《关键事件-向下管理》课程方案

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【课程收益】

1、掌握管理者的角色和心态，准确定位；

2、掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；

3、掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队；

4、掌握实践中关键事件的管理方法和技巧，提升管理效能；

5、掌握领导的艺术，有效提升领导力；

6、培养训练优秀的管理人员。

【课程对象】

管理人员。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情境模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 我是谁－认知管理者角色，准确定位

1、管理者的三种角色

1)信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2)作为下属的角色

敏感于上司的立场

体现上级的意志

切忌议论上司的是非

不抢上司的风头

负责任，敢担当

3)作为上司的角色

领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师

4)作为同事的角色

业务伙伴、双赢思维

高调做事、低调做人

彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五项思维

 成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质

 T型知识结构，

 管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）

 职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）

4、管理者的自我认知

 SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）

5、管理者的角色转变及定位

 由自己解决问题到推动他人解决问题

 由刚性到弹性

 由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心态转变

 使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识

7、优秀管理者的六大核心能力

 管理定位与角色准确把握

 工作中基于情境的领导能力

 管理中的沟通与影响力

 充分发挥创新能力

 管理实践问题分析与解决

 把握行业发展与大局观

第二节 不会沟通，你怎么开展工作－有效的沟通技巧

1、沟通的含义

 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。

2、语言沟通与非语言沟通的比较

 面对面、电话

3、沟通的重要性

 管理的重要职能

 保障工作任务的完成

 确保工作效率

 保障工作结果

4、有效沟通的八项法则

 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

5、四步打造超级亲和力

 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

6、倾听的七个技巧

 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

7、赞美的六个技巧

 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。

8、批评的技巧

 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

 第二层：建议、批评

 第三层：鼓励、希望、信任、支持

9、发问的技巧

 多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话

10、内部沟通的方法

 如何与上级沟通

 如何与同级沟通

 如何与下级沟通

11、无处不在的非正式沟通

 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

第三节 让团队拧成一股绳－打造高绩效团队

1、高绩效团队的十大特征

2、构建愿景、确定使命

我是谁？我要去向何方？

3、必须知道的团队九种角色

资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家

4、如何挑选合适的队友

STAR行为面试法

招聘面试技巧

5、人员怎么搭配更有效

要素有用

能位对应

互补增值

动态适应

弹性冗余

6、是什么让员工努力工作

员工需求层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素

7、有效授权的五个技巧

 权责对等

 适度授权

 个性化授权

 循序渐进

 建立“约定”

8、让员工忘我工作十二招

竞争激励

物质激励

目标激励

赞美激励

信任激励

。。。。。。

第四节 迎接实践中面临的挑战-掌握管理中的关键事件

1、背景资料

2、情境一：关键因素

3、情境二：渐入佳境

4、情境三：默契纯熟

5、情境四：重大过失

6、情境五：屡劝不听

7、情境六：对症下药

8、情境七：绩效面谈

9、情境八：寻觅机会

10、情境九：新的挑战

11、情境十：政策执行

12、情境十一：钻营漏洞

13、情境十二：违反政策

14、情境十三：赞美部属

15、情境十四：自认有功

第五节 让下属追随你－领导的艺术

1、领导力模型

 学习力、决策力、执行力、组织力、协调力、教导力、感召力、变革力

2、领导者的风范

 信心、能力、信誉

 展现领导者风范的八个方法

3、领导力七大法则

 增值法则

 尊重法则

 亲和力法则

 核心圈法则

 接纳法则

 时机法则

 爆炸性倍增法则

黄老师

知名实战派企业管理教练

中国十佳中层管理实践导师

中国NLP教练式培训研究会会长

Hrloo专栏专家

清华大学特聘讲师

PTT金牌导师

资深NLP教练

国家高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

中国人民大学 MBA

【擅长领域】

中高层管理技能系统训练，全脑思维训练。

【课程特色】

实战、互动、娱乐。

【授课风格】

启发式的NLP教练式培训，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，在互动分享及演练的过程中实现知识和技能的传递，同时令受训对象在思想意识上得到迁善。

