《中层管理者管理技能提升MTP》

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第一单元：管理认知

一、什么是管理？

二、您是几流的管理者？（案例）

三、管理者与领导者的区别与共通之处

四、企业需要管理者更需要领导者

五、领导者的特质模型

第二单元：管理者应如何接掌权位？

一、新官在上任前应先期搜集之信息

二、新官在上任初期之处境

三、新官在蜜月期之明智作为

四、【个案研究】：临危受命

第三单元：管理者在管理过程中所应具备之心态

一、凡事先求诸己，后求诸人

二、防患重于治乱

三、受尊敬远比受喜欢重要

四、以同理心取代同情心

五、接纳知觉上之差异

第四单元、管理者如何进行管理统御（员工问题诊断与处理）

一、绩效是什么？员工问题是什么？

二、诊断与处理任何问题之步骤

三、员工问题之表征 ：产量不符要求；质量不符要求；行为不符要求

四、 员工问题探原：分析架构之引介

五、 员工问题之处理：流程之引介（图）

六、员工四类问题之处理

（一）第一类员工问题—任用失当—之处理 (最重要)

1、宁可不识字，不可不识人；

2、彼得.杜拉克之任用理念

3、【个案研究】

（二）第二类员工问题—激励不足—之处理

1、为什么员工有能力做妥事情，但却不愿意做妥事情？

2、激励的最基本原理（图解）

3、员工到底需要什么？

4、【个案研究】

（三）第三类员工问题—环境阻碍—之处理

1、为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情？（3个原因）

2、命令不统一。

【个案研究】：上级越级指挥。

3、员工之私人问题。

【个案研究】：员工闹情绪。

（四）第四类员工问题—欠缺训练—之处理

1、派未经培训的士兵上战场，是一种谋杀行为！

2、学习曲线与遗忘曲线

3、有关训练之八大迷思

4、训练对员工及企业之潜在贡献

5、新进员工之职前训练

6、如何派员接受外界之训练

7、如何借重外界之专家实施企业内训练

第五单元：管理者的语言艺术

一、语言的重要性

二、管理者的语言功能

三、管理者的语言特征

第六单元：管理者的追随艺术

一、追随者的权力

二、为什么追随者对领导有对抗权？

三、追随者的对抗权来自哪里？

四、怎样追随领导

1、为什么一定要追随领导？

2、怎样做一个服从领导的追随者？

3、怎样做一个积极乐观的追随者？

第七单元：如何加强组织的凝聚力建设

一、组织发展需要的两种力量

二、钱只能对员工起到激励的作用，但是与组织凝聚力没有任何关系

三、加强组织凝聚力的七种方法：

1、增加组织成员接触的频率；

2、提高加入组织的难度；

3、领导者移情效应；

4、群体成员的构成；

5、欢庆成功与节日；

6、促使组织成员对组织奉献；

7、利用外部威胁

第八单元:时间管理

一、你善于时间管理吗？

案例:量表检测：你善于时间管理吗？

二、时间资源的独特性

三、时间管理的正确涵意

四、提升时间管理技能之入手法

（一）建立正确的时间观念 （导正错误的思维习惯）

1、第一种错误的时间观念：视时间为主宰

2、第二种错误的时间观念：视时间为敌人

3、第三种错误的时间观念：视时间为神秘物

4、第四种错误的时间观念：视时间为奴隶

5、正确的时间观念

（二）跨越时间陷阱（导正错误的处事习惯）

1、什么是时间陷阱？

2、如何探索自己的时间陷阱？

3、最常见的时间陷阱

（1）第一种时间陷阱：欠缺计划，行事优先级错误

（2）第二种时间陷阱：拖延

（3）第三种时间陷阱：有求必应

（4）第四种时间陷阱：纵情逸乐，自律不足

（5）第五种时间陷阱：事必躬亲

五、面对已经发生的、即将发生的以及可能发生的 事情，怎么办？

六、理想的工作天

第九单元: 授权技巧

量表檢測：授权测验（学前）

一、做妥任何事情的方法

1、人员编制与责任区域图及其含义

案例: 领导帅才观

2、透过別人做事，並不表示你不做事。

以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。

以管理性工作取代操作性工作

举例

3、什么是操作性工作与管理性工作？

管理性工作与操作性工作之区分测验

管理性工作与操作性工作之比重（高层、中层、基层）

西方學者对親力親为比重之看法 ；

主管成功之论

二、什么是授权？

1、分权与授权（举例）

2、授权之要素：指派責任；授与职权；要求交代

案例分享：

3、授权与再授权

4、集权与分权

案例分享：

管理者的規矩：有所为，有所不为；有所知，有所不知

5、分权的好处与缺陷

6、影响分权与集权之因素

7、授权与分权有何不同？

三、授权是管理者无从迴避之举措

1、组织发展的三階段

2、親力親为的前提

3、授权的理论基础

80/20原理

例外管理

差別利益原理

4、授权的好处

个案研究：对例行性工作丧失兴趣

5、为什麼主管会授权不足？

难以抗拒的因素

对待部属的態度

