高效沟通与组织协调

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

在企业里，离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。因此，在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。作为人际影响力与组织领导力的重要载体，沟通能力已经成为管理者一项极为重要职业胜任能力；不同于技术、专业等业务工作能力，这通常也是很多年轻的管理者最感困惑、亟待提升的方面。

本课程依据管理心理学、组织行为学等现代企业管理先进理论，结合授课老师30多年的管理实务工作经验，以及10多年管理咨询和研究基础，深刻阐述沟通本质，以及人际影响和组织协同核心观念；从具体的管理工作场景出发讲解演示相关技巧，从发挥人际影响、促进工作协同、化解组织冲突等方面全面提升管理者的沟通效能。

目标收益：

1.唤起管理者将沟通作为自己的工作“日常”的自觉，克服对于管理沟通的畏惧、懒惰、麻木等现状

2.帮助管理者认识到管理沟通与人际沟通的重点与联系，理解共同的本质规律

3.掌握面对组织内外的各种角色（如，上级、下属、同事、客户、合作伙伴等）进行有效沟通，施展个人影响力的方法和工具技巧

4.掌握各种具体的组织管理情境下（如，授权、辅导、激励、分析与解决问题、请示与汇报、团队决策等）进行有效沟通，达成共同目标，促进组织协同的方法和工具技巧

5.通过学习，在个人层面获得人际影响力的提升与拓展，在组织层面促进组织文化的和谐与开放

参与对象：

各层级、各部门管理者，包括业务、项目和运营团队管理者，以及市场营销人员、客户服务人员等

课程内容：

1组织沟通基本认知

1.1管理者的沟通认知

1.1.1沟通与人际影响：最重要的人际能力

1.1.2沟通与工作协同：最基础的管理工作

1.2沟通的本质与沟通模式

1.2.1沟通的目的：有共识的行动

1.2.2沟通的本质：目的、关系、结果

1.2.3有效沟通的实现途径及影响因素

2沟通拓展人际影响

2.1听的技巧

2.1.1有效地沟通从“听”开始

2.1.2倾听与聆听

2.1.3听的层次及误区

2.1.4洗耳恭听的意识和习惯

2.2问的技巧

2.2.1正确的发问难于机智地表达

2.2.2问题的类型及运用情境

2.2.3问题带来的窘境

2.2.4正确提问的技巧

2.3说的技巧

2.3.1怎么说比说了什么更重要

2.3.2正确表达的原则

2.3.3克服不良的说话方式

2.3.4自信地说的各种技巧及注意事项

3沟通实现组织协同

3.1组织沟通的障碍及原因

3.1.1主观选择

3.1.2信息黑洞

3.1.3沟通漏斗

3.2组织沟通的方式与技巧

3.2.1组织沟通的方向和层次

3.2.2组织沟通的主要模式

3.2.3高效组织沟通工具及运用

3.3组织内部沟通

3.3.1组织内部沟通的原则

3.3.2对下沟通的方法与技巧

3.3.3对上沟通的要点与技巧

3.3.4平行沟通的原则与技巧

3.4组织对外沟通

3.4.1对外沟通的类型及原则

3.4.2通过沟通协调外部关系

3.5冲突类型及原因分析

3.5.1客观地认识冲突

3.5.2冲突的原因、类型与层次

3.5.3冲突的层次

3.6冲突化解与管理协调之道

3.6.1处理冲突的原则

3.6.2直面冲突的勇气与智慧

4提高沟通效率的关键工具

4.1沟通策略分析工具

4.1.1周·哈利沟通窗：开放共享的组织沟通文化

4.1.2沟通风格与性格类型：DISC

4.1.3T-KI矩阵：主动合作的冲突管理及解决策略

4.1.4金字塔原理：清晰有力的结构化思考与表达

4.2沟通情境应用工具

4.2.16 Hat：高效有序的会议决策方式

4.2.2STAR：员工绩效的辅导流程

4.2.3ORID：员工问题的辅导工具

4.2.4FABA：深刻有力的说服影响

