有效沟通与跨部门沟通

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【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么部门之间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？

为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

掌握沟通的模型

掌握工作沟通的3大目标

熟悉沟通的3大要素

熟悉行为风格的4大类型

学会结构化表达

学会听话听音

掌握结构化倾听

掌握如何创造共识

学会团队协作的关键行为

掌握3大沟通能力

学会如何进行给人力量的沟通

掌握展现自我沟通的4种方式

了解跨部门沟通的难点

掌握打破跨部门沟通的方法

学会跨部门沟通处理的模型

【课程对象】

适用于公司全员

【课程大纲】

第一节 认识沟通

1、沟通的价值

1）我的沟通圈

2）成功的因素

2、沟通的含义

3、沟通的基本模型

4、沟通的角色

5、沟通的4大误区

6、沟通误区产生的3大原因

7、沟通的原则

8、工作沟通的3大主要目标

9、态度比技巧更重要

第二节 四种类型行为沟通风格

1、行为风格测试

2、行为风格特征概述

3、4种行为风格特质

4、不同行为风格基本需求

5、不同行为风格沟通策略

第三节 结构化表达

1、结构化的思考模型

2、案例实操：当你得知下属在背后吐槽

3、PEP表述原则

4、沟通表达的核心角度

第四节 怎样倾听

1、倾听的5个层次

2、积极倾听的3个参与

3、结构化倾听，怎样听懂对方真实意图

结构化倾听公式

练习：听话听音

4、三步确认法--怎样让对方相信我听懂

5、同理心回应

6、积极回应--怎样针对性反馈

实操：沟通密码

第五节三大通用沟通能力

1、开放性：怎样创造共识

2、目标感：怎样达成目标

3、建设性：怎样把沟通导向行

第六节给人力量的沟通

1、卡位：怎么破冰

2、追光：怎么赞美一个人

3、建模：怎样激励一个人

4、击穿：怎样说服一个人

5、结界：怎样辅导一个人

6、支持：怎样安慰一个人

第七节展现自我的沟通

1、备场：怎样即兴发挥

2、界面：怎样和人闲谈

3、呈现：怎样汇报提案

4、MOT：怎样做晋升答辩

第八节跨部门沟通

1、跨部门沟通为什么这么难？

2、跨部门沟通中的三种典型方式

3、跨部门沟通的关键技巧

1）树立共同目标

2）尊重和欣赏

3）换位思考

4）有效会议

5）非正式沟通

6）聚焦利益而非立场

4、跨部门沟通冲突处理模型

5、4种解决冲突的策略

罗老师

罗元昊 老师

——团队管理与营销专家

曾任昆百大集团（股票代码600865）企业MBA中心总监

南方电网《班站所长四会综合能力提升》课程轮训讲师

云陶集团（紫陶领域全国龙头企业） 咨询顾问

北大商业智慧总裁班特约培训师

国家注册高级企业培训师

国家高级体验式培训师

昆明市培训师协会监事会主席

中国计算机商学院客座教授

中国秦仪会营销咨询顾问

【个人简介】

罗老师是资深培训师，咨询顾问，拥有16年教育培训行业经验。成功带领多个团队从0到1搭建企业培训体系、管理赋能、营销系统搭建、打造企业的钢铁团队。

罗老师曾任知名体验式教育机构培训总监，上市公司MBA中心总监。成为中国计算机商学院客座教授、中国秦仪会营销咨询顾问、北大商业智慧总裁班特聘讲师、雄靖联盟专家导师、聚成股份特聘讲师经营顾问、多家企业营销咨询顾问、昆明市培训师协会监事会主席、昆明职业经理人协会特聘讲师。曾为南方电网、中国石化、平安普惠、苏宁云商、北大总裁班、红云红河集团、昆明理工大学、云南财经大学、等上百家机构提供过培训咨询服务。

罗老师通过深入调查和研究结合电网的行业特性和管理工作中所发生的实际案例，总结出针对电力及制造行业实际管理情况的班站所长综合能力提升课程。其中针对电力行业的《班站所长综合管理能力提升--四会课程》已经在南方电网轮训50期，获得了高度认可。

罗老师总结了十六年来带领企业快速增长，团队高速成长的经验。对于企业在新形势下如何实现管理赋能、团队的正规化、职业化、营销突破逆势增长进行了深入的研究。总结出了一套适合企业管理赋能系统和逆势增长的营销系统，获得了众多企业的高度认同并应用于实战，取得了优异的战果。

【授课风格】

元昊老师拥有16年培训行业经验，课程重实战、实效，以其核心精髓的内容，既有理论又有工具和方法，让学员易懂，学以致用。其培训注重讲授与体验相结合，极大提升学员现场体验和感悟，充分调动学员的 情绪。使学员在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动！最终将方法与企业实际结合，得出可直接落地生根的操作策略或方案

【主讲课程】

管理类：

《班站所长四会综合能力提升》

《钢铁团队执行力》

《赢在职场---优秀员工养成》

《目标管理》

《工作任务管理--从任务分解到执行》

《高效沟通与跨部门沟通》

《领导者如何带团队》

营销专项课程：

《大客户开发与客户关系管理》

《经销商破局之业绩提升》

《会员营销模式》

《控心营销术》

《如何打造爆品》

《活动爆破营销》

《引爆新品-新品上市营销》

【服务客户】

北大商业智慧总裁班、南方电网、苏宁云商、平安普惠、富滇银行、晶晶床垫、完达山、学都教育、云南邮政培训中心、西华通讯、三九手机网、面包新语、万尚百货、高深集团、吴氏嘉美、延安医院、云南财大国际工商学院、天恒大酒店、膜力汽车用品、云南省食药监局、中国石化、中银造价、聚成股份、昆明理工大学、云南大学、巨善生物、云师大商学院、云南肿瘤医院、亿童集团、华能澜沧江、春风科技、新中立科技、实力地产集团、云陶集团、昆钢集团、晶晶床垫、北大荒集团、小太阳集团、香格里拉旅游集团、云天化集团、瓮福云天化化工、云南盐化、成都妤成化妆品、新希望商业公司、明大实业、贵足阁健康养生、青海军转干部创业培训班、卫通安保、红谷集团、昊南科技、云能科技、山东龙贵百货、金辰企业、曲靖商业银行等

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