质量意识培训（徐志坚）

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课程介绍

《质量意识培训》课程，是现代质量管理及质量快速提升必修课，本课程从质量管理的实践经验总结，通过案例分享的方式把如何做好质量意识管理进行系统性的阐述，通过情景化的练习和问题研讨，让学员清楚提高质量意识关键点在哪里，如何来推动质量意识的提升，在案例和练习中，掌握提升质量意识的技巧和方法，从而达到公司整体质量上一个台阶的效果，从战略的高度来彻底突破和改变质量提升的根基。

课程对象

1.公司运营的高级主管

2.公司各部门的负责人员

3.公司所有的中层干部（包括研发，制造，销售和质量等）

4.品质部的班组长，工程师及企业优秀员工

课程目标

1.让学员学会企业质量意识状态自评的方法和技巧

2.让学员学会提升质量意识的方式方法和工具

3.理解并掌握持续提升质量意意识和企业质量建设的关联

4.让学员会结合企业的实践设计提升质量意识的方案

课程内容

第一章 质量意识为什么会存在区大差别

1.如何认识质量意识存在的差异

2.质量意识不同的影响因素有那些

3.在质量发展过程中，那些质量意识值得借鉴

【提问互动】你认知的质量意识是什么

【案例分享】华为的内部质量意识的形成，带给我们那些启示

第二章 如何塑造一致的质量意识

1.调查这些质量观是否在贵司企业中存在

1)质量是质量部门的事，和我无关

2)高质量一定是高成本

3)能销售出去的产品就是好产品

4)品质部门就是找麻烦的部门

【问题研讨】公司执行力与公司质量意识正向关，你同意吗

2.推行质量意识的策划及应用

1)质量意识有那些内涵

2)质量意识与质量体系的关联

3)设定阶段性质量意识目标

4)推行质量意识的激励方案

【工具与模板】质量意识策划方案模板

【提问互动】推行质量意识与推行质量体系，是一回事吗

3.推行质量意识的实践

1)企业高层推行质量意识的实践

A.看动画了解成员思考的差别

B.从公司的经营策略来看质量意识

【互动游戏】考考每组的质量意识一致程度

2)企业项目中推行质量意识的实践

A.理解一致质量意识带来的项目效率

B.理解一致质量意识就是项目成本的节省

【问题研讨】团队默契就有好质量意识，对吗

3)在生产单位推行质量意识的实践

A.生产单位推行质量意识的几种技巧

B.生产单位在人员变动下持续推行质量意识

【案例分享】小王的生产部，在推行质量意识活动中，选出好的实践措施

4)在售后单位推行质量意识的实践

A.售后质量意识就是服务意识

B.从主动服务到感动服务的意识转变

【小故事】从慕思床垫售后故事，理解感动服务的价值

5)在供应链中推行质量意识的实践

A.关键厂商推行质量意识的方法实践

B.厂商推行质量意识活动结果看合作的层次

【案例分享】某世界500强企业，在供应商推行质量意识

4.质量意识推行绩效评价

1)高度一致的质量意识会体现在那些方面

2)推行质量意识评价指标

3)推行质量意识绩差团队的检讨改进方法

【问题研讨】统一的质量意识会带给我们什么

第三章 质量意识与企业质量文化建设

1.企业质量文化内涵的理解

1）企业质量文化的形成

2）企业质量文化要素的理解

【提问互动】质量文化是什么

2.如何推进企业质量文化

1）国外质量文化借鉴

A.苹果公司的质量文化介绍

B.苹果公司质量文化值得学习的方面

【问题研讨】苹果质量意识文化就是精益求精的文化，对吗

2）我国质量文化的现状

A.我们目前企业质量文化普遍存在的现象

B.目前质量文化现状的带来的影响

【提问互动】你认为导致目前文化现状的来源是什么

3.基于质量意识的几种质量文化

1）标准文化

A.标准文化的形成

B.推行标准文化就是执行的文化

2）统计分析文化

A.统计分析文化的基础

B.从数据分析工具的应用看统计分析文化

3）承担责任的文化

A.承担责任的文化是批评自我批评的文化

B.从公司的治理看企业承担责任的文化

4）合作协同的文化

A.合作协同在质量控制过程的表现

B.合作协同所产生连锁效应分析

【提问互动】上面讲到的质量意识文化，那种比较难做到

徐老师

教育经历

徐志坚老师，75年出生于江西余干，46岁，常住深圳，北京师范大学毕业，管理学学士，吉林大学工程项目管理硕士，伟创力大学绿带，富士康品质技委会资深讲师，国家质量体系审核员，多家品质网站特约嘉宾。

工作经历

1.1999-2003 世界五百强，大型台资光宝集团——工程师/生产部主管

2.2003-2006 世界五百强，大型美资伟创力集团——品质部主管

3.2006-2015 世界五百强，大型台资富士康集团——品质部课长，BPM

4.2015-2017 民营高科技企业，深圳市三木实业集团——品质部总监

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品质部总监，首席质量执行官

徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。在这过程中，对品质团队建设，推进全面质量管理，基于Sixsigma改善方面不断总结和解决：如何建立适合企业组织且能预防质量风险的质量体系；如何建立可控可管与企业组织相匹配的供应链质量管理模式；如何建立主动服务和超前预防的质量售后服务模式；如何利用大数据和云服务及云计算来变革质量管理模式；如何建立有原则有弹性有业绩的品质管理企业质量文化；如何突破企业管理重研发及生产轻质量管理怪圈；如何突破企业高不良和重复不良持续发生的怪象；如何突破企业质量意识淡薄和产品质量持续改善的瓶颈；如何突破企业效率与质量监管矛盾的瓶颈；如何解决精益生产下的质量管理；如何权衡和解决企业出货需求和质量风险管理矛盾；如何解决生产和品质管理团队经常发生矛盾和冲突问题；如何打造一支精干高效的品质监管团队；如何结合品质工具快速主导解决分析产品质量问题。

徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈；主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中赢得企业经营层赞誉；在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。

主讲课程

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2.一般课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的

理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟案例讲解及深刻观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户

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