坚如磐石MTP-管理者综合管理能力提升训练课程

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课程背景：

如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。

在组织运作当中，中层扮演着重要的角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。

本课程是按照拉姆查兰”领导力发展阶段模型“三个阶段（即管理自我、管理他人、管理业务），根据中国企业特质及标杆企业的关键管理人才的培育经历，以建构主义教学作为指导思想，撷取《管理学》、《组织行为学》管理精华开发的课程。

课程收益：

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

● 明确中层管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目标管理、计划管理，协调与控制，问题分析与解决能力，高效完成工作任务；

● 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，激发下属士气，提升部门的绩效；

● 深度理解上司是职场最大的资源中心，更有技巧性的辅佐上司；

● 能识别工作核心利益人，并掌握主动建立信任关系的方法，艺术性的进行横向跨部门沟通

课程对象：

中层管理者、储备中层管理者、没有参加系统管理训练的管理人员

课程大纲

第一讲：管理者角色认知

课程导入：俄罗斯方块

1. 管理者心智模式与团队绩效的关系

2. 管理者常见认知失误

3. 当下VUCA环境对管理提出的挑战

4. 管理者现职位情境中的自我优势、劣势、机遇、威胁分析

5. 管理者扮演的角色

1）上司：决策制定者、人际关系者、信息传递者

2）同事：内部团队客户

3）下属：经营者（上司）的替身

6. 管理风格认知

7. 管理者影响力的来源

学习活动：影响力测评

案例研究：某香港大学毕业的管理培训生的愤怒辞职风波

第二讲：培养最佳自我管理习惯

1. 管理者自律的作用：自我管理是管理他人的基础

2. 管理者如何平衡品格与能力

3. 成熟模型图

4. 思维定式

5. 管理者产能与产出平衡

6. 如何培养自我管理习惯

习惯一：积极主动的意愿开启职业经理人路径

习惯二：以终为始规划自我目标

习惯三：要事第一的高效执行

学习活动：自我效能测试

学习活动：89岁生日的祝寿词

第三讲：培养最佳形成信赖习惯

1. 管理的本质：正向影响他人完成目标

2. 人际关系的本质

学习活动：如何识别现职位核心利益人并在情感帐户“存款”

3. 管理者如何与核心利益人形成相互信赖习惯

习惯一：以双赢的意愿与利益人共事

习惯二：知彼解己的倾听与沟通

习惯三：统合综效，尊重利益人团体的差异

学习活动：保持管理者竞争力工作坊

第四讲：辅佐上司的艺术

案例研究：才华横溢的技术总长为何仍晋升瓶颈

1. 职场辅佐上司常见失误

2. 为什么需要辅佐上司

3. 如何去辅佐上司

1）主动与上司建立信赖关系

2）知彼解己：了解上司性格、工作风格、工作交付标准

3）主导工作进展

4）避免雷区：违规、负面惊喜、质疑上司能力

学习活动：辅佐上司常见6种情境处理

第五讲：高效能团队管理

1. 管理三大技能

2. 下属的四种分类

3. 如何识别下属的准备度

4. 如何管理下属

1）如何管理“热情洋溢的新人”

2）如何管理“憧景毁灭的新人”

3）如何管理“有能力但谨慎的贡献者”

4）如何管理“主动独立贡献者”

