物业公司基于业务效能提升的现代人力资源管理
【课程编号】：NX21941
物业公司基于业务效能提升的现代人力资源管理
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：人力资源规划培训
【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：人力资源管理培训
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【课程背景】
人力资源管理是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。它是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。
随着市场经济的发展，企业中人的作用被凸显出来，同时，在人力资源管理中，各模块也趋向于专业化，对于企业HR管理来说，如何通过人力资源管理提升业务效能，将成为未来HR管理的趋势与方向。
本次课程特邀在行业内有近20年工作经验的物业管理师、企业资深HR管理专家，资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从管理者的角度出发，由HR的六大模块概念解读入手，通过对人力资源管理全流程的讲授，为您解析HR工作的重点及难点，相信对您在HR管理工作大有裨益！诚邀您的参与！
【课程收益】
通过对该课程的学习，您将能够明晰人力资源管理的六大模块，了解各模块专业知识与方法技能，掌握人力资源管理中常见问题的处理方法与技巧，并列举各模块标准化工作流程，并通过各式案例的解析与练习，理论结合实际，强化对各专业模块的理解与认知。HR从业人员对人力资源管理有更全面和清晰的认知，了解具体流程及方法，掌握基本原理及要素。
【课程对象】
物业公司HR管理人员、部门经理、部门主管、企业中高层管理人员
【课程大纲】
物业人力资源管理的责任
管理工作，理念先行——人是资源吗？
如何成为一个值得信赖的主管
员工管理核心任务
人力资源管理的六大模块
物业公司高绩效人力资源团队组建
编制篇
定岗定编——部门人力盘点表
定岗定编——部门能力盘点表
定岗定编——人力资源净需求盘点表
招聘篇
人才甄选招聘
招聘经理的三个层次
招聘渠道的选择
明确人才精准选拔的胜任力模型
面试篇
面试有多种形式
给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪
行为面试方法概述
行为面试本质——收集star行为样本
行为面试的操作要点
有效面试——面试中的追问技术
有效面试——心理测试在面试中的运用
面试案例
物业公司如何培训发展员工
培训的收益
什么时候需要培训
培训四问
培训谁？（培训对象）
谁培训？（培训师资）
培训啥？（培训需求）
咋培训？（培训方法）
培训的类别划分
培训课程体系建立
案例：京东的七大课程体系
物业公司如何实施员工绩效管理
推行绩效管理的三个成功标准
成功推行绩效的关键词
全面绩效管理六步法
绩效面谈案例分析
绩效面谈要准备的资料
绩效面谈的实战九步法
如何面对面谈中的异议与僵局
全面绩效管理的变革思维
物业公司人员的激励与员工关系
激励的三大方式
直接赞美的核心技巧
间接赞美的五个方法
员工管理之情景领导艺术
辅导和激励下属
领导风格与员工发展阶段的匹配
有效分配工作的五步骤
工作辅导的要点
如何进行跟踪
与团队一起成长
团队人员保留与退出
讨论：企业中人力资源管理角色与定位
最后：答疑互动环节
姜老师
讲师介绍：
物业管理实战专家
曾任万科物业项目负责人、星级讲师
宏发商业管理公司人事行政负责人
名家物业管理集团综合管理部经理
暨南大学物业管理本科毕业
17年物业管理及人力资源管理经历
注册物业管理师
心理咨询师
物业企业资深培训讲师
业余作家
航天物业职位薪酬体系项目顾问;
姜老师熟悉各类物业项目管理，商业物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。
姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师; 深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家物业管理集团综合管理部经理; 深圳市满京华物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理;曾获得万科星级培训讲师，宏发商业资深培训讲师，优秀管理者奖等称号;
姜老师有17年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。
擅长课程方向：商业物业运营、商场推广、物业招投标、HR实务、执行力、沟通、客户服务等
服务过的部分客户：
保利地产、鲁能地产、中铁建、深圳益田、深圳宏发、香港名家、万科物业、两江物业、招商置地、新怡地产、清江物业.....等等
主讲课程：
住宅物业系列：
《金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升》
《物业服务费用收缴率提升策略》
《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》
地产系列：
《房地产企业客户关系管理与危机公关媒体应对策略与技巧》
《房企群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建》
商业/商业物业系列：
《购物中心筹备开业企划运营工作要点》
《购物中心筹备期物业介入管理实务及后期运营品质提升》
《购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》
《商业物业工程突发事件应急处理流程》
《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》
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