4.2.5SPIN：全面深入的需求开发

杨老师

实战管理咨询顾问及培训讲师，项目运作与管理专家

中国人民大学、北京大学、清华大学、中央财经大学、华中科技大学、西安交通大学、中山大学等10多所高校特聘讲师

中国移动管理学院、平安大学、农银大学、中兴通讯学院、时代光华、华夏智业、北大纵横等20多家企业大学、咨询培训机构签约讲师

30年以上制造业、信息技术、管理咨询等行业工作经历；20年以上国有企业、民营企业、上市公司等中高层管理岗位工作经验；10年以上管理咨询和管理培训专业工作经验

授课特点：

需求导向，关注价值：

以提高个人、团队及组织的工作绩效和管理者能力为目标

聚焦实践，突出实务：

紧扣组织的业务和管理现状，针对重点、难点问题及困惑

精心设计，精彩演绎：

逻辑与理念相结合，知识与案例相结合，分享与实操相结合

理性亲和，严谨活跃：

以学员为中心融洽学习关系，力戒坐而论道，拒绝哗众取宠

主要课程：

项目管理类：包括1、系统化培训培养项目《项目经理全面能力提升训练》《项目管理实战技能提升训练》；2、标准化实务课程《项目管理理念与实务方法》《项目经理软技能提升训练》；3、项目管理知识模块组合定制课程，如《项目目标分析与计划管理实务》《项目计划管理与风险管理实务》《项目系统协调与关键控制实务》等；4、项目管理知识模块标准课程，如《项目风险管理实务》等；5、项目管理在各领域的应用课程，如《营销项目全流程管理实务》等

通用管理类：包括《卓越管理者领导力修炼与发展》《高效执行力的提升路径及方法》《非人力资源经理的人力资源管理》《MTP管理者技能提升训练》《绩效导向的目标与计划管理》《基于目标与价值的时间管理》《从技术到管理》《高绩效团队建设》《高效沟通与组织协调》《向上管理策略与技巧》《问题导向的思考与分析方法》等

部分客户：

央企：中国中铁、中国石油、中国海油、航天科技、航天科工、中航工业、中核工程、中国电建、中国邮政、兵工集团、新兴际华、中国一重、神华集团、中国铝业、中煤集团、中烟工业、中建集团、葛洲坝集团、南车集团、中交集团……

ICT：中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、中国铁塔、中兴通讯、大唐电信、中通服、联想、冠捷科技、中国航信、DELL（中国）、百度公司、当当网、中国仪器信息网、京北方、清华紫光（软件）、紫光华宇、航天光达、中航金网、中联集团、天元网络、硅谷数模半导体、紫贝龙科技、科大讯飞、江苏奥博洋、苏北航天信息、山东鲁能软件、海尔软件、海尔巨商汇、海信多媒体、微软天津、天津中科遥感、浙江海康威视、杭州惠尔森……

金融：中国人民银行、中国银行、中国农业银行、交通银行、民生银行、中信银行、中国邮储、徽商银行、安徽农信、包商银行、天津农商银行、黄河农村商业银行、金华商业银行、佛山农信社、海门农商行、瓯海农村合作银行、海通证券、、普信资产、北京融担协会……

能源、电力：京能集团、京煤集团、国电南瑞（电力）、江苏苏源电力、山东科汇电力、四川成蜀电力、宁夏发电集团、银仪电力……

汽车：一汽集团、吉利汽车、大陆汽车电子、东风汽车、东风本田、广州本田、儒拉玛特（中国）……

其他：美的集团、山东高速（交通）、博格步（轻工）、以岭药业、京博控股（石化）、银亿集团（房地产）、天元集团（建设）、吉凯恩集团（交通）、正泰电器、先锋电器、云南震安科技（材料）、武汉中南（机械）、鲁西化工、盛源集团（化工）、京博集团（化工）、保吉安集团（农业）、伟嘉集团（农业）、源耀集团（农业）、安可福食品、新欣食品、武汉仪表电子学校、人民日报社、中广有线（传媒）、中国出版集团、中青社（出版）、……

政府：安徽、江苏、山东、云南、广西等省，以及合肥、芜湖、黄山、杭州、济南、烟台、威海、昆明、桂林、镇江等地的政府部门、开发园区、事业单位等……

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com