课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】

10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在企业战略规划、中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、绩效改善、全脑思维训练等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程、实施并跟踪落地。

始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训第一人”、“赛场上走出的教练”、“思维训练名师”等。

【主讲课程】

核心课程

《AMTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、《从专业技术走向管理》、《创新思维力》、《互联网+ 的管理升级》

经典课程

《创造性问题分析与解决》、《全脑思维－六顶思考帽》、《思维导图实战训练》、《世界咖啡》、《结构化思维－极简思考》、《金字塔原理》、《人际沟通与影响力》、《跨部门协作与冲突管理》、《高效沟通技巧》、《目标管理与计划执行》、《关键事件-向上管理》、《关键事件-向下管理》、《讲故事，带团队》、《非职权影响力》、《教练领导力》、《如何管理90后员工》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《执行力就是战斗力》、《高效的时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业化素养提升训练》、《激发正能量，打造全新的自己》

沙盘模拟

《沙漠掘金》（团队力沙盘）

【服务企业】

通讯电子行业：中国移动，三星电子，中兴通讯，航天科工，创维，茂硕电源，大疆创新等；

IT行业：研祥科技，三星研究院，易能电气，浩宁达仪表，安森美半导体，景阳科技等；

互联网行业：智联招聘，广联赛讯，36人才网，一览英才网，三茅人力资源网等；

电力／能源行业：国家电网，中国广核,中国华电，湖南电科，兰媒集团，金钼集团等；

金融/保险行业：深圳证券交易所，农业银行，邮储银行，红塔资产管理，新华保险等；

机械/汽车行业：上汽集团，友联船厂，通力电梯，招商重工，道元自动化，矢崎汽配等；

医药行业：海普瑞药业，未名新鹏医药，信立泰药业，洋紫荆医疗器械，一康智医疗器械等；

房地产/建筑装饰行业：佳兆业集团，花样年集团，南宁轨道集团，建装业集团，名雕集团等；

物流行业：中远，中都物流，途鸽供应链，冠宇通物流，世纪通物流，英联集团等；

服装行业：爱特爱服饰，立美力服装，美联服装，费加罗服饰，立美好服饰等；

生物化工：井神盐化，开立生物，伊品生物，博世科环保，星际塑料，化试科技等；

咨询培训行业：立信会计，南方人才市场，奥雅纳工程咨询，工勘岩土，南深人力等；

零售行业：沃尔玛，宜家，麦德龙，华润万家，湾畔百货，正浩体育，人人乐集团等；

物业行业；第一太平戴维斯，中海物业，金地物业，花样年物业，升阳升集团等；

酒店／餐饮行业：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海滨大酒店，春满园，粤菜王府等；

其他行业：新五丰股份，依波精品，华宜影城，雅昌集团，深圳巴士集团等；。。。。。。

【学员反馈】

比较准确的把握了企业的需求，能够给出建设性的意见和建议，对企业有帮助。

-----来自IT行业的学员

老师看问题的视角比较独特，案例也很丰富，给人不少启发。

-----来自通讯/电子行业的学员

互动性很强，方法和工具都很实用，我们受益匪浅。

-----来自互联网行业的学员

理论与实践相结合，非常有效，而且互动也多，很有趣，使我们受益很多。

-----来自医药行业的学员

老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的工作效率与管理能力。

-----来自零售行业的学员

不但教了我们知识，更重要的是教了我们一些有用的方法。

-----来自服装行业的学员

用生动的语言进行深入浅出的案例剖析、让问题变得通俗易懂，容易接受。

-----来自金融行业的学员

课程生动有趣，形式多样，做到了寓教于乐，我们都爱听。

-----来自地产行业的学员

实战性比较强，贴近实际工作，互动参与较多，能调动大家的热情，非常不错。

-----来自能源行业的学员

把高深的道理讲得简单、通俗、易懂，老师风趣幽默，我们都非常喜欢。

-----来自服务行业的学员

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