個人欠缺安全感

個人之偏好

部属之抗拒

量表檢測：你是否授权不足？

量表檢測：你对人抱持什麼样的看法？

四、授权之实施程序

1、确定授权之事项

適合授权之事项

非做不可的事；可做可不做的事

不应授权之事项

緊急授权应注意之事项

2、遴选被授权人

量表檢測：誰是适当的被授权人？

授权的目的

個案研究：被授权人人選評估举例

3、指派工作並提升被授权人对該工作之重視

选择授权之時機

解说託付的工作內涵

解说該工作之重要性

确定被授权人所拥有之权限及所能动用之資源

确定完工期限

取得被授权人对達成某種成果之承諾

明示追踪或跟催之方式

授权的程度举例

4、排除被授权人在履行工作時之障碍

5、追踪与控制

欠缺追踪与控制之授权即是弃权。

控制之目的在於维护绩效

事前控制；事中控制；事后控制

授权追踪表举例

6、了結授权之工作

五、向上授权

1、可以被接納的向上授权

2、不可以被接納的向上授权

量表檢測：授权测验（学后）

张老师

【专业师资】

著名实战派企业管理专家

国家注册培训师、中国职业经理人特聘讲师

北京大学特聘研究员、MBA总裁班讲师

国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员

中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP

中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师

【从业经历】

近二十年企业人力资源管理经验，曾任世界500强美国强生（中国）有限公司人力资源培训经理，河北润石珠宝有限公司人力资源总监，河北宏易文化传播有限公司技术顾问等职务。现任河北恒益医药公司股东合伙人、执行总经理，河北师范大学正编教授。

张老师长期专注于企业人力资源管理策略和实操技术方法的研究、创新与传播。先后为国内多家知名企业进行组织与人力资源管理咨询诊断、方案设计和运行辅导，服务客户涉及多种行业、多种类型和不同规模的企业，对企业运营及管理现实问题具有深刻的感知与解悟，在长期辅助企业的实践中总结和探索出诸多简练、实效的管理技术与方法，尤其在企业薪酬设计与绩效管理方面拥有突破性的技术方法优势，受到服务企业的高度认可。

主讲课程：

《现代企业人力资源管理实战》《绩效管理与设计》《平衡计分卡BSC》《薪酬管理与设计》《实战招聘与精准面试技巧》《面试官的培训》《职位分析与职位评价技术》《测评技术》《领导科学与艺术》《非人力资源的人力资源管理》《MTP管理》《员工职业生涯规划》《职业化塑造》 《组织运行管理》《企业文化》等

授课风格：

深谙企业人力资源管理现实问题，培训以实战、实用、实效见长。扎实的理论功底、丰富的实战经验、富有激情与影响力的培训风格，融理念、战略、技巧、案例为一体，完美体现参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越，具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。用张老师的话说，评价一个培训师两个指标足够：1、学员课上有没有自发的笔记、课下能不能自觉重复老师的话语；2、上课时学员的眼神是不是一直在老师的身上。

部分服务客户：

教育行业：北京大学、清华大学、北京交通大学、对外经济贸易大学、北京物资学院、 天津财大、天津科技、浙江大学、南昌大学、郑州大学、河北工学院、陆军指挥学院、

金融行业：中国民生银行石家庄分行、中国工商银行河南洛阳分行、中国建设银行北京分行、中国人寿保险（集团）公司、中国平安保险

通信行业：中国移动河北分公司、中国联通河北分公司、中国电信内蒙分公司、中国电信承德分公司、山东联通

制造行业：三一重工、邯郸钢铁集团、贵州贵阳新云电子元器件、浙江新安集团、山东众地集团、江西正邦集团、山东奔腾油漆公司、安徽宿州恒顺工贸、华远冶金设备、港兴实业集团、北京诚志永华、山西大昌汽车集团公司、郑州航院、成都一汽、长安汽车、富维延锋彼欧外饰、华晨集团、嘉陵摩托

地产建筑：江苏荣盛房地产、卓达房地产集团、河北高远房地产、河北建设集团、盛邦地产、中国铁路建设总公司、兴华房地产、重庆中渝集团公司、北京精英煌

食品医药：海南快克药业、河南羚锐制药、海南新中正制药、黑龙江大庆北岛食品厂、君思餐饮、味道府酒业集团、恒益医药、承德隆化县医院、承德围场县医院、伊利集团、东圣药业、恒泰医药、华健天诚医药、康宏药业、润和医药、世源医药、嘉润药业、国泰药业

事业单位：滦县人事局、河北栾城县发改局、浙江义乌自来水责任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水务、河北融投控股集团公司、贵州六盘水电力局

其他行业：润石珠宝、河南瑞丰家电、颐和电器、冠城大通、河北高速公路、石家庄铁路局、迅驰汽车4S店、中石油、华北油田、天津大港油田、北京经世纬等

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