高效沟通（王波）

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课程背景

在工作中，无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友……。沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。

本次沟通课程，通过结合大家在工作中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让沟通从心开始，促进大家提升在集团内部（同事之间、上下级之间、部门之间）的沟通效率，减少沟通成本，从而让沟通更加顺畅。

参加人员

需要提高沟通能力的人员

课程收益

1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响；

2、了解不同类型人员沟通风格的特点，并应用于工作中及生活中，提高沟通效率；

3、掌握积极倾听、回应及发问的技巧，营造和谐的沟通氛围，展现公司良好风貌；

4、掌握与不同级别人员的沟通技巧，强化所学技巧及知识，转换到工作环境。

课程大纲

一、有效沟通重要性

1、沟通定义及编码、解码的过程。

游戏：卖人

2、沟通是阅历的体现，有什么样的阅历，就有什么样的沟通呈现。

案例：热心的小付

3、沟通让你出色，但也有可能让你出局。

数据：美国哈佛大学与普林斯顿大学对于沟通与人际关系的调查分析。

4、影响沟通的四大效应：首因效应、亲和效应、近因效应、定型效应。

二、沟通六要素：姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头、微笑。

训练：三米八齿、大大世界、8种专业手势。

三、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。

做个有谈资的人：和10种不同职业类型的人员，应该聊什么主题？

四、 与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的四大障碍

出发点的差异

评价的差异

表达的差异

信息的差异

角色扮演：“草莓族”的反应

2、与上司请示汇报的三大要点

案例：由一支麦克引发的事故

3、与上司请示汇报的三个基本态度

—尊重而不吹捧

—请示而不依赖

—主动而不越权

4、与三种不同性格领导沟通的技巧：互动型、权威型、实事求是型、专家型。

五、与下属及90后员工沟通的技巧

1、缓和与部下矛盾的三种方法

2、下达命令的技巧

3、赞扬部下的技巧：关注细节，觉察体谅。

4、激励的技巧：不仅要有激励， 而且要即时。

案例：奥运会颁奖、小狗叼拖鞋。

5、批评部下的方法

经典案例分析：小马有什么问题？

6、应对90后员工，下属对工作表示出抗拒，如何应对？

7、责备下属的方法：汉堡责备法

六、跨部门沟通的技巧

1、什么是内部客户？你是客户也是服务者。

照镜子：在别的部门心中，我们部门是什么样子？

图片分析：你看到了什么？

3、为其他部门提供客户价值的三种方法

七、与90后沟通中四种关键技巧的应用

1、聆听：聆听的三种层次：没听懂、听懂、同频同理。

2、发问:贡献式、中立式而非挑战式

对比训练：你喜欢哪种沟通方式？

3、区分：理清事实和演绎，体验沟通本质。

案例：你喜欢吃榴莲吗？

4、回应：中立地做“镜子”，贡献式回应而非批判式回应。

5、上推下切平移：发现沟通中的价值观、动机、更多可能性及事物细节。

八、 做人际沟通高手的三种有效方法

1、批评与赞美：批评的下三层与赞美的上三层

2、同理心沟通：摄像机沟通原理

3、学会含蓄地拒绝

4、学会调侃与自黑

案例：美到没朋友，要美还是要朋友？

九、如何与不同DISC性格的人士相处与沟通

1、D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；

2、I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；

3、S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人；

4、C型Compliance：与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分。

性格测试：分组学习

十、管理沟通大型互动及点评

十一、工具：品牌积分榜

王老师

王波：执行力、通用管理专家讲师

实战派管控专家，国际注册培训师(CIPTT认证)；

清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师；

新加坡经管学院、加州工学院客座教授；

国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问；

7年世界500强企业高管经验；

15年企业管理培训咨询经验；

“中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾；

《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾；

2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”。

工作经历：王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！

部分合作客户：

金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；

保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；

院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；

通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；

航天业：中国航天514所；

制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；

采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；

餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；

演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；

畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；

IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；

房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；

地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；

运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；

生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；

服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；

零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；

医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；

美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。

建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影

授课风格：

王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。

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