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医务服务礼仪

【课程编号】:NX17687

【课程名称】:

医务服务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:一天(6小时)

【课程关键字】:医务培训,服务礼仪培训

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要提高医院的医疗服务质量,最关键的是观念现代化的转变!迄今,医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性,提出很多口号,殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。

【培训目标】

1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识,树立优质服务的理念;

2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护服务形象;

3、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性;

4、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范;

5、通过培训提升医院对外形象从而提高竞争力。

【课程大纲】

第一部分 服务意识 第二部分 专业形象 第三部分 服务规范

一、道德修养 一、职业妆容 一、表情规范

二、服务营销 二、着装礼仪 二、仪态规范

【培训对象】

医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员等

【培训形式】

案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

【课程内容】

第一部分、医务人员服务意识建立

一、医务道德修养

1、医务道德的基本规范和内容 2、服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

1、文明的举止行为 2、优质的心理服务

3、良好的工作态度 4、以患者的需求为导向

互动方式:视频观看

第二部分、医务人员专业形象塑造

一、医务人员职业妆容

1、发型发式 2、面容要求 3、手部要求 4、职业妆

二、医务人员着装礼仪

1、戴燕尾帽的发型、发饰 2、戴圆筒帽的发型

3、戴口罩 4、佩戴胸卡

5、工作鞋 6、佩戴饰品或装饰

互动方式:现场模特展示

第三部分、医务人员服务规范

一、医务人员表情规范

1、微笑服务训练 2、注意眼神交流

二、医务人员仪态规矩

1、医务人员工作站姿规范 2、医务人员工作走姿规范

3、医务人员工作坐姿规范 4、医务人员蹲姿拾物

5、医务人员推治疗车姿势 6、医务人员持病历夹姿势

7、医务人员端治疗盘姿势 8、医务人员引领病人

9、医务人员站姿训练 10、医务人员走姿训练

11、医务人员手势训练 12、医务人员递送物品礼仪

三、医务人员日常接待礼仪

1、医务人员打招呼礼仪 2、医务人员握手礼仪

四、医务人员语言礼仪

1、医务人员称谓礼仪 2、医务人员介绍礼仪

3、医务人员电话礼仪 4、医务人员交谈礼仪

五、医务人员礼仪用语规范

1、导医服务用语 2、挂号、收费处服务用语

2、护理服务用语 4、各科室礼貌用语

互动方式:情景演练、通关练习

回顾内容,答疑解惑

课程收尾,奖励优秀

持续跟进,学能致用

涂老师

职场软实力讲师

资质背景:

达沃斯高峰论坛 礼仪培训师

清华大学营销总监班授课讲师

国家图书馆收藏《职场软实力》书作者

CCTV“挑战主持人”全国13强选手

《结构性思维》课程认证讲师

AIS国际形象管理师

政协委员、青联委员

职场软实力系列版权课程

1、《优秀员工职场软实力》 2、《职场软实力--商务微礼仪》

3、《职场软实力—实践沟通技巧》 4、《职场软实力--结构化表达》

5、《职场软实力—高效会议》 6、《职场软实力—时间管理》

7、《职场软实力--做自己情绪的主人》

授课特色:

1、将企业文化融入课程 2、启发式教学倡导者 3、灵活贴近实际

授课风格:自然清新:资深形象根基,让老师形象颇受欢迎。

思路清晰:课件条理清晰,章节分明。

气氛活跃:将多年舞台主持经验,应用到讲台。

实用性强:充分的课前调研让内容贴切实际。

授课瞬间:

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鞍山银行新员工岗前礼仪培训百年人寿总部话务员培训

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