案例研究：管理培训生入职记、教练式指导、倦怠员工Eddy、钢七连连长

5. 如何处理突发情况切换不同的管理行为风格

第六讲：跨部门沟通

1. 跨部门沟通协作障碍解析

2. 在跨部门沟通前识别同事的性格

3. 主动建立信任关系

4. 基于双赢主动进行沟通

1）赢得对方意愿的支持

2）形成沟通共识

3）同理心的倾听

4）顾问式的表达观点

5）践行EOAC式沟通法

案例研究：惊艳的IT维修工程师Sam

5. 消除职位等级差异影响

6. 及时处理团队间冲突

第七讲：问题分析与解决

1. 问题定义与分类

2. 识别并管理问题核心利益相关人

3. 必备的解决问题逻辑思维能力修炼

4. 问题分析

1）状况分析

2）原因分析

3）决策分析

4）前景分析

5. 构思创造解决方案

案例研究：从丙吉问牛到福尔摩斯

学习活动：推进CRM系统-识别核心利益人练习场

第八讲：工作目标管理

1. 工作目标的定义与分类、来源

2. 目标管理五部曲

1）夯实管理基础

2）清晰的目标的设定

3）目标分解

4）确定目标评估标准

5）跟踪与检核

案例研究：惊喜的某外企乌鲁木齐培训中心大楼

学习活动：大客户售后服务进展干预

第九讲：员工培育与辅导

1. 培育下属常用方法

2. 评估下属的成长阶段

1）识别下属的准备度、不同成长阶段

2）选择重点培育的“好苗子”

3. 反求诸己：复盘管理者自身意愿与培育资源

4. 启发下属自我成长的意愿

案例研究：从快递仓管员到集团车管副总裁的逆袭

5. 高效在职辅导下属

1）用欣赏的意愿及时表扬下属

2）用客观的视角给予反馈

3）避免被解码是针对他人格

4）只描述出现绩效偏差的行为

5）酌情给予下属建设性的在职辅导

工具应用：SBI反馈模型、GROW教练模型、PRM问题解决模型

学习活动：如何使用GROW模型进行年度绩效面谈

李老师

管理技能提升专家

13年标杆企业管理实战工作经验

兰州大学工商管理硕士

美国卡特彼勒大学认证培训师

中国人民大学认证培训管理师

ACI注册国际职业培训师/课程开发师

品牌课程：《情境领导》、《高效能人士七个习惯》认证培训师

品牌课程：《情境高尔夫》授权教练

圆通速递、优速速运、百世速运、快捷速运特邀讲师/顾问

现任：某综合地产集团教育公司副总经理

曾任：顺丰速运集团 | 企划高级经理、总经理秘书、华南培训中心培训经理

曾任：Sime Darby集团（马来西亚最大上市集团）| 工业事业部中国区培训总监

擅长领域：团队管理方向

李远亮老师拥有13年标杆企业管理实战经验，尤其是在团队管理、人才培养体系搭建方面有着丰富的实战经验及独到见解。擅长依下属不同个性与准备度进行正面的影响、激励。

任职顺丰集团期间，筹建了华南培训中心+主导标准作业执行，专业及时解决了最大业务片区中基层人才培养供给需求。

任职森达美集团期间，从0到1筹建并运营管理3个培训中心，满足企业每年18%业务量增长下的核心人才需求，助力公司荣获香港地区“2015亚洲最理想工作公司奖、卡特彼勒代理商人才培育典范奖。

李老师还是一位资深培训师，拥有5年商业培训经验，曾为顺丰速运、中国邮政、三一重工、华润集团、美的集团、深圳航空、陕西移动、广东电信等500强、上市公司等大型企业进行团队管理领域授课，己成功完成3000小时的商业课程交付。

成功案例：

▶ 2018-2019期间曾为平安寿险-长沙、永州、衡阳团队交付11期《坚如磐石MTP》，现仍保持良好互动

▶ 曾为AIA顺德团队交付3期《精品课程研发》，为AIA番禺团队交付2期《高效能人士七个习惯》

▶ 曾带领团队为新疆神华能源集团定制研发《中层干部训练计划-MTP》项目，通过系统的管理知识和技能研习，解决管理人员单一的思维方式、缺乏技能的管理模式痛点，获得高度评价进而被多次返聘高达27次。

▶ 连续5年先后为圆通速递集团-广东大区、优速速运集团、百世速运、快捷速运定制设计“管理人员”培养体系项目，培养了超过500名的中基层管理人员，并影响甲方高管以导师身份参与培养，有效解决储备人才问题。同时为集团企业进行《高效能人士的七个习惯》、《情境领导》课程培训超过11场。

