新生代员工管理与领导艺术

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课程背景

《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪90年代后出生的年轻人尽管是职场主流，但却表现得最不敬业。面对大批“90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，但多数的管理者并未与时俱进的改变自己在管理的模式，万科有高层曾感叹：“遇到90后，我十几年的管理经验要清零了!”而且多数管理者表示，面对90后他们有些手足无措……有些企业管理者开始患上90后管理恐惧症。

然而，所谓的管理千年不变的法则是，优秀的管理者永远是“用人之长，容人之短”， 90后员工尤其短，但也有其超越60/70/80员工的优势，但必须从了解他们这族群开始，当管理者改变了，90后员工一样能产生强大的爆发力！

课程收益

1.了解90后员工的心理特性与职场行为特征。

2.了解并熟悉90后员工管理要领与技巧。

3.提升自身与90后员工的沟通能力，强化团队氛围。

4.能够与90后员工良性的互动，掌握员工心理，提高员工忠诚度

5.调整并强化自身对90后新世代管理的素质与行为，提高部门领导效能。

6.建立正确的90后员工的辅导培育体制，有效提高员工工作绩效。

课程对象

基层、中层主管

课程大纲

一、90后员工的心理与行为特征

1.案例分析：吴科长与林科长的管理模式

2.自我检视：写下五个关键词

3.90后成长环境分析

4.改革开放後社会潮流变迁

5.90后的思想趋势

6.90后的心理特征

7.90后的行为特点

8.90后的沟通习性

9.案例分析：采购员德谦的心理对话讲授

案例分析

小组讨论

问与答

二、90后员工的职场特质

1.90后所重视的工作需求因素

2.90后的主要压力

3.90后员工的职场特质

4.解析职场特质的六高与六低

5.70/80/90工作观的改变历程

6.案例分析：刘科长的烦恼

讲授

案例分析

小组讨论

问与答

情景演练

三、面对90后员工的管理新模式

1.案例分析：刘经理的管理盲点

2.突破90后管理盲点的新思维

从下属到伙伴

从自己的地盘到他的地盘

从表面形式到心理层次

从固态到液态到气态

3.管好90后员工的七个关键作法

科学管理

阳光管理

柔性管理

弹性管理

个性化管理

留白式管理

参与式管理

4.案例分析：如何引导下属正确行为？

讲授

案例分析

小组讨论

工具演练

问与答

情景演练

四、90后员工的领导与激励技巧

1.面对90后领导力的变革

少教，多问，多听

由教训，教导到教练

建立多支持的团队文化

2.激发90后员工工作热情三要领

3.部门主管应有的领导作为

作法一：增强工作吸引力

作法二：重视激励性引导

作法三：推广竞争性福利

作法四：给予空间和舞台

作法五：个性化团队的建设

作法六：有活力的奖励机制

作法七：有分有度的授权

作法八：及时及正确的鼓励

4.协助下属展现积极性的面谈技巧

时机

要诀

5.角色演练：改变下属态度的面谈讲授

实务演练

小组讨论

问与答

情景演练

五、90后员工的培育技巧

1.案例分析：聪明但通不过考核的李三

2.如何面对90员工培育工作？

帮助成功的心志

导师制度

互动交流机制

再学习体系

职业发展通道

3.90员工成长之路—从教导到辅导

4.辅导员（导师）的职责

5.主管提升下属能力两阶段做法

6.工作教导（OJT）的必要性

7.工作教导的要点

8.工作教导标准化程序分类

9.工作分解：为什么需要做工作分解?

10.小组演练：进行工作任务分解

11.工作教导五大步骤

12.教导失败的原因讲授

实务演练

小组讨论

问与答

情景演练

六、90后员工的辅导技巧

1.辅导的真实意义

2.为何需要辅导？

3.核心：建立责任者意识

4.识别”辅导”时机

5.不适合进行辅导的情况

6.辅导容易出现的问题

7.辅导下属行为表现的反馈技能

8.反馈是“啤酒”(BEER)

9.给与下属反馈的表达要领

10.给予反馈两种类型

正面反馈的步骤

建设性反馈的步骤

建设性反馈时的“汉堡”原则

11.给予反馈时怎样倾听？

12.苏格拉底式的指导法

13.案例分析：刘经理与王世明的辅导历程

14.不能问的指导性问题

15.情景演练：主管与下属的对话讲授

实务演练

小组讨论

问与答

情景演练

简老师

简富临 老师 （台籍）

中国人民大学人力资源管理博士

英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；

英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；

英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；

美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；

美国培训协会ACCTP行动学习促动师；

日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；

日本引导师学会（JFS）引导技术中文讲师；

北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长；美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人；中国生产力中心(CPC)HRD项目经理；美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理；华普企业管理顾问公司副总经理等职务。

简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作，已达二十年之久，对咨询辅导、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验，并能将管理实务转为课程运作，提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统（TTQS）评审委员，连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务，深受欢迎。

