下属对目标跟踪的抵制

目标检查训练

8.完成目标的时间管理

时间管理三大观念

区分轻重缓急

合理分配时间

建立每天任务清单

时间掌控技巧

第四部分 授权与辅导

引言：有效授权是提高执行力的法宝

1.为什么要授权？

高效地完成工作任务

员工的能力培养和素质提升

授权激励的现实必然性

案例研究

2.有效授权的原则

信任

评价风险

•如何在授权前充分评估风险

•牢记你的领导责任

•授权的渐进过程

授权与控制的平衡

3.有效授权的方略

选对人

成果导向

责权利一致

检查评估

解决困难

不重复与倒授权

4.克服有效授权的障碍

5.影响授权的权变因素

6.通过辅导实现授权

为什么要辅导

领导作为教练角色的工作内容

辅导与授权的工作流程

授权的范围

案例分析与演练

7.中层领导如何应对“反授权”

案例：师傅教徒弟学开车

8.有效激励

有效激励的三个层次

激励的三种方式

激励四大原则

激励的BEST策略

第五部分 绩效评估与绩效管理

引言：绩效评估可以给员工以成就感

1.绩效评估与绩效管理

绩效管理的定义

绩效评估=绩效管理?

常见绩效考核方法及其优缺点

讨论：为什么传统的绩效评估缺乏成效?

2.绩效考核的目的、意义与原则

绩效考核的目的

•战略目的

•管理目的

•开发目的

绩效考核的作用

绩效考核的原则

3.绩效考核的流程与内容

考核项目的设定原则

绩效考核的循环流程

如何设定考核内容（目标与标准）

考核目标的分类

绩效考核结果确定

4.绩效考核的必备技能

绩效考核需要运用的技能

考核者训练的必要性

考核者训练目的

绩效面谈的方法和技巧

绩效面谈的结果

5.制定绩效改善计划

6.绩效评估中的十种错误行为

7.绩效考核结果的应用

8.中层领导在绩效评估中的角色和作用

第六部分 打造高绩效团队

引言：一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

1.团队为什么如此流行？

团队的概念和构成要素

团队与群体的区别

团队的类型

组建团队的阻力

团队对组织的益处

团队对个体的影响

游戏：迷失丛林

2.团队的发展阶段

团队的成立期

团队的动荡期

团队的稳定期

团队的高产期

团队的调整期

3.认识团队中领导者的角色

角色的测试

团队角色理论

团队角色理论的启示

挑选团队成员的建议

团队领导者应具备的三项能力

4.培育团队精神

团队精神的内涵

团队凝聚力培养

合作气氛的营造

团队士气的提升

5.团队冲突的处理

团队冲突的基本内容

冲突过程阶段

处理冲突的五种策略

6.团队决策

团队决策的好处

群体与个人决策的优劣比较

影响群体决策的因素

四种决策类型

团队决策的方法

第七部分 情绪与压力管理

引言：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。

1.中层管理者为什么压力大？

教别人干不如自己干，为什么要教？

其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？

新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？

中层管理者的困惑原因解析

2.正确认识压力

头脑风暴：我们希望处于什么样的工作生活状态？

压力ABC理论

压力的种类

•积极压力

•消极压力

•自我测试：自己面临的压力有多大？

3.压力与工作绩效的关系

耶基斯.多德森定律

如何管控压力提高工作绩效

4.控制压力来源

外部压力与内部压力

压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

压力是对未知事件悲观解释的结果

压力是持续不断的精力消耗

压力是面临威胁时的本能反应

测试：你的压力来源？

5.调整压力性格

小测试：A型性格

A型性格主要特征

A型性格之改善

6.积极解决问题

对压力问题进行分类

•可以克服的困难

•无法逾越的障碍

•无法控制的事情

解决问题应对策略

•能力提升

•确定需求

•改变流程

•克制忍耐

•寻求支持

7.缓解情绪困扰

情绪是如何产生的

智商IQ 与情商EQ

找到疏导情绪的渠道

8.改善认知模式

小测试：你看到什么？

悲观的认知模式

积极的认知模式

改善认知模式练习

9.修炼职业化的心态

修炼积极的心态

修炼责任的心态

修炼坚韧的心态

修炼感恩的心态

视频分享

陈老师

【专业资质】

党政专题课程实战派教授

中组部中瑞合作项目TOT

高级培训导师、卓越培训师认证资格

瑞士圣加仑大学公共管理学院访问学者

中央党校国资委某分校教授

管理科学与工程博士

曾经担任商务部中国商业联合会数据分析专业委员会专家、北京创造学会副理事长、中国网通高级培训师、中国石化高级培训师

主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目

多次参加国际学术会议，公开发表学术论文近50篇

【从业经历】

20多年央企管理工作经验

18年央企国企高级管理人员专职培训经验

【授课风格】

具有深厚的管理理论功底和丰富的企业实战管理经验，形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能够联系企业实际情况，根据企业需要解决的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训。培训内容丰富、逻辑性强，通过大量的具体案例分析和互动演练，既能调动学员积极参与的兴趣，又能启发和引导学员自主找到解决方案。

【主讲课程】

《危机处理与媒体应对》、《危机公关与舆情处理》、 《加强新时代意识形态工作》

《新媒体时代舆情管理》、《问题分析与解决》、《群策群力工作方法》、《行动学习》 《目标与计划管理》、《中层管理能力提升训练》、《创新思维与创新方法》

【服务客户】

中国移动研究院、中国联通北京分公司、吉林联通、吉林移动、重庆移动、北京移动、深圳电信、四川电信、上海水务、北京市民政局、北京市文化局、国家电网电力研究院、东莞区政府、永州国资委、物资党校、北汽集团、中海油党校、航天科工集团、航天科技集团、航天三院、中国普天通信设计院、国网河北省公司、国网太原供电公司、南方电网、武汉供电公司、天津供电公司、谏壁发电厂、贵阳供电公司、国电河南省电力公司、遵义烟草公司、韶关烟草公司、贵州烟草公司、贵定烟草公司、中国工商银行北京分行、中国银行陕西分行、中国银行雄安分行、国网西安供电公司、冀北电力、国网湖北省电力公司、国网青海省电力公司、国网甘肃省电力公司、国网石家庄供电公司、蒙东电力公司、南方电网贵州公司、南方电网广西公司、南方电网广州公司、石家庄印钞公司、浙能集团、东风汽车、深圳绿动集团、中海油集团、三环集团、中国石化集团公司、中国海洋石油公司、中国核工业总公司、山东联通、国际石油工程公司、上海石化、胜利油田、海南炼化公司、华东石油局、西南石油局、北京化工研究院、国际石油勘探开发公司、世纪天乐商业管理集团、北京祥龙客运集团、潍坊发电厂、浙能台州发电厂、北京工商银行、中国银行、郑州工商银行、内蒙农行......

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