▶ 曾独立操盘圆通速递集团东莞培训基地课程体系搭建商业项目，为集团23位内训师进行轮训，帮助他们成功开发精品课程近30门。

▶ 曾成功操盘优速速运集团、百世速运、快捷速运等物流企业“标准化作业”课程体系筹建项目，高效助力集团标准化作业落地执行战略。

授课经验：

▶ 新疆神华能源集团，《高效能人士的七个习惯》返聘33期，《MTP》返聘13期

▶ 圆通速递、优速速递、快捷速递，《高效能人士的七个习惯》《情境领导》等返聘18期

▶ 百世通速递、申通速递，《情境领导》返聘14期

▶ 国内某通信巨头集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘7期

▶ 华润集团、新丰越堡集团、江铜集团、苹果铝集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘4期

▶ 京博集团、旭阳集团、广东大自然集团，《权变艺术》返聘13期

▶ 南方电网，《高效能人士的七个习惯》返聘6期

▶ VIVO，《目标管理》返聘5期……

主讲课题：

² 管理团队方向：

《管理者综合管理能力提升训练课程》（2-9天）

《高效能团队管理》

《向上管理、向下管理、横向管理》

《目标管理》

授课风格：

亲和实效：擅长主动与学员建立信任关系,针对学员因材施教解决实际困惑。

多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，交付学习体验感好。

实效工具运用：遵循奥卡姆剃刀原理交付，在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，提高培训迁移能力，从而真正提高培训质量。

部分服务客户：

保险行业：平安-深圳+湖南+东莞+江门+重庆+新疆、AIA-广州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行业：深圳航空（多次）、东海航空（多次）、东方航空、九元航空、春秋航空

家电行业：美的生活电器、美的湖南区、美的中央空调、美的湖北区、格兰仕总部、格兰仕中山、长虹-四川总部、长虹-中山、小熊电器……

物流行业：顺丰速运、快捷速递、圆通速递、邮政速递、快兔物流、百世快递、德邦物流、申通速递、佳吉速运、申通快递、城市之星物流集团……

建材行业：佛山乐从钢铁中心、韶钢-华南营销中心、湖南长天钢材、新中源陶瓷集团、乐华家居集团、卡布奇诺艺术陶瓷、设计之选、大自然家居、宏宇陶瓷、简一陶瓷

银行行业：招商银行-深圳、佛山，中国农业银行-重庆，中国银行-汕头，邮政储蓄-深圳、江门、佛山、东莞、广州、佛山，佛山农商银行、陕西信用合作社、宁波银行，浦发银行-石家庄、张家口农社、信阳农社、长沙银行等

通信行业：广东电信、广东铁通、陕西移动、陕西铁通、新疆移动、新疆联通、重庆联通、佛山移动、重庆移动、重庆铁通、华为技术、VIVO

工程机械行业：卡特彼勒、利星行机械、易初明通、威斯特机械、三一重工、中华机械、柳工集团、徐工集团、大宇、Volvo、徐工集团、山工机器、中联重工……

能源采矿行业：广东电网、云南电网、神华能源集团、华润水泥、湛江港集团、新疆工院、新疆煤院、鸿发集团、达濠集团、新丰越堡、中山港务集团、葛洲坝集团、紫金矿业集团、江西德兴铜矿集团、湛江务港集团、苹果铝集团、西南能矿集团……

其它行业：时代地产、华润置地、特变电工、佛山检验检疫、江门公安局、江门邮政储蓄、、森达美汽车部中国区、旭阳集团、京博集团、上海大众、华润网络、华润药业、泰德药业、同江医院、小康集团、陕西移动、美的集团、中石油-重庆、中石油-广东、泰格纸业集团、维达纸业集团、深圳航空、昆明航空、南方航空、广东平安寿险、长鹿集团、新中源陶瓷集团、广东大长江集团、大自然家居集团、乐华家居集团、正大农业等……

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