2005年开始，进入大陆为各企业进行培训，迄今十馀年，主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题，行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等，客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企，对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在授课之馀，2014年也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。

简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考，并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化，并在思维、心态和行为上得以改善，藉以提升其内在潜能，掌握正确的方法与工具，因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。

幽默风趣、富亲和力、擅长从学员自身问题出发进行解析、相关案例深入探讨、实务经验传授、运用团队教练方式，有效引导学员体验与领悟。

一、领导力

教练型领导力

情境领导力

以结果为导向的执行力

情商与领导力

打造高绩效团队

引导技术--领导者最重要的专业能力

新生代员工管理与领导艺术

二、管理者通用管理技能

目标管理与计划执行

MTP中层综合管理技能提升

从业务到管理--新任主管管理能力培训

跨部门沟通与协作

系统性问题分析与解决技巧

部门主管绩效管理培训

部属培育与辅导

非人力资源经理的人力资源管理

三、人力资源管理模块

慧眼识才：实战BEI面试技巧

行动学习--组织学习与解决问题的强力工具

课程开发与设计工作坊

企业内部培训师培训（TTT）

以绩效为导向的培训体系建设

四、管理者职场必修

工作汇报与呈现技巧

创新思维技巧与工具应用

高效能人士的七个习惯

1.混合式学习项目

“线上微课学习 ＋ 行动学习＋ 线下翻转课堂 ＋ 复盘落地”

食品业

康师傅食品集团、华润雪花啤酒、广州南联食品、农夫山泉、中国海升果业、白象集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、统一集团 、裕泉食品、维他露食品 、

IT高新技术业

富士康科技集团、三星电子、华为、展讯电讯、联能科技、惠普、联想集团、奇美电子、微盟电子、海尔计算机、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、美商艾默生、天珑移动、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索兰、方正宽带、中兴物联、友达电子、青岛中车、三星研究院、大连埃森哲公司、松下软件、华勤电子、阿尔派、深圳和而泰智能控制、

互联网

腾讯科技、盛大网络、神州数码、百度、新浪网、万家热线、三维度、云柜、碧捷、丰申网络、新浪、

金融保险业（含互联网金融）

世纪证劵、国海证券、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、人保财险、中科招商、百仟金融、、恒昌、微众银行 、招联金融、平安信托 、龙德缘集团、陆金所、大数金融、百年人寿、中证信用、中国大地保险、领创金融、中国人民财产保险、平安健康险、五矿证券、安信、

银行业

国家开发银行、中国银行、招商银行、工商银行、农行、中信银行、恒丰银行、华夏银行，光大银行、民生银行、北京银行、宁波银行、泰隆银行、邮储银行、洪泽农商行、渣打银行、葫芦岛商业银行、桂林银行、交通银行、汇丰银行、三菱东京日融银行 、恒丰银行、常熟农商行、洛阳交通银行、微众银行

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、移动设计院（北京、重庆）、新联通(河南、广东、山东) 、中国电信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博创测通信技术、

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、红星美凯龙、飞利浦直营店、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、相宜本草、全棉时代、真锅咖啡、周大福、好莱客

房地产

万科集团、保利地产、金地、新城地产、富力地产、凯德置业、金融街、绿地集团、华润置业、卓越集团、南山集团、中建八局、京基集团、京兆基、新华投资、中航地产、南山集团、百仕达地产、浙商建业、宝利城投、一卡通物业管理、厦门路桥 、中建五局、龙光地产、Q房网、中航里城、国瑞集团、红星商业、爱琴海、亿联集团、河南锦家置业、锦艺物业服务、东海物业、中建三局、亿联集团、金城建设、上海融信集团、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、宁波景瑞、东华集团、鸿荣源、富力地产、中海地产西安公司、首创智业、奥园地产、宝安华丰实业

制造业

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汽车业

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公部门&能源业

南方电网（广东）、深圳供电局、国家电网（北京）、中国石油天然气、中国石化、大港油化、华润电力 、北京地铁、京港地铁、杭州地铁、南京港华燃气 、赤湾 、核服防城港分公司、舟山自来水、太原铁路局、中海油蓬勃作业公司、中国高速铁路职业技能训练段、海源能源、南昌市政公用集团、广州东铁汽车物流、广州交投睿郡置业、深圳能源资源综合开发

航空业

国航、海航、津航、南航、祥鹏航空、华夏航空、三亚凤凰机场、长安航空、首都航空

NPO组织

李嘉诚基金会、爱佑基金会、

其他行业

顺丰速运、益普索、宁波国旅、阳光旅游、德国玛堡、中节能公司、比利时特胺、天津大学建筑设计规划总院、祺泓贸易、仁瑞集团、安得物流、虎门集团、广东新粤交通投资、红星玫凯龙影业、直真视通、德英乐教育、京东方、锦荣海洋馆、弘金地、思睦瑞科医药信息、烟草上海、仲利国际租赁

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