TWI一线主管管理技能训练（凡耀胜）

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【课程对象】 ：

企业管理人员、部门经理、主管、一线班组长、工程师等

【课程目标】 ：

1、掌握管理的基本知识，通过训练掌握TWI技能;

1、提升管理人员工作教导的能力;

2、正确掌握分析问题、解决问题能力;

3、改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系;

4、尊重部属的个人差异，加强同事之间的沟通;

5、学习现场改善的方法，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生;

6、注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏;

7、建立班组管理的一套方法，提高班组的工作业绩和效率

8、建立良好的组织气氛和企业文化.

【课程情况】

项目开始与理论讲解

班组长学习演练

小组台上分享

小组模拟

联系工作

课程导入

成立项目小组，每组5～7人

根据自己小组,选择实际工作中的项目为案例，讨论工作中的项目

考核采用计分的方式,总分为每组的课堂的成绩和作业成绩

30%的时间作为互动时间,增加课程学习实操性，行动学习法

第一章：一线主管角色认知

1、管理知识基本介绍

2、主管的角色认知

3、一线主管在企业中的地位和作用

4、一线主管的职责与权力

5、主管应具备的管理技能和知识

6、一线主管的工作内容与工作模式

7、新上任主管的角色转换

8、如何成为一名优秀的一线主管

9、自我设计成长和提升---SWOT 练习

练习：主要角色、技能是什么

第二章、 TWI-JI工作指导

工作指导技能训练可以让管理人员认识到使员工得到足够职业培训的重要性以及怎样进行这些培训。恰当的工作示范能够减少错误、不合格品和返工的情况出现。同时，也能够降低意外事故发生率、损坏设备或工具的可能性。

1、工作教导的概念

2、工作教导的意义及目的

现场经常出现的问题

员工为何不去做的原因

3、在岗培训的关键点与注意事项

4、班组培训的内容

5、如何制作作业指导书

什么是作业指导书

制作作业指导书的方法和要点

6、教导的实施方法

工作教导四阶段法（OJT）

第一阶段—准备

第二阶段—示范

第三阶段—练习

第四阶段—检验

实践：面对面指导技巧

练习：多能工训训练

第三章、 TWI-JR工作关系

工作关系技能训练是关于上下级关系和领导方法的。该训练重点强调每个人都是独立的个体，管理人员应如何建立、维护和发展良好的工作关系。

1、人的关系与领导

2、增进人际关系的四原则

3、发掘人的潜能

4、性格与人际关系

5、冲突问题的来源

6、解决问题的四阶段法

第一阶段：掌握事实

第二阶段：思考措施

第三阶段：采取措施

第四阶段：确认结果

人际问题案例研讨

7、沟通技巧

沟通的实质与模型

沟通的障碍与排除

与上下平级做好沟通的技巧

8、同理心沟通技巧

描述行为----针对何种行为提供反馈

阐明结果----阐明该行为造成的结果

引用事例----引用具体的行为及结果事例

表明期望----说明你的期望

9、如何调动员工的积极性

员工为什么积极性不高

理解不同个性的人

如何改变下属的不良习惯与行为

如何改善员工的工作表现

如何采取有效的督促行动和批评下属

激励的基本原则与方法

兴趣与正确的行为

练习，人际关系练习，案例点评：

第三章、 TWI-JM工作改善

1、改善的简介

工作改善技能训练是关于如何获得改进和完善工作方法的思路并将其实践。我们通过把工作拆分成各个小部分，以便每一个细节都可以被检验到。再通过结合、重组、优化这些细节，我们就可以发现需要改进的地方。

为什么要改善

哪些工作可以进行改善

主管在改善中所发挥的作用

2、七大浪费

3、问题意识

改进的最大障碍——思维范式

4、发现异常的有利工具——5S

如何判断什么是需要的什么是不需要的

如何进行红单运动

如何定置定位，标识工具介绍

看板管理

目视管理

清扫怎样进行才能做到同时检查

5、如何进行改善

工作改善的四阶段法

第一阶段：作业分解

第二阶段：作业分析

第三阶段：创造对策

第四阶段：实施新方法

6、、工作改善分析与持续改进方法

5W1H描述问题

5Why法快速寻找原因

头脑风暴法搜集信息

预防再错（POKAYOKE）

解决问题的8步法思维

7、现场效率提升 -IE

5、由教导者的工作改善方法示范中领悟工作改善精神。

6、说明改善方法四阶段，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，运用于工作中。

练习 ：运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新办法。

第四章、 TWI-JS工作安全

安全作业技能培训着重于工作中之安全防护与事故预防。

1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨

2、损失发生原因、来源与控制实例研讨

3、灾害原因类型与防止实例研讨

4、灾害的原因事例分析，消除不安全的状态与行为

5、公司内安全状态实例分析

6、灾害发生时的措施

7、物与人的原因组合

8、对策发表

安全作业技能培训四阶段：

第一阶段-查明原因

第二阶段-思考决定

第三阶段-实施对策

第四阶段-检查结果

9、事故防止的事例练习

5、处理安全事故‘四不放过’原则

讲授55%，案例分析、小组研讨20%，视频10%，学员实操练习15%

沙盘训练总结

总结与答疑

凡老师

讲师资历

兰州大学国际工商管理硕士（IMBA）、华中科技大学(电子技术与 计算机应用)，华南师范大学人力资源管理，

资深精益精细化管理师

广州培训师协会 副会长

北京大学、兰州大学客座讲师

项目管理专业 广州科技职业大学 专业负责人

工作经历：

东莞日本嘉财电业（日本船井，18000多员工）， 工程师

香港普源科技公司， 阿米巴项目经理；

日本胜美达SUMIDA（13000员工，电感世界排名第一）世界500强，精益管理项目负责人，

广州科技职业大学 讲师

中钢联新材料公司上海分公司 总经理

凡老师，20多年的日本，台湾，香港大公司中高层精益生产、精细化管理，人力资源管理经验，5年大学老师讲课，和自己科技创业，营销开拓，客户定位，电话联络，网络、市场推广，激励，团队管理，招募股东合伙人，样板复制，招商会，商业生态链上下游互联网平台。能够将企业战略管理，商业模式，市场营销，赢利模式、和科技仪器设备、智能化、标准化、信息化，流程化，网络共享，项目管理、管理技能，团队领导协调结合,熟悉日本，台湾，香港，民营企业的企业文化，领导方式和管理思想有深入理解，可以讲课和咨询结合，给企业咨询辅导落地。

具有创业经验，带领团队，市场开拓，团队管理等经验，也有5年在大学教授管理类课程教学经验。 十多年来，凡老师对于精益管理、市场开拓、商业模式、股东金融思维，人力资源管理、结合项目实战管理，加以系统的研究总结。分析国家，行业特点和公司优缺点，以客户为中心导向，制定公司的市场定位，合理的公司组织结构，有效的领导，有力的中层管理和基层执行，从开源节流，方面如何开发市场，营销渠道，赢利方式如何挣钱，从节流方面如何提升企业效率，降低公司成本，规模化复制，精细化管理，加强公司执行力，提高团队协作，有很深的实际经验和理论研究。

从领导，管理和技术，人力资源，激励，创新，文化的角度，实际经验和理论的角度；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。特喜欢研究《商业模式管理》，《阿米巴经营》，《网络营销》，《管理方法的研究》和《战略管理》，《组织行为学》，《领导力》，《工程管理学》，《流程管理》，外教互动式的上课和启发式行动训练，对我们很受益。精学和练习《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能够用中英授课。

曾在《广州普源科技公司》，3000多员工，成功实施精益生产和阿米巴改革，日本公司《广州胜美达Sumida电子公司》成功的主导精益生产和阿米巴推广、应用，生产效率改善，能够咨询，培训。在锦兴集团公司，主导绩效考核，人力资源培训项目；在中钢联新材料公司上海分公司，负责市场营销开发，业务开发，渠道推广，员工心态，销售培训，激励员工，带领团队市场开发，跟进客户，网络策划，宣传，市场推广，商业样板规模复制，产品链上下游，营销外包服务商等。

【凡耀胜主要研究课程】：

精益生产和精益战略，阿米巴经营落地班、工业4.0与精益生产、精细化管理，精益生产，精益营销，成功项目管理、项目管理沙盘演练、生产现场管理，，工业工程，TPM设备管理，TWI一线主管技能训练，MTP中层管理技能，80、90管理艺术、职业管理十大技能，优秀班组长管理，卓越班组长，五型班组长，5S、7S、8S管理管理，职业素养，生产效率改善与工业工程，目标管理，技术人员管理技能，

【课程特色】：

1、理论讲解 2、实际案例 3、学生为中心练习 4、游戏体验 5、理论与实际结合 6、问题导向，可咨询

【授课形式】：

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示 7、现场操练 8、沙盘演练

培训过的企业：

培训、咨询行业涉及：电子、通讯、化工、石油、建筑、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、包装等。

电子行业：日本松下集团公司，北京京东方集团，广东天虹电缆有限公司，广州雅耀电器有限公司、深圳创维电子、德国莱尼特电缆集团，珠海格力空调，敏腾(广州)实业有限公司，广州普源科技，东莞美吉电器告示。

医药保健：广州保健堂药业连锁有限公司、广州白云山制药厂。

通讯行业：河南电信公司 、中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、河南电信公司 ，广东电子信息集团

电力煤碳：国家电网、兰州二热、华电裕华热电、南方电力，长江电力、丰源煤业、南方电网

食品行业：甘肃牛奶中心，兰州一品红火锅连锁店。

机械行业：江山重工、震德机械、达诚机械

印刷行业：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：兰州沃华农生物肥业有限公司，皋兰磨沙材料科技公司，中石油兰州公司、中石化中原油田、江门长优公司

制衣鞋帽：威丝曼，兰州三毛集团公司，

地产行业：兰州大陆桥房地产集团公司，广州东升集团。

兰州大学，北京大学、广东教育学院（管理学，人力资源管理）、广州科学技术学院、广州大学，等客座